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Boux Avenue Limited Bewertungen 10’089

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Unterwäschegeschäft
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Unternehmensdetails

  1. Unterwäschegeschäft
  2. Aktivbekleidungsgeschäft
  3. Dessousgeschäft
  4. Bekleidungsgeschäft für Übergrößen
  5. Bademodengeschäft
  6. Damenmodengeschäft

Vom Unternehmen geschrieben

Boux Avenue, the home of fun, sexy, everyday lingerie, nightwear and swimwear in cup sizes A - G! Our 2021 lingerie collection features a wide range of bras, thongs and knickers. Don’t miss out on our exquisitely seductive nightwear range and Valentines lingerie, as well as our brand new Boux Sport & Boux Lounge ranges - our design led collection of activewear & loungewear.

Kontaktinformationen

  • 3rd Floor 1, St. George’s Road, SW19 4DR, London, Vereinigtes Königreich

  • www.bouxavenue.com

3.7

Akzeptabel

TrustScore 3.5 von 5

10’089 Bewertungen

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4 Sterne
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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

nunja

Ich habe für 186€ Ware bestellt. Return label gibt mir lediglich 145€ zurück. (Brexitfee??) Plus 16€ Versandgebühren.
UPDATE: also obwohl das oben genannte tatsächlich war, habe ich jetzt doch die 186€ wiederbekommen. naja aber 16€ Versandkosten riecht jetzt nicht nach nochmal bestellen.

16. September 2024
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Antwort von Boux Avenue Limited

Good Afternoon Juna.

I hope you are well today.

Thank you for taking the time to share your experience with us here at Boux Avenue.

I am truly sorry to hear about the issues you have encountered with your recent return and the refund amount. I understand how frustrating it must be to see a discrepancy between the amount you spent and the amount refunded.

While I understand this situation is frustrating, I want to let you know that I have noted your concerns. We strive to be transparent about all fees associated with international orders and returns and I apologise if this was not clearly communicated.

Thank you once again for bringing this to our attention as we appreciate your feedback. It plays a really crucial role in helping us enhance our services. I apologise for the trouble you have experienced and I appreciate your patience. If there is anything else we can assist with, please don’t hesitate to let us know and we are here to help and get this resolved as soon as possible.

Wishing you a wonderful day!

Sara - Customer Relations Executive
Boux Avenue

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unprofessionell & inkompetent..

Die Bestellung hat mir am Ende Zinsschulden im dreistelligen Bereich verursacht, weil das Unternehmen monatelang, auch nach mehrmaliger Kontaktaufnahme meinerseits, nicht in der Lage war, den Rechnungsbetrag zu korrigieren.

Der Kundenservice lässt bei jedem Austausch - teilweise über mehrere Wochen - auf Rückmeldung warten. Die Antworten bestehen auschließlich aus inhaltslosen Floskeln, die zeigen, dass die Mails nicht mal richtig gelesen wurden und es im Grunde auch niemanden interessiert lol.

Abgesehen davon: Auf die Größenangaben kann man sich so semi verlassen - Die Kosten für die Rücksendung muss man übrigens selbst tragen und belaufen sich auf knapp 30€ pro Paket. Der Prozess ist extrem langwierig und stressig seit Brexit und das Unternehmen hat die erforderlichen organisatorischen Abläufe scheinbar leider nicht im Griff.

Fazit: Finger weg, lohnt sich nicht!

26. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Boux Avenue Limited

Good Afternoon X Y.

I hope you are well and you had a lovely weekend.

Thank you for sharing your experience with us here at Boux Avenue.

I am truly sorry to hear about the issues you have encountered with your order. I understand that dealing with billing errors and an unresponsive Customer Care team can be incredibly frustrating, especially when it results in additional costs.

It is disappointing to learn that our customer service did not meet your expectations and that the responses you received were not helpful. We strive to provide prompt and meaningful assistance and I apologise if our communication fell short in this instance.

We also regret the inconvenience you experienced with sizing and the cost of returns. We are continuously working to improve our processes and ensure that our customers have a smoother experience, particularly in light of recent changes and challenges.

If you would like us to look into this matter further, please feel free to respond to the information request form I have sent across on Trust Pilot today.

Thank you for your understanding and for giving us the chance to improve.

Wishing you a wonderful day!

Sara - Customer Relations Executive
Boux Avenue

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nie wieder! Keine Ware, kein Geld zurück!

Ich habe meine Bestellung in Oktober 2023 abgeschlossen. Sie haben mich informiert, dass das Paket am 21.10.2023 auf dem Weg ist. Heute ist 2.2.2024 und ich habe kein Paket und kein Geld. Jede zwei Wochen schicke ich eine Anfrage, aber bekomme nur Ausreden und die E-Mail von einem Bot.
Ja, wie man unten sieht, schreiben sie (immer wieder gleiche), dass mein Paket bei DPD ist, DPD antwortet, dass sie nur eine elektronische Anmeldung haben, aber das Paket nicht übergeben wurde. Also, Boux Avenue hat das Paket nicht verschickt, nur elektronisch angekündigt. Das dauert seit 20.10.2023.

5. Februar 2024
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Antwort von Boux Avenue Limited

Hello Margarita,
Thank you for your review.
We are so sorry to hear of the issues you have experienced with your recent order. This is certainly not what we wish for our customers to experience when shopping with us here at Boux Avenue. We have reached out to you directly to discuss this further. - Katie

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Falsche Infos über kostenlose Rücksendungen

Absolut nie wieder!
Die Webseite wird mit einfacher und kostenloser Rücksendung aus Deutschland, was leider letzen Endes eine Lüge ist. Ich konnte mir das erst auch nicht ganz vorstellen und habe mich an den Kundenservice gewandt - der mir bestätigt hat, dass ich Ware kostenfrei zurücksenden kann. Ansonsten hätte ich überhaupt nichts dort bestellt. Nun jedoch, da ich tatsächlich etwas zurücksenden muss, stellt sich heraus, dass der Käufer die Retoure bezahlen muss, was einmal schlappe 20 Euro sind.

An sich ist das mit den Rücksendekosten kein Problem, aber den Kunden anzulügen, damit er etwas kauft, ist ein Problem.

Ich würde den Shop nicht weiterempfehlen und bedaure zutiefst, dass man einen Stern geben muss.

22. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Boux Avenue Limited

Hello,

Thank you for your review.

We are sorry to hear that you were misinformed regarding our returns process.

We have now fed this back to our Customer Services department so that we can improve our service going forward.

We can confirm that we do not offer free returns outside of the UK or the United States of America. Please see our Terms and Conditions below for more information.

https://www.bouxavenue.com/orders-and-delivery/international-delivery.html

Our sincerest apologies again for the inconvenience caused.

Stay safe and have a great rest of your day.

Kind regards,

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