Automag Bewertungen 11

Ich war bei Herr Benz wegen meinem Anliegen. Es ist sehr professionell und kompetent mit meinem Anliegen umgegangen und das zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Allgemein war meine Erfahrung sehr positiv und ich komme gerne wieder bei Problemen.👍

An meinem Fahrzeug wurden falsche Bremsscheiben verbaut (zu klein). Nachdem unterwegs ständig schleifende Geräusche auftraten, fragte ich in einer freien Werkstatt nach - mit der schockierten Aussage des dortigen Meisters: Die Scheiben passen nicht zum Auto!
Als dann bei Automag nachgebessert wurde und ebenfalls ein Service an den Dämpfern der Motorhaube stattfand, musste ich mit Schrecken daheim feststellen, dass einer der demontierten Dämpfer noch im Motorenraum lag.
Viel Stress für teure und - in meinem Fall -mehrfach schlechte Arbeit.

Service Termin wurde durchgeführt inklusive Austausch der Bremse. Die Bremse funktioniert weiterhin nur sehr schlecht die Reklamation wird seit mehreren Wochen ignoriert, man landet immer nur in der Telefonhotline und wird vertröstet. Wird vermutlich nun ein Rechtsstreit.

Leider müssen wir unsere Erfahrungen mit der Automag korrigieren. Die Vereinbarung von Servicetermin ist kompliziert und es werden einen unrealistische Wartezeiten genannt. Im konkreten Fall wurden uns 30-45 Minuten genannt und wir sitzen gerade in der 120. Minute und warten auf die Fertigstellung der Leistung. Daher ist eine Serviceleistung der Automag nicht zu empfehlen.

Leider werden Zusagen nicht eingehalten.
Für eine Technische Aktion (Rückruf) mit angeblich 30 Minuten Aufwand musste der Wagen mehrere Tage bei der Automag bleiben. Ohne Ankündigung und ohne Ersatz.
Keinerlei Respekt vor der Zeit Ihrer Kunden!!!

Schlechter Service, Unfreundlich trotz Fehler seitens des Personals und dies leider mehrfach

Ich kann nur davor warnen hier ein Fahrzeug zu beziehen. Nachdem meine Leasings ausliefen, versuchte man mir penetrant einen Neuwagen anzudrehen. Als ich mehrfach um einen Gebrauchtwagen bzw. Vorführmodell bat, wurde mir erzählt dass es davon nicht mehr so viele gebe. Ich hatte bisher nie einen Neuwagen bestellt. So far so good. In der BMW Niederlassung war das kein Problem. Es wurden sofort mehrere Fahrzeuge zu einem guten Preis angeboten. Die bei Automag geleasten Fahrzeuge konnte ich sogar in der BMW Filiale abgeben.

Nun fing das Desaster an. Es waren noch zwei Sätze Reifen bei Automag eingelagert, die in die BMW Filiale gebracht werden mussten. Also rief ich bei Automag an und habe die Reifen nach Laim bestellt, um sie selbst in die BMW Filiale zu bringen. Am vereinbarten Tag war dann der eine Reifensatz angeblich nie bei Automag eingelagert worden. Den anderen wollte man mir nicht mitgeben weil nicht vorbereitet. Die Mitarbeiterin hat sich geweigert meinem verschollenen Reifensatz nachzugehen ("da kann ich ihnen jetzt nicht helfen") und mich weggeschickt. Also den Sachverhalt wieder an die BMW Filiale gemeldet, die brauchten ja den Reifensatz. Die haben dann gesagt, dass sei mein Problem (obwohl alle Firmen Teil des gleichen Konzerns sind).

Mehrere Telefonate und drei Wochen später konnte ich dann endlich beide Reifensätze abholen und per Auto durch München fahren. Die BMW Bank hat mir dann mehr als einen zusätzlichen Monat Leasing berechnet, weil ich die Reifen nicht rechtzeitig abgeliefert habe. Ich habe auf den Sachverhalt hingewiesen und auch eingestanden, dass ein Teil des Verzugs auf meine Kappe ginge und ich das gerne ausgleiche. Automag war in CC, hat die nicht interessiert. Die BMW Filiale hatte ich davor schon um Unterstützung gebeten, hat die nicht interessiert. Und die BMW Bank hat mir mitgeteilt, ich müsse das mit meinem Autohaus klären. Es interessiert niemanden.

Ich bin Münchener und habe Unternehmen in München. Es war für mich immer eine Selbstverständlichkeit bei BMW zu kaufen/leasen. Ich habe immer direkt im Autohaus in München geleased, nie im Internet zu günstigeren Preisen.

Fehler passieren, so ist das Leben aber ich bin Kunde und nicht Bittsteller. Dass die deutschen Premium Hersteller Probleme haben hängt zu einem nicht unerheblichen Teil auch an einer unglaublichen Hybris. Mit diesem Verhalten werden die nächsten Jahre bitter. Und wenn die ersten Kunden feststellen, dass Hersteller aus anderen Ländern langsam auch abliefern und deutlich günstiger sind, ist der Ofen aus. Mein nächstes Fahrzeug wird kein BMW sein. Vielleicht sogar überhaupt kein deutsches Fabrikat.

Wir haben unser Fahrzeug bei der BMW Automag gekauft und waren sehr zufrieden. Die Verkäuferin Fr. Offel hat uns sehr gut beraten und war sehr höflich. Bei Fragen konnte man jederzeit jmd. erreichen. Die Filiale ist modern eingerichtet und sehr sauber und ordentlich. Es gibt eine breite Auswahl an Fahrzeugen zum anschauen. Die Anbindung an das MVG Netz ist gut und es gibt ausreichend Parkplätze. Klare Weiterempfehlung!

Unter anderem mit folgender Begründung wurde mir von Automag der Widerruf meiner Bestellung nach dem Fernabsatzgesetz verweigert:

Zitat: "Ihren BMW haben wir speziell und individuell auf Ihren Wunsch hin bestellt."

Sprich, die stellen allen ernstes in Abrede, daß ich überhaupt jemals ein Widerrufsrecht gehabt habe. Dabei haben die der Bestellung selbst eine Widerrufsbelehrung beigelegt, inklusive eines handschriftlich bereits komplett vorausgefüllten Widerrufsformulars. Einmal abgesehen davon, daß dort "unverbindlich" angekreuzt ist. Das heißt, Automag macht Verträge, an die sie sich dann selbst nicht gebunden fühlen.

Und den Satz Räder zum halben Preis, den man mir angeboten hat, habe ich auch nicht bekommen. Scheinbar ist dieses Angebot an die Bedingung gebunden gewesen meine Bewertung bei Google zu löschen. Den entsprechenden Termin jedenfalls hat man mir kurzfristig ohne Angabe von Gründen abgesagt. Nachdem ich mich geweigert hatte vorher noch einmal mit Automag zu telefonieren hieß es einfach: (Zitat) "Dann gehe ich davon aus, dass sie den Termin heute nicht wahrnehmen wollen".

Schon traurig, dass man vor so etwas noch nicht einmal bei einer 100%-igen Tochter der BMW AG sicher ist.

TL;DR: Wenn Sie einen neuen BMW kaufen möchten, sind sie großartig. Wenn Sie Ihren BMW hier warten lassen wollen, sollten Sie es auf jeden Fall vermeiden.

Ich gebe nur 2 Sterne, weil das Verkaufsteam so toll ist (Hallo, Herr Abate!). Alle Service-Begegnungen, die ich in den letzten Jahren hatte, waren eine absolute Katastrophe. Einige wurden nach einer langen Verzögerung mit Hilfe einer E-Mail an BMW und das Händlermanagement erfolgreich gelöst, aber es geht einfach weiter. Zum Beispiel kam ich heute, um die von Automag gelagerten Räder zu einem Termin zu wechseln, den ich vor 3 Monaten vereinbart hatte, und meldete mich zusätzlich vor 2 Tagen elektronisch an, nur um herauszufinden, dass sie vergessen hatten, die Räder hereinzubringen, und sie heute nicht wechseln können. Ähnliche Probleme gab es im letzten Herbst, als ich die Räder das letzte Mal wechselte. Ich werde diesen Leuten auf keinen Fall mein Auto zur Wartung anvertrauen.