bulthaup.com Bewertungen 38

Finger weg von Bulthaup. Patziger und abweisender wie frecher Service bei gelben Kanten einer weißen Küche nach wenigen Jahren. Quietschende Schienen, nicht mehr funktionsfähige Tip-Schubladen, tropfender Wasserhahn. Summa summarum eine Katastrophe!

Wenn ich hier die durchgehend schlechten Bewertungen lese, frage ich mich wie lange Bulthaup noch überlebensfähig ist und warum nicht schon längst eine Sammelklage gegen Bulthaup eingereicht wurde??? Ich wäre dabei! Schon nach knapp 6-7 Jahren war unsere Freude über die Küche hinüber. Die ersten Alukanten fingen an sich zu lösen. Sofort reklamiert, aber erfolglos. Wir hofften kleben würde helfen. Pustekuchen! Es ging weiter, nach und nach, bis fast sämtliche Schienen gelöst waren. Was für eine Schande! Erneut mussten wir rund 10.000 € in die Hand nehmen und sämtliche Fronten austauschen lassen. Das ist ein versteckter Mangel. Jedem Kunden ist das selbe Schicksal widerfahren. Das ursprüngliche Küchenstudio in dem wir die Küche gekauft haben, hatte sich noch vor unserer Reklamation von Bulthaup getrennt und zu einem besseren Hersteller gewechselt, da auch sie nicht mehr hinter dem Namen Bulthaup stehen konnten. Die Schäden hatten sich gehäuft. Wir mussten uns ein anderes Bulthaup Studio suchen, die den teuren Austausch durchgeführten. Auch diese haben sich in der Zwischenzeit vom Markt zurückgezogen. Die Geschichte wäre eine Reportage wert, um künftige Kunden zu warnen!!! Auch die neuen Fronten sehen nicht wirklich qualitativ aus.

Unsere b3 Küche ist formschön, schlicht und zeitlos. Wer sich für eine derartige hochpreisige Markenküche „Made in Germany“ entscheidet, tut dies in der Regel, weil er auf ein Produkt setzt, welches - im
besten Falle ein Leben lang halten möge. Und nun sowas!

Wie auch hier im Forum wiederholt beschrieben, lösen sich auch bei uns seit einigen Jahren nach und nach die Alluschienen/ Metallkanten, mit denen die Fronten veredelt wurden.

Zunächst begann es bei der Arbeitsplatte und wir bemängelten dies bei Zeiten. Vom Laden hiess es lapidar, die Gewährleistung sei abgelaufen. Also verklebten wir diese und hofften, das Problem habe sich damit erledigt. Dem war leider keineswegs so.

Von da an, fiel die Küche buchstäblich auseinander, zunächst löste sich hier und dort eine Schiene an der Schublade, dann kam mir die Schiene des Kühlschranks entgegen, einige Monate später löste sich die Schiene linksseitig an der Spülmaschiene, daraufhin löste sich eine weitere Schiene an einer Schublade unter dem Herd.

Kurzum, wir versuchten gar nicht mehr, etwas zu kleben, sondern behalfen uns mit Tesa, um weitere Unfälle zu vermeiden. Die Metallschienen sind kantig und scharf, somit bilden sie im Alltag ein Verletzungsrisiko.

Wiederholte Anfragen führten zu nichts, immer hieß es, die Küche sei zu alt, dabei behandeln wir sie sehr sorgsam.

Nach einer Odyssee (der Laden, der die Küche dereinst verkauft hatte, hat einen Besitzerwechsel) - gelangten wir endlich zu einem - sehr freundlichen - Händler, der unsere Beschwerden an die Zentrale weiter leitete. Was für eine Erleichterung!

Es kam zu einem „kulanten“ Angebot, die Fronten zu tauschen. Klingt gut, oder? Doch nach eingehender Prüfung des „kulanten Angebots“, rieben wir uns die Augen: fast 9.000 Euro für neue Fronten/ Verblendungen. Eine Frechheit.

Denn hier handelt es sich ganz klar um einen VERSTECKTEN MANGEL und so etwas dürfte - zumal bei einem MARKENHERSTELLER wie Bulthaup überhaupt nicht sein.

Beziehungsweise, so etwas kann natürlich passieren, doch dazu gehört auch eine angemessene Reaktion und ein faires Angebot.

Bei Wikipedia ist zu lesen, dass es sich bei der Bulthaup GmbH & Co. KG nach wie vor um ein Familienunternehmen handelt. Eigentlich eine gute Sache, aber so, wie diese Angelegenheit hier gehandhabt wird, gewinnt man keine Kunden, keine Empfehlungen, macht sich keinen Namen.

Wie viel mögen wohl neue neue Fronten aus MDF (mit inzwischen dauerhaft verklebten Aluminiumschienen) vom Materialwert wohl kosten??? Denn wir möchten ja nur, dass sich die Küche wieder in dem Zustand befindet, in dem sie sich befinden sollte! Nicht mehr und nicht weniger!

Wir wären ja sogar bereit, die alten Griffe aus Edelstahl wieder zu verwenden.

2025 wurde das von Marc O. Eckert in dritter Generation geführte Unternehmen mit dem „Life & Living Award 2025 in der Kategorie Küchenmöbel vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender n-tv ausgezeichnet. Ein Schelm, der dabei Böses denkt!

Lieber Küchenhersteller, liebe Händler, Bitte überdenken Sie Ihre Kundenpolitik sowie Ihre Preispolitik gegenüber Schäden, die aufgrund von versteckten Mängeln entstanden sind.

Jede fundierte und berechtigte Kritik KOSTET SIE NEUKUNDEN und das müsste nicht sein.

Sie werben mit LANGLEBIGKEIT und mit „handgefertigt in Deutschland“. „Wir schaffen, was andere nicht schaffen…. Jede unserer Küchen ist das Ergebnis aus Erfahrung, Präzision und dem Mut, mehr zu schaffen, als andere…“ heißt es auf Ihrer Homepage.

Ihre Erfahrung sollte Sie lehren, so nicht mit Kunden zu verfahren. Mit Präzision kann Ihr Unternehmen zumindest bei dieser Küche nicht punkten. Haben Sie doch bitte freundlicherweise den - von Ihnen beschriebenen- Mut, diesen Mangel auch angemessen zu beheben!

Die Werbung von Bulthaup sagt: „Bulthaup is a conviction, an attitude towards and for life“, also Qualität, Engagement und Kundennähe.
Leider entspricht der Service in der Praxis nicht dieser Aussage. Bei meiner B3-Küche haben sich die seitlichen Metall-Shinen sehr schnell gelöst, und das Unternehmen übernimmt nicht die Wiedermontage. Außerdem werden Ersatzteile immer an fremde Dienstleister weitergeleitet, sodass man als Kunde allein gelassen wird.
Dies steht im krassen Widerspruch zu der versprochenen Philosophie von Bulthaup.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen!!!
Auch bei meiner Küche haben sich alle Alukanten teilweise gelöst, aber die Fa. Bluthaup fühlt sich nicht zuständig! Die Kanten sind so scharf, dass ich mich schon mehrmals sehr tief geschnitten habe! Sollte jemand eine Sammelklage einbringen wollte, so schließe ich mich an! Es kann nicht sein, dass man sich bei so einer teuren Küche ständig verletzt und keine hilfe angeboten bekommt!!!

Ich habe im Auftrag von Bulthaup Bern Service Aufträge bei Kunden ausgeführt. Trotz der von mir stets korrekten und professionellen Arbeitseinsätzen, was mir all die positiven Rückmeldungen von den Kunden bestätigt wurde, hat es die Niederlassung in Bern bis heute nicht für nötig befunden meine in Rechnung gestellten Arbeiten auch pünktlich oder zum Teil noch gar nicht zu begleichen. So sind etliche Rechnungen mit einem fünfstelligen Gesamtbetrag seit über fünf Monaten überfällig. Trotz mehrmaliger Erinnerungen und Mahnungen erhält man von der Niederlassung keine Rückmeldung.

PS:
Betreffend all den negativen Bewertungen von Kunden kann ich all die schlechten Erfahrungen absolut nachvollziehen.

Bei unserer Bulthaup-Küche haben sich inzwischen sämtliche Alukanten abgelöst. Es fing an mit einer Kante an einer Schublade aber im Lauf der Zeit wurden es immer mehr. Da die Alukanten nur teilweise herunterhingen habe ich sie mit Tesa festgeklebt.
Inzwischen wurden alle Kanten mit Tesafilm verklebt, was sehr heruntergekommen aussieht, eine Schande für Bulthaup!

Keine Unterstützung bei Problemen mit dem Verköufer.

An unserer 20-jährigen Bulthaup Küche haben wir noch täglich Freude. Nun ist ein Schubladen-Schliesser defekt und wir haben ein Ersatzteil erhalten und auch problemlos installiert. Herzlichen Dank für die unkomplizierte Lieferung.

Ersatzteile
Meine b3 ist 8 Jahre alt und benötigt Ersatzteile. Niemand will diesen Service liefern. Früher hatte ich Poggenpohl, weniger teuer und immer Service. Hätte dort bleiben sollen

Nach ein paar Jahren sind in unserer weißen Küche überwiegend die Kanten gelb. Sieht katastrophal aus und ärgert mich fürchterlich, bei einer so hochwertigen Küche.

Update zur letzten Erfahrung

Nach ein paar Jahren Kanten gelb geworden bei einer weißen Küche! Wasserhahn tropft. Scharniere rattern. Eine blanke Katastrophe.
Service vom Hersteller patzig und abweisend.
Nie wieder Bulthaup!

Wir haben eine neue Bulthaupküche gekauft. Tolles Design. Nun ist bei deren 700 Euro Küchenarmatur der Mischhebel abgebrochen…. Allein schon, dass der überhaupt abbricht- wir haben etliche Grohe Philipp Starck Armaturen im Haus - da fehlt nie was. Jetzt schreibt man mir von Bulthaup man können mich nicht beliefern ich müsse den Fall beschreiben und mich woanders hin wenden.

Peinlich- nur auf die Idee zu kommen. Eine Dame aus der Digitalmarketingabteilung… bearbeitet eine Ersatzteilanfrage - und verweist den teuer gewonnenen Kunden sich woanders hin zu wenden- also nicht zum Hersteller.

Wir haben vor rund 15 Jahren eine Bulthaup-Küche gekauft. Seit mehr als einem Jahr lösen sich ohne erkennbaren Grund die Aluminiumkanten der Schubladen und Seitenteile. Sie waren keiner mechanischen Belastung oder Dämpfen ausgesetzt. Ironischerweise haben wir beim Kauf sogar noch einen Aufpreis für diese Kanten bezahlt, weil sie "besonders hochwertig" sein sollten.
Wir sind außerordentlich verärgert und enttäuscht von der Marke Bulthaup. Wir hatten von einer hochpreisigen Marke, die mit großer Qualität wirbt, erwartet, das so etwas auch nach 14 Jahren nicht passiert. Mit Nachhaltigkeit hat das übrigens auch nichts zu tun, wenn nun die Küchefronten entsorgt werden müssen. Bulthaup uns hat freundlicherweise angeboten für einen hohen Preis neue Frontelemente zu verkaufen. Nein Danke!

Herausragende Qualität. Selbst nach über 20 Jahren präsentiert sich unsere bulthaup Küche in einem perfekten Zustand. Hochwertige, wertstabile Materialien und professionelle Verarbeitung, durchdachtes Design. Absolutes Top-Unternehmen. Äusserst empfehlenswert.