Bitdefender Bewertungen 

1 Jahr Verlängerung trotz Kündigung! Rückerstattung erfolgte aber dann nach einigen Mails.(Leider Alle Post im Spam Ordner anstatt im Posteingang.)
Als Internetschutz aber sehr tauglich!!

Keine Möglichkeit Abos zu beenden. Auf der Seite meines Accounts bei BitDefender gab es dafür keine einzige Option. Man kann sich seine Abos ansehen und das wars. Anschließend habe ich meinen Account gelöscht, bei dem man bestätigen muss, dass alle Abos damit aufgelöst wurden. Dachte mir das damit alles erledigt sei, aber ich lag falsch. BitDefender buchte trotzdem weiterhin ab. Ich wollte mein Geld über Paypal zurück und habe den Fall vorgetragen, abgelehnt. Paypal hat mich an Digital Rivers weitergeleitet, die die Abbuchungen dür BitDefener übernehmen, die haben mir nur einen Link geschickt, weil das nicht deren Aufgabe sei und der Link mich zum richtigen Support führen soll. Der Link war tot. Über Umwege habe ich einen BitDefender Kontakt gefunden, aber auch da keine Rückmeldung. Das Abo wurde letztlich von Paypal gekündigt, ich würde dringend davon abraten mit BitDefender Verträge abzuschließen.

Bucht Aboverlängerung via PayPal ab, obwohl die automatische Verlängerung in der Bitdefender Central schon vor Jahren gekündigt wurde.

Macht man dann den Fehler, sich erst über PayPal zu beschweren, so geht es in einen Loop.

PayPal lehnt den Fall ab, weil aus ihrer Sicht alles korrekt war. Was man noch verstehen kann.

Wendet man sich dann an Bitdefender/Digitalriver, so nimmt man dort dann die Verlängerung zurück, das Geld sieht man aber nicht wieder.

Auf Nachfrage bekommt man über Monate immer nur die gleiche Antwort:

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wir bedanken uns für Ihren Besuch im Online-Store.

Wir zeigen, dass die aktuelle Bestellung 143876650900 mit Ihrem Finanzinstitut bestritten wurde, was uns daran gehindert hat, eine Rückerstattung zu bearbeiten. Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder PayPal, um die Beilegung des Streits zu beantragen.

Nachdem der Streit beseitigt wurde, antworten Sie bitte auf diese Nachricht, damit wir die Rückerstattung für die Bestellung bearbeiten können.
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Dies obwohl der Support von PayPal schon x-mal bestätigt hat, dass der Fall auf deren Seite längst geschlossen ist und man davon auch mehrmals ein Printscreen an den Support von Bitdefender/Digitalriver weitergeleitet hat.

!!! UPDATE 14.01.2025 !!!
Die Bewertung hat etwas bewirkt, wenige Stunden nach der Ankündigung den Mailverlauf öffentlich zu machen und nach Abgabe dieser Bewertung, hat sich endlich etwas bewegt und die Rückerstattung hat nach über 3 Monaten des Vertröstens plötzlich geklappt.

Es macht mich fassungslos nach über einem Monat keine Rückerstattung erhalten sondern nur mehrere faule Ausreden um Kunden hinzuhalten und jetzt kam diese Email:

QUOTE
Sehr geehrte Frau Keller,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das Zahlungsverfahren in dem Fall von manuellen Überweisungen ist ein Standardverfahren, das heißt, es dauert zwischen 6 und 8 Monaten, bis die Rückerstattung durchgeführt wird.

Da das Vorgang standardmäßig ist und wir nicht selbst um Zahlungen kümmern, sondern unser Zahlungsdienstleister, konnten wir uns nur bei dem Zahlungsdienstleister melden, damit er den Vorgang beschleunigt, und warten bis wir eine Nachricht von ihm erhalten.

Wir bestätigen Ihnen also und bitte machen Sie sich keine Sorgen dafür, dass Sie den Betrag erhalten werden, es wird nur, wie auch in den vorherigen E-Mails erwähnt, länger dauern, nähmlich zwischen 6 und 8 Wochen.

Wir stehen ständig mit unserem Zahlungsdienstleister im Kontakt, um zu erfahren, wie es mit dem Vorgang geht und wenn wir diese Bestätigung erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Andreea I.
Beraterin für kommerzielle Unterstützung
UNQUOTE

Leute, bitte bleibt fern von dieser Firma wenn Ihr Euer eigenes Geld nicht verlieren wollt!! Diese Dreistigkeit macht mich wirklich sprachlos. Bald kommt jetzt noch auf Trustpilot das übliche gejammerte "wir endschuldigen uns für blablablablabla..." und die Rückerstattung wird weiterhin nicht gewährleistet! In meinen Augen nichts anderes als Betrug!

Bitdefender ist ein ganz mieser Anbieter. Es ist kaum möglich das Abo bzw. die Aboverlängerung zu kündigen. Man bekommt nur noreply e-mails ohne Antwortmöglichkeit, wenn man nach umständlichen suchen doch ein e-mailadresse findet, bekommt man keine Antwort. Ich kann nur jedem abraten Bitdefender zu kaufen.

Warum nur ruiniert BITDEFENDER seinen Ruf mit diesen unseriösen Machenschaften rund um die Laufzeitverlängerung? Bitdefender ist ein sehr gutes Produkt das ich seit Jahren nutze. ABER, wie auch hier in so vielen Beiträgen geschrieben, ist es nicht möglich die unerwünschte automatische Lizenzverlängerung abzustellen! Die vorhandene Erklärung ist bewusst inkorrekt. Die Hotline-Telefonnummer ist bewusst sehr klein gehalten, ein + vor der 49 fehlt, nur damit ja nicht angerufen werden kann. Die Ausrede das man ja mal eben anrufen und kündigen kann, Leute habt ihr sowas nötig??
So treibt IHR eure langjährigen Kunden anderen Anbietern zu.

BETRUG geht weiter!
Versuche seit dem 9.Dezember 2024 eine Erstattung zu bekommen aber werde ständig nur mit fauler Ausrede seitens Mitarbeiter getröstet! Mein Geld ist möglicherweise jetzt endgültig futsch und daher werde Anfang nächster Woche eine polizeiliche Anzeige Online einreichen sodass ich vielleicht wenigstens Gelder seitens Neukunden die etwas bei diesem Händler trotzdem noch bestellen möchten teilweise gegen gezieltes Abzocken schützen kann!
Kann auch weiterhin nur DRINGEND warnen und abraten Eure Daten - was Kreditkarte betrifft - NICHT dieser Gesellschaft mitzuteilen weil es werden willkürlich und ganz unerwartet Beträge abgebucht obwohl Vertrag schon längst gekündigt wurde. Es gibt genug Hinweise hier bei Trustpilot!

Heute, den 06.01.2025
Seit EIN MONAT warte ich jetzt auf eine Rückerstattung die mir nochmals letzte Woche zugesichert wurde bzw. noch in der letzten Woche würde Bitdefender das Geld erstatten. Wieder GELOGEN! Kein einziger Cent wurde erstattet und die ganze Zeit wurde ich nur hingehalten! Glaube das sowas jetzt die neue Masche ist um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen ohne Rücksicht! Bleibt mir nichts anderes übrig als Online eine offizielle Anzeige zu erstatten!
In diesem Sinne hoffe wenigstens ein paar Menschen geholfen zu haben ihr eigenes Geld zu schützen wenn es um diese Bitdefender Gesellschaft geht!

1. Eine Kündigung für Bitdefender war nicht erforderlich, da das auto-renewal disabled/abgestellt war.
2. Dies ist mir am 29.11.2024 auch vom Support Center schriftlich bestätigt worden.ticket: 1009743355
Damit liegt keine Einzugsermächtigung vor. Der Einzug von € 84,99 am 25.12.2024 war damit nicht legal.
Bitte fordern Sie den Betrag zurück.
Außerdem sperren Sie Bitdefender/ Digital River Ireland, Ltd. Für jeglichen Einzug von meinem Account. Danke

Ich hatte keinerlei Probleme im Laufe des Abos. Alles ok.
Aber , man hat ein Konto aber keinerlei Möglichkeiten aus auf das Konto zu zugreifen um das Abo zu verwalten, zu kündigen oder den Support zu kontaktieren. Es gibt zwar entsprechende Schaltflächen , aber man wird nicht weitergeleitet

Ich wollte die Kreditkartendaten für unser automatisches Update anpassen doch sämtliche Vorschläge dies umzusetzen von Bitdefender haben nicht funktioniert auch kann ich im Centralkonto keine Änderrungen vornehmen
z.Beispiel das automatische Update stornieren oder die Abodaten einsehen funktioniert nicht.
Wir sind mit dem Produkt sehr zufrieden wenn denn das drumherum auch funktionieren würde.22 Jahre läuft bei uns das Virenschutzprogramm schon problemlos.
Ich habe nun das ABO gekündigt per Mail an den Support.Ich hoffe nur das die Kündigung auch funktioniert.Wir werden sicher einen anderen Anbieter finden .Schade.......
Digital River macht das Problem auch nicht kleiner im Gegenteil....

Was für eine absolute drecks Firma.
Kündigung ist nicht möglich ohne die Bestellnummer, die nirgends aufzutreiben ist. Beim Löschen des Kontos wird dann gesagt, dass dies auch eine Kündigung des Abos zur folge hat. knapp 2 Monate später erfolge dann eine erneute Abbuchung.
Daraufhin hab ich dann bei PayPal einen Fall eröffnet, der heute beendet wurde.
Als Antwort bekam ich nur, dass die automatische Abrechnung gekündigt, aber leider nicht zurückgezahlt werden kann. 😤
Ich hab doch keine 85€, die ich einfach aus dem Fenster werfen kann für etwas, dass ich nicht nutzen kann, weil das Konto, zu dem die Bestellung gehört, schon längst nicht mehr existiert!!!
Ich rate jedem, weg von dieser Firma zu bleiben.
Ein funktionierendes Produkt rechtfertigt in keinster weiße diese dreiste Wegelagerei!

Am Freitag aktualisierte ich Bitdefender Total Security,
hatte jedoch mein Passwort verlegt, um den Aktivierungscode einzugeben.
Um einen Rücksetzungslink zu erhalten folgte ich den Anweisungen, gab meine E-Mail-Adresse ein und
... erhielt bis heute NICHTS!!!
Ein Anruf in der Hotliner erbrachte ausser nerviger Daueransagen über 25 Minuten auch nichts!!!
Ich bin damit super-unzufrieden und hege den Gedanken zu wechseln!

Es bedurfte der Unterstützung von zwei Bitdefender-Mitarbeitern sowie eines Zeitaufwands von 30 Minuten über Chat und E-Mail, um die automatische Aboverlängerung zu kündigen, da dies im Benutzerkonto nicht eigenständig möglich war. Zunächst erhielt ich zweimal die Anleitung zur Kündigung, bevor die Kündigung auf mein wiederholtes Nachfragen hin tatsächlich durchgeführt wurde. Erst nach der Ankündigung, eine Bewertung abzugeben, wurde die Kündigung unverzüglich vorgenommen. Ich möchte betonen, dass die Mitarbeiter lediglich ihrer Arbeit nachgegangen sind. Die Verantwortung für diese umständliche Vorgehensweise liegt eindeutig bei der Unternehmenspolitik von Bitdefender, die den Prozess offensichtlich absichtlich erschwert.

Die von Ihnen getätigten Antworten hinsichtlich der automatischen Verlängerungen stimmen leider nur zum Teil und oder sind gänzlich falsch.
Falsch ist:
1. Ich habe weder eine Mail erhalten, noch bin ich auf irgendeine Art und Weise von Ihnen über eine automatische Verlängerung hingewiesen worden.
2. Die von Ihnen genannte Prozedur hinsichtlich der Abo Verlängerung/Kündigung im Bitdefender Central oder auf der Website des Zahlungsabwicklers, ist völlig falsch und entspricht nicht der Wahrheit, man kann hier das Abo nicht stoppen weder im Central noch auf der Webseite von Digitalriver.
3.Außerdem versuchen wir, maximale Transparenz beim automatischen Verlängerungsprozess zu gewährleisten, sowohl durch die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbaren Informationen (falsch auch hier habe ich keinen Haken gesetzt) der auf Abo Verlängerung schließen lässt, als auch durch mehrere E-Mail-Benachrichtigungen vor der Verlängerung.(Ebenfalls unwahr, nicht 1 Mail erhalten auch nicht im Spamordner). Es ist immer die Entscheidung des Kunden, ob er die automatische Verlängerung aktiviert oder deaktiviert lassen möchte. Falsch man kann nichts deaktivieren. Wenn der Kunde das Abonnement jedoch innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf nicht manuell deaktiviert (falsch, das kann der Kunde selber nirgendwo einstellen) oder sich nicht mit uns in Verbindung setzt, Richtig der Kunde muss sich per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Abo explizit zu kündigen und somit zu deaktivieren, kann davon ausgegangen werden, dass der Kunde mit der automatischen Verlängerung einverstanden ist, .....auch das ist falsch, da kein Privatkunde ein teureres Produkt kaufen möchte, obwohl er es für die hälfte des Preises hätte neu erwerben können. Sie sollten Ihre Denkweise nochmalig überarbeiten. Es bleibt ein ungutes Gefühl bei einem Softwarepartner eine Software zu kaufen, die sich stillschweigend und zum doppelten Preis Jahr für Jahr verlängert ohne dass die Möglichkeit besteht von sich aus, außer per Mail an Sie heranzutreten um diese Abo zu kündigen, da man aber zum Jahresende plötzlich und unerwartet auf eine Zahlung an DigitalRiver via Paypal hingewiesen wird, ist der Bezahlvorgang bereits erfolgreich für Sie abgeschlossen, ich laufe jetzt wieder meinem Geld hinterher, das ist unakzeptabel und entspricht leider nicht den geschäftlichen Gepflogenheiten.

Eigentlich war ich in der Vergangenheit zufrieden, doch seit diesem Jahr ist es unmöglich im Account zu kündigen oder die automatische Abbuchung zu stoppen. Dazu musste ich ein Einschreiben versenden! Alle online "Anweisungen" die Abbuchung zu stoppen, laufen im Kreis und führen ins Nichts. Auf mein Einschreiben hin bekam ich dann ein "Angebot", das war aber erneut an die automatische Abbuchung gekoppelt, sobald man den Haken entfernte, verdoppelte es sich. Für mich kommen als Partner nur seriöse Unternehmen in Frage! Edit: Die automatisierte Antwort ist ein Witz, weil der vorgeschlagene Weg zur Deaktivierung (wie oben beschrieben) bzw. Kontaktaufnahme eben nicht funktioniert.

die automatische Verlängerung des Abonnement zu kündigen ist nicht mögliche da der Link zum Abonnement verwalten ins Leere führt.

Man wird zwar vorher über die Verlängerung informiert, allerdings nicht darüber das sich der Preis um 75% erhöht.

Abstürze noch und noch, Systemscan nicht möglich, hängt sich sofort auf.
Einloggen nicht möglich, Fehlercode 7011 ????

Abofalle,
Bitdefender zwingt beim Kauf einem ein Abo auf, was man nicht mehr beenden kann. Das Unternehmen nennt auf seiner Internetseite drei vermeintliche Wege, das Abo zu kündigen. Keiner der drei Wege ist jedoch tatsächlich wirksam/funktional. Ich habe den Support angeschrieben und gebe hier entsprechende Updates!

Update von 2.12.24:
Der Support hat sich sehr schnell gemeldet und das Abo beendet. Nichtsdestotrotz bleibt ein ungutes Gefühl, wenn ein Anbieter das Beenden eines Abos unnötig erschwert.

Die Sicherheit, die Bitdefender bietet, ist schwer zu übertreffen. Die Kommunikation mit dem Support-Team könnte ein wenig leichter sein.