aveda.de Bewertungen 5

Katastrophaler Kundenservice!!!
Aveda lockt auf ihrer Website mit Zusatzprodukten, die man zur Bestellung kriegt - in meinem Fall 'zu jedem Liter kriegst du eine gratis Pumpe mit dazu'. Ich habe 2 Liter bestellt, keine Pumpe erhalten. Auf Nachfrage beim Customer Service heisst es, das Problem sei bekannt und passiere öfters, sie können die Artikel jedoch nicht nachsenden.
Somit ist es also mein Problem als Kunde, dass Aveda ihre Prozesse nicht im Griff hat?! So sieht das jedenfalls ihr Kundenservice. Bei den Preisen sollte doch eigentlich möglich sein, per Briefpost 2 Pumpen - die versprochen wurden - nachzuschicken, könnte man meinen... Ich wurde dann unfreundlich aus dem WhatsApp Chat gekickt...

Sehr schlechter Kundenservice. Statt eine defekte Pumpe zu ersetzen erhält man nach Rücksendung eine Gutschrift für das Produkt. Anschließend kann das das identische Produkt 50% teurer neu bestellen.

Unter der auf der Website angegebenen Telefonnummer ist der deutschsprachige Service, wenn man sich mal dahin durchgeklickt hat, niemals zu erreichen gewesen, als ich es probiert habe, und wenn man sich dann mit der englischsprachigen Beratung abgefunden hat, verrät einem die Warteschleife, man solle doch per WhatsApp kontaktieren.
Der Servicebot auf WhatsApp ist schlecht programmiert und funktioniert kaum...
Und jetzt warte ich schon 20 Minuten bei WhatsApp auf Antworten... (Edit: es waren dann 40 Minuten ohne Antwort auf WhatsApp)
Ich liebe die Aveda-Produkte, aber auch die Website ist super-buggy, schlecht programmiert, auf allen Browsern...
Edit: Habe dann über LiveChat nochmals probiert "Beauty-Chatberatung" ging dann, wurden beraten und habe bestellt.
Aber auf der Seite ständig Timeout, Kundenkonto kaum anzuklicken, gehen dauernd andere Seiten auf bei Scroll-Over, im Bestellvorgang Bugs, werden nicht alle bestellten Artikel angezeigt, in Pop-ups ist die Schrift zu gross für das Fenster usw. - hier muss echt nochmals nachgearbeitet werden!
Bestellung auf der Seite echt eine Tortur...
Edit 2: Die Produkte sind so toll, und machen mir echt das Haar meiner Träume, aber Kundenservice und Onlinebestellung müßten wirklich verbessert werden.

Schlechtester Kundenservice!
Ich hab eine große Bestellung bei Aveda gemacht, der Versand lief reibungslos, doch im Paket fehlte ein (bereits bezahltes) Produkt.
Kundenservice per Chat nicht erreicht, per Telefon dann einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter, der meinte sie könnten mir das Produkt nicht nachsenden, ich müsse es neu bestellen (wieder Versandkosten zahlen). Und würde erst nach 14 Tagen das Geld für das Produkt zurück erhalten. Diese sind nun verstrichen und das Geld ist immernoch nicht da. Ganz schlechte Customer Experience!!!

Habe zum 3. Mal bestellt. Der Versand dauert zwischen 7-10 Tage, sehr lang im Vergleich zu anderen. Ich habe 2 Mal aufgrund eines Aktionsangebot mit Gratisproben bestellt, da Aveda Produkte sehr teuer sind und sich diese Proben auch "lohnen". Die Proben kommen jedoch nicht mit dem Paeckchen an, die Begruendung: so lange der Vorrat reicht - Pech gehabt. Voellig unlogisch, da man Reisegroessen auch kaeuflich erwerben kann. Keine Entschuldigung oder Versuch der Kompensation indem man zumindest etwas anderes anbietet. Dies passiert nun zum 2. Mal und ich habe erneut den Kundenservice kontaktiert - bin gespannt ob sie dieses mal etwas mehr als "so lange Vorrat reicht" anzubieten haben. Anderenfalls retourniere ich die Produkte und kaufe in Zukunft andere vergleichbare Marken, wie Davines, Oribe und Rahua - mit denen ich wunderbare Erfahrungen gemacht habe und deren Kundenservice um Laengen besser ist.