BusreisenseinerBewertungen 

Es ist immer schön mit euch unterwegs zu sein! Und danke für die freundliche Beratung im Büro!

Gebucht wurde eine Wanderreise mit Stützpunkt in einem Hotel mit Wellnessbereich auf einer kroatischen Insel. Bei der Abfahrt im Bus um 07:00 Uhr teilte uns der Inhaber des Reisebüros mit, dass das gebuchte Hotel nicht zur Verfügung stünde. Wir nahmen an, in ein zumindest gleichwertiges Hotel mit den von uns gebuchten Leistungen (Wellnessbereich etc.) gebracht zu werden. In Kroatien angekommen wurden die Koffer in ein Hotel gebracht. Bei der Rezeption erfuhren wir, dass wir uns im falschen Hotel befinden. Wir luden daher die Koffer wieder ein und fuhren in Hotel Nummer 3. Dort stellten wir fest, dass es sich um eine Unterkunft handelt, die keinesfalls den gebuchten Kriterien entsprach. Wir teilten dies dem Buslenker mit, der nunmehr schon sichtlich genervt und schreiend darauf hinwies, dass er nur der Buslenker sei. Nach telefonischer Rücksprache wurden wir nun in Hotel Nummer 4 gebracht, welches den gebuchten Kriterien entsprach, aber ca. 40 Kilometer von unserem Wandergebiet entfernt lag. Uns wurde über die Rezeption mitgeteilt, dass ein Transferbus am nächsten Tag um 08:30 Uhr bereitstehen würde. 2 Stunden später wurde ich am Mobiltelefon von einer Mitarbeiterin des Reisebüros angerufen. Sie teilte mir mit, der Firmeninhaber habe entschieden, keinen Transfer anzubieten zumal wir ja jetzt ohnehin in einem Hotel wohnen, dass höherwertiger sei als das der restlichen Wandergruppe. Wir waren daher auf „Wanderreise“ ohne eine Wanderung absolvieren zu können. Das Krisenmanagement und insbesondere auch der Umgangston mit dem Kunden (von schreiend bis schulmeisterlich) haben nicht nur mich erschüttert. Das bei der Hinfahrt an einer Raststätte Halt gemacht wurde, bei der sich schon geschätzte 6 Busse befanden, da der Lenker dort gratis essen konnte verstärkt nur den Eindruck dass das Wohl der Mitarbeiter hier weit über die Interessen der Kunden gestellt wird.