Bastion Hotels - AmersfoortBewertungen 

I am very disappointed with how this situation was handled.

I booked a room and visited the hotel in person on the morning of my stay. During that visit, the manager on duty explicitly assured me that my reservation would be refunded and advised me to look for alternative accommodation. Based on that assurance, I left and booked another hotel.

Later, I was informed that because my reservation was a non-refundable Hot Deal booking, no refund could be issued. This was completely contrary to what I had been told by the manager earlier that morning.

The most frustrating part is that I never used the room or any of the hotel’s facilities. Despite relying on the information provided by hotel staff and incurring additional costs for alternative accommodation, I was left with a loss of €180.

I have repeatedly tried to resolve this matter amicably and even suggested alternative solutions such as a voucher or hotel credit. Unfortunately, communication has been slow and no meaningful solution has been offered.

This review is not about the room itself, as I never stayed there. It is about the customer service and the failure to honor the assurance that was given to me. I hope the hotel reviews its procedures to prevent other guests from finding themselves in a similar situation.

We staid 2 nights in the family room, which was spacious, clean and well equipped.

Nice spacious room, clean, comfortable bed, luxurious breakfast, hospitable service. And all this for a good price (a voucher bought at the online PZC newspaper webshop)

Gezellig hotel, vriendelijk personeel, lekker gegeten, ruime schone familiekamer.

Het was een prettig verblijf, het personeel was erg vriendelijk en behulpzaam. Het ontbijt was uitgebreid en lekker.

Ok hotel, nice staff. Always a hasle about the invoices. Paid in advance and made some reservations that i will pay on arrival. This time again receptionist who want to do the best but the new computerprogram doesn't help her. So asks me that i have to pay a bill that is already paid. So tired of this.

mooie locatie en afgesloten parkeren. Ontvangst was erg vriendelijk.
Bedden waren voor ons echt te zacht en we hebben nogal flink moeten zoeken voor de thermostaat (achter de tv)
ontbijt was ok, maar niet bijzonder

Een hotelovernachting geboekt om uiteraard te kunnen slapen in het Bastion hotel Amersfoort, maar dit is helaas niet gelukt. Om 22:30 werd het hotel ontruimd vanwege een rokende Afrikaanse gast. Vervolgens mochten wij rond 2315 weer naar de kamers. Naast mij zaten gasten, althans dat dacht ik, maar bleek later 1 gast te zijn onder invloed die tegen zichzelf zat te praten. Hotel proberen te bereiken, maar niemand aanwezig tussen 2315 en 0300. Om 0300 ging weer het brandalarm vanwege diezelfde gast die weer op zijn kamer had gerookt. Daarna heb ik één beveiliger weten te vinden en bleek er dus 1 junk naast mij op de kamer te verblijven die veel herrie maakt en in zichzelf sprak tussen het gebroken glas, kapotte rookmelder en gebroken borden en nog veel meer ellende. De man bleek gevochten te hebben in het hotel eerder die avond en is daarom rond 0400 opgepakt. Ik neem het Bastion kwalijk dat zij niet bereikbaar waren en vroeg mijn geld terug.
Het komt er op neer dat dit niet gaat gebeuren, omdat zij protocol hebben gevolgd. De beveiliger was zogenaamd urenlang niet bereikbaar, omdat hij met één lastige gast bezig was.
Lang verhaal kort. Zeer amateuristisch en onopgelost door Bastion.

Toen we binnen kwamen werden we vriendelijk geholpen, een prachtige en schone kamer! Echter moest ik alleen bij uitchecken wel even wachten maar ja dat gebeurd soms! Wat fijn

Mooi, redelijk nieuw hotel.
Ruime kamer.
Lekker breed bed.

Aandachtspuntje: een waterkoker op de kamer zou ook fijn zijn, niet alleen koffiefaciliteiten.

Absolutely great hotel. Very nice, super clean, check in and check out both together, total of 5 mins. The restaurant is very high quality. I can't imagine anything I'd change or improve from my stay. Looking forward to visiting again

Behulpzaam personeel , vriendelijk en allemaal met een lach . Ik heb heerlijk gegeten , kunnen relaxen . Kortom geweldige tijd gehad . Kom zeker nog een keer

Prijs kwaliteit een prima hotel. Boek meestal een suite. Enige minpunt is dat lakens te klein zijn voor de gigantische bedden. Vriendelijk personeel!

Prima hotel. Kamers zijn supergoed geïsoleerd met dubbele schuiframen; je hoort geen geluid van buiten. Vriendelijk receptiepersoneel.

De dame aan de balie is vriendelijk. De keuken zou om 17.00 uur open zijn maar bijna 1 uur zitten wachten totdat er iemand in beweging kwam. Op de kamer is de toilet rol houder kapot en als je meld dat er wat losse rollen staan dan is dit wel bekend maar wordt bij de aankomst niets vermeld. Veel chauffeurs aanwezig op deze locatie.

Het verblijf in het hotel is netjes geregeld. Vrijdag tijdens het eten werd mij verteld dat er een collega niet was komen opdagen daar heb ik weinig van gemerkt.
Hotel is relatief nieuw en ziet er netjes uit het enige was dat op mijn kamer 530 de toiletrolhouder niet aanwezig was waar er alleen een bout uitstak die scherp kan zijn en de kluis werkte niet omdat er een batterij uit was. Dat zijn aandacht punten voor onderhoud. Verder top locatie

Bastion= dubbel gevoel hotel is prima kamers schoon en oké. Veilig parkeren en afgesloten parkeerterrein heel fijn, zeker met een bedrijfsbestel auto.
Echter……..het restaurant is een volledige afknapper. Personeel is onvriendelijk en het eten ronduit slecht en duur. Kibbeling met friet heel slecht, frieten slap,kibbeling te lang gebakken en veel te vet, salade zwarte randen. Personeel doet niets als er door mij over het eten wordt geklaagd. Jammer,dit kan beter Bastion. Na mijn beklag wel een update naar een mooiere kamer gekregen en gratis eten aangeboden. Ik heb echter niet meer in het hotel gegeten, ik durf het niet aan. Moet echt anders.

Het hotel ziet er goed verzorgd uit. Mooie entree en prima kamer. We hebben goed geslapen, geen last van verkeer. Het ontbijt was prima. Het enige minpunt is dat het ontbijt maar tot 9.00 uur te nuttigen is. Dat zou wat ons betreft iets langer mogen zijn.

Erg vriendelijk personeel en goede service. Echter bleek ook een batterij te ontbreken in het kluisje waardoor die niet functioneerde. Ook geen info over de omgeving op kamer. Maar wel prima badkamer. Zou zo opnieuw boeken.

Prima kamer. heerlijk ruim bed. Verder geen gebruik gemaakt van het ontbijt of eten. Wel vonden wij de bediening beneden slecht. Er was niemand te vinden.