ASSISITENZA PENOSA!
Ho contattato per due volte l’assistenza perché avevo una cena presso i. Ristorante di cui loro emettevano il buono al 50%.
Il ristorante rifiuta di farmi utilizzare i buoni perché a detta loro per cene di classe non lo permettevano( sul ticket c’è scritto testualmente “ Non cumulabile con altre offerte di portali esterni, solo con promozioni interne al ristorante”.)
Io ero in attesa di acquistare i buoni necessari ma la signora del ristorante, oltremodo maleducata, mi ha detto chiaramente che non li avrebbe accettati!
Chiamo quindi l’assistenza di cash globo.
Prima telefonata risponde una signorina molto gentile alla quale espongo il problema e mi assicura che nel pomeriggio o massimo il giorno dopo mi avrebbe dato notizie in merito perché passava tutto all’ufficio commerciale .
Premetto che ho chiamato di lunedì e che la cena era prevista per mercoledì!
Giovedì richiamo facendo presente che comunque ero andata alla cena e che nessuno si era fatto sentire.
Mi risponde la stessa signorina che da gentile è passata ad essere una grandissima cafona.
Mi ha detto ma se lei non ha acquistato i buoni che problema c’è?
Il problema è che con quei buoni avrei risparmiato il 50%!
Comunque dopo che mi ha trattata malissimo, e con arroganza chiedo che qualcuno mi faccia sapere qualcosa.
Oggi è venerdì e nessuno si è sentito!
Siete vergognosi!
Vi lavate le mani del problema e chi si è visto si è visto!
Professionalità pari allo zero!
Antwort von CASH GLOBO
Gentile cliente ci dispiace molto leggere la sua recensione negativa e ci teniamo a specificarle alcune cose: in data 8 giugno lei ha contattato il nostro numero di assistenza clienti spiegando che il ristorante in questione le aveva detto di non accettare i ticket per una cena di classe. Come da lei stessa indicato è stata seguita da una persona molto gentile e disponibile la quale ha subito fatto presente la problematica al nostro ufficio responsabile. A quel punto come da procedura standard è stato contattato l'esercente che però al momento non si è reso disponibile, come può accadere a chiunque in una normale giornata lavorativa. Il giorno seguente abbiamo provato di nuovo a contattare l'esercente in questione senza ricevere risposta. In data 11 giugno si è svolta la sua seconda telefonata in cui ha richiamato l'assistenza solo per lamentare il fatto di non aver ricevuto ancora una risposta anche se la cena di classe si era già tenuta la sera precedente (10 giugno). La signorina sempre gentilmente le ha spiegato che ci sono dei tempi tecnici di risoluzione delle pratiche e che comunque lei non avendo acquistato nessun ticket non aveva avuto nessuna "perdita finanziaria". A quel punto, lei ha iniziato ad attaccare duramente l'azienda, definendoci "poco seri" e accusandoci di collaborare con partner altrettanto non seri. Di fronte a questo attacco ripetuto e malgrado i tentativi della responsabile customer care di spiegarle la situazione, il tono della conversazione è diventato teso. Ribadiamo il concetto che lei in tutto ciò non ha comunque acquistato nessun ticket altrimenti sarebbe stata rimborsata immediatamente in caso di disservizio dovuto all'esercente, come tutti i nostri clienti possono confermare.
Ci dispiace pertanto di questa sua recensione così negativa che sinceramente non sembra proporzionata all'accaduto.
Le auguriamo una buona giornata.