ATU Bewertungen 5'486

Termin für Radwechsel in Filiale Weißenfels vereinbart. Beim Eintreffen wurde mitgeteilt, Maschine sei schon seit gestern kaputt. Kein Anruf, keine Mail vorab. Nach der Frage warum - wir haben viel zu tun. Danke für nichts. Künftig suche ich wieder die Fachwerkstatt auf.

Online Bosch Scheibenwischer AM 466 S für einen Opel Corsa E wie auf der Verpackung angegeben gekauft,diese passen aber nicht.Auch ein Mitarbeiter vor Ort hat sie nicht montiert bekommen.Wollte diese nun zurück geben, leider keine Originalverpackung mehr vorhanden,nach Anruf der Filiale beim Hauptsitz hieß es Zurückgabe wird ohne Originalverpackung verweigert .Was für ein super Service.
Nachtrag: ATU hat sich telefonisch gemeldet und sich meinem Fall angenommen, sich für die Unannehmlichkeiten Entschuldigt und mir einen Gutschein zukommen lassen. Bin zufrieden mit der Lösung.

Am Dienstag 21 April kaufte ich 4 online Reifen mit Montage am 28 April in Gifhorn, bekam viele Erinnerungen über der Montage ob ich das sollte vergessen? Der Kauf war schon bezahlt. Erst am 27 April 16.00 Uhr würde ich benachrichtigt das die reifen nicht da sind, da ich morgen anschließend einen tüv Termin habe war ich hilflos. Und aus Not nur teurer reifen mussen kaufen, so versucht man Kunden zu verarschen, Ich zahle jetzt fast ein Aufpreis von 200 Euro. Der Wahnsinn, einmal ATU nie wieder ATU ein verdammt teurer schule, da es gängig scheint zu , bitte nichts kaufen bei ATU, der reinste abzocke.

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Nachtrag am 30.04.2026 11.14
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Am 28.04.2026 ist ein email geschikt an : die email adresse in reaktion, bitte spar euch das schreiben eine email, an dieser email adresse.
Auch dieser Email - Adresse ist so fake, wie das komplette unternehmen ATU. Ein richtiges Abzock unternehmen. ( Mir würde am ende noch zusatzliche Frachtkosten berechnet )
BITTE BITTE schau aus bei dieses unternehmen, fahre lieber etwas weiter, wo es sicherer ist !

Da ich schnell Bremsbeläge benötigte, habe ich bei ATU angerufen. Am Telefon konnte man mir jedoch weder sagen, ob passende Teile für mein Fahrzeug verfügbar sind, noch wurde eine Bestellung telefonisch abgesagt.
Ein lokaler Autoteilehändler konnte mir dagegen sofort helfen und die Teile noch am selben Tag zur Abholung bereitstellen.

Nach einer früheren Reparatur bei ATU Dotzheim/Wiesbaden hatte ich zudem Probleme mit Bremsflüssigkeitsverlust und musste zweimal nachbessern lassen.
Leider muss ich sagen: Ich bin Informatiker und kein Kfz-Mechaniker, aber ich kann Bremsen besser wechseln als ATU.

Es betrifft die Filiale in Bonn. Die Rechnung, die mir zugeschickt wurde war fehlerhaft. Ich habe mehrmals geschrieben, dass ich eine geänderte Rechnung benötigen würde. Keinerlei Reaktion seitens ATU. Für mich das letzte Mal, dass ich da etwas habe machen lassen.

Hallo, ich hatte mir Kleinteile bestellt und bezahlt. Diese wollte ich nur abholen. (Bin im Moment gesundheitlich angeschlagen, Ischias eingeklemmt…)Bin reingehumpelt, an der Kasse war keiner, nach langem Warten kam einer, hab die Mail gezeigt. Er hat dann direkt den hinter mir drangenommen, weil das schneller ginge als ins Lager zu gehen. Er wäre gleich für mich da. Hat dann die Scheibenwischer die der gekauft hatte draußen montiert. Als er wieder zur Kasse kam, hat er den nächsten hinter mir wieder vorgezogen, der wollte nur Öl kaufen. Habe mich beschwert, hat den nicht interessiert. Danach hat er sich gnädigerweise um meine Bestellung gekümmert. Hat gerade mal 2 Minuten gedauert, eher kürzer als das abkassieren der zwei anderen. Hab meine Sachen gepackt und bin rausgehumpelt. Er hat mir dann nachgerufen „wir sind noch nicht fertig“ weil er eine Unterschrift wollte. Hab dann nur gerufen „Doch wir sind fertig“……

Da meine ursprüngliche Bewertung auf Google inzwischen nicht mehr auffindbar ist, schreibe ich meine Erfahrung an dieser Stelle erneut.

Ich wollte ursprünglich; in Verbindung mit einer Wartung; nur ne Batterie tauschen lassen. Rückblickend betrachtet war das der Startschuss für eine erstaunlich lehrreiche Erfahrung darüber, wie mit Reklamationen im Hause ATU offenbar umgegangen wird.

Verbaut wurde hier im BMW Z4 eine Batterie, die nicht den Herstellervorgaben entspricht (keine AGM, abweichender Kaltstartstrom). Kurz darauf traten passende Funktionsstörungen auf, unter anderem im Bereich des Verdecks.

Eine unabhängige und Namenhafte Fachwerkstatt bewertet den Zusammenhang als technisch plausibel. Bei ATU hingegen wurde dieser direkt ausgeschlossen,.. ohne nachvollziehbare fachliche Begründung, aber mit bemerkenswerter Endgültigkeit.

Statt einer technischen Einordnung folgten alternative Erklärungsansätze:
– Eine zuvor angeblich ebenfalls falsche Batterie sollte den darauffolgenden Einbau einer falschen Batterie rechtfertigen.
– Mir wurde sinngemäß unterstellt, zuvor selbst Einfluss auf den Einbau genommen zu haben.
– Auf Nachfrage wurde erklärt, eine Belegpflicht dieser Behauptung bestehe nicht.

Zusätzlich wurde behauptet, ein Zugriff auf relevante Steuergeräte sei nicht möglich gewesen,… eine Aussage, die laut BMW so nicht zutrifft.

Eine fachliche Stellungnahme? Keine!
Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Verhalten vor Ort? Ebenfalls nicht!

Was folgte, war eine durchaus konsequent wirkende Kommunikationsstrategie:
Hotline, Kundendienst, Beschwerdestellen,.. mehrfach kontaktiert, telefonisch sowie per E-Mail. Verständnis wurde signalisiert, Weiterleitungen zugesichert. Ergebnisse blieben aus!

Selbst eine klar gesetzte Frist zur Klärung wurde ignoriert.

Am Ende entsteht für mich der Eindruck, dass hier weniger an einer Lösung gearbeitet wird, sondern eher darauf gesetzt wird, dass sich Themen mit der Zeit von selbst erledigen ! Sei es durch Frustration oder durch den Aufwand, den Kunden betreiben müssten, um ihr Anliegen weiterzuverfolgen.

Fehler können passieren. Der Umgang damit ist jedoch eine bewusste Entscheidung !

Ich kann ATU daher nicht empfehlen.

Trotz vereinbarten Termin wurde der Reifenwechsel nicht gemacht, angeblich personalmangel.
Das kann ja sein, aber man hätte sich per Mail melden können. Ausserdem keine Entschuldigung oder wenigstens dann Anbieten einer Kulanz.
So hat atu jetzt einen langjährigen Kunden verloren.

ATU Braunschweig Gliesmarode:
Ich hatte auf der ATU-Online-Plattform einen Termin zur Reparatur meines VW Passat gebucht. Hier konnte man auswählen, ob günstige Standardteile (Eigenmarke) oder hochpreisige Premiumteile verbaut werden sollen. Ich hatte die Standardteile gebucht. Bei Abholung des Fahrzeugs habe ich bar bezahlt. Als ich die nachträglich per Mail übersandte Rechnung prüfte, stellte ich fest, dass entgegen meiner Buchung teure Premiumteile verbaut und berechnet wurden. Den Differenzbetrag forderte ich zurück, aber ATU stellt sich stur, da die Produkte der Eigenmarke angeblich nicht lieferbar waren. Ohne Rücksprache wurden also die teuren Premiumteile verbaut, obwohl zur Abklärung genügend Zeit war. Werde nun meine Rechtschutzversicherung (ohne SB!) einschalten, falls die Erstattung nicht bis zu der von mir gesetzten 14-tägigen Frist erfolgt.

Finger weg von ATU. Die Filialen sind nicht direkt telefonisch erreichbar. Selbst wenn die örtliche Nummer gewählt wird, wird man mit einem KI-Deppen verbunden. Mit viel Glück landet man über diesen KI-Deppen bei irgendeinem Callcenter in der Pampa. Versprochene telefonische Rückrufe der Filiale erfolgen nicht. Auf E-Mails erhält man keine Antwort. ATU verachtet seine Kunden!

Guten Tag,
hiermit möchte ich mich über das fragwürdige Verhalten ihres Personals in der Geschäftsstelle Buxtehude beschweren. Ich hatte heute um 11:00 einen telefonischen Termin für einen Ölwechsel. Der Termin war ursprünglich für den 21.04.26 anberaumt, ich mußte diesen jedoch kurzfristig absagen und bekam somit den Termin für Heute. Schon beim Empfang wurde ich kaum wahrgenommen, kein guten Tag, einfach ignoriert. Irgendwann erbarmte sich ein Mitarbeiter sich mit mir zu beschäftigen, jedoch konnte er in seinem Computer den Termin nicht finden. Nach einiger Zeit bat er seine Kollegin Frau Wittekopf behilflich zu sein. Diese wiegelte jedoch vorerst ab, sie hätte gerade anders zu tun..... Nach erneuter Bitte sah Frau Wittekopf dann widerwillig in ihren Rechner, ohne mich weiter zu beachten. Nach einiger Zeit wurde es mir dann doch zu dumm so als Kunde behandelt zu werden und bat nun um eine Aussage wie wir denn nun weiter verfahren. Daraufhin wurde ich von Frau Wittekopf angeblafft, ich solle ihr Zeit lassen, um das in ihrem Rechner zu prüfen. Auf Grund dieses unmöglichen Verhaltens einem Kunden gegenüber, bat ich um meine Papiere sowie Autoschlüssel und verließ die Geschäftsstelle Buxtehude, die ich auch nicht wieder betreten werde! Erlauben Sie mir diese Erfahrung im Netzt zu teilen und eine dementsprechende Bewertung zu vergeben.
Ich würde mich über eine Stellungnahme freuen, erwarte von ATU jedoch auch hier kein positives Feedback.

Mit freundlichem Gruß,
Uwe Kirstein

ATU Berlin Tegel: gar kein Stern ! Termin zum Reifenwechsel gehabt, Auto stand bereits über eine Stunde auf dem Parkplatz; hätte ich nicht nachgefragt, würde es jetzt noch da stehen ! Lapidare und phlegmatische Erklärung: „… haben wir wohl übersehen“… kein weiterer Kommentar ausser: nicht nochmal !

Nach 2 Monaten Warten und Vertröstet werden, gebe ich auf. ATU kann anscheinend keinen Service bei Ford Fahrzeugen mehr durchführen.

Wirklich ein sehr freundlicher Laden. Ich habe stets gute Erfahrungen gemacht mit ATU. 2x schon war die Reparatur günstiger, als erwartet, da tatsächlich nur die kaputten Teile ausgetauscht wurden. Beim letzten Mal bei meinen Bremsen hat das einen Unterschied von 300 Euro gemacht. Ich wurde freundlich behandelt und bin sehr zufrieden.

Kurzfristige Reparatur am Hyyundai i10:
- sofortiger Termin,
- schnelle fachgerechte Reparatur,
- ausführliche verständliche Erläuterung der durchgeführten Reparaturarbeiten bei der Fahrzeug-Rückgabe durch Herrn Wicht,
- empfehlenswerte Reparatur-Meisterwerkstatt.

Nach einem erstaunlich kurzfristig von der Filiale Gießen erhalteten Angebot über 4 Bremsscheiben inkl. Beläge hatte ich zu div. Widersprüchen im Angebotstext noch ein paar Rückfragen. Tel. war über Tage niemand zu erreichen, meine anschließende email wurde dann von der Zentrale mit der Rückfrage beantwortet, welche Fragen ich gestellt hätte; die Einzelheiten von der Filiale würden nicht vorliegen.
Offensichtlich hat man bei ATU genug zu tun, was mich bei 74% unzufriedener Kunden eigentlich wundert .

Am 15.04.2026 sollte in Dormagen eine planmäßige, garantiebedingte Inspektion meines Fahrzeugs (Mazda CX-30) nach Vorschrift durchgeführt werden.
Es wurde jedoch nicht nur praktisch nichts ordnungsgemäß erledigt (keine Filter wurden erneuert, es wurde ein falsches Motoröl eingefüllt und viele weitere Mängel sind festzustellen), sondern ich wurde zudem vier Stunden nach Abholung des Fahrzeugs telefonisch darüber informiert, dass die erst neun Monate alte Originalbatterie ausgetauscht wurde – und dass ich diese auch noch bezahlen soll.
Besonders bemerkenswert ist, dass die eingebaute Batterie überhaupt nicht für mein Fahrzeugmodell geeignet ist. Darüber hinaus erfolgte der Austausch ohne meine Zustimmung und ohne jeglichen Auftrag meinerseits.
Ich habe bereits viele negative Meinungen über die Firma ATU gehört, und Arbeiten im Bereich der Fahrzeugmechanik dieser Firma anzuvertrauen, stellt offenbar ein erhebliches Risiko für Fahrzeughalter dar.
Nun, der Schaden ist bereits entstanden. Was mich jedoch besonders verwundert, ist die Tatsache, dass sich trotz der großen Affären, die dieses Unternehmen in der Vergangenheit hatte, offenbar nichts geändert hat und keinerlei Lehren daraus gezogen wurden.

Zum Öl Wechsel da gewesen. Musste mein eigenes mit bringen da benötiges nicht geführt wird. Geht ja noch. Bis Anruf kam mit Mega Mängelliste. Bremsen, Reifen muss neu. Auto Toyota Corolla, 6 Jahre, keine 40.000 km. Dachten wohl, bei Frau kann man machen. Blöd, Frau hat Mann. Mann hat auf Arbeit Kollegen der Kfz Mechaniker ist. Den auch noch drüber schauen lassen nachdem nichts festgestellt wurde. Fazit, ist auch nichts. ATU hatte mir vor Jahren den Wechsel Bremsflüssigkeit versaut. Bin los, kaum Bremswirkung. Zurück, tja, Luft in Leitung. Die haben echt das Risiko eines Unfalls in Kauf genommen. Kein Sorry oder Gutschein oder irgendwas. Für Ölwechsel vlt gut, alles andere lieber nicht.

Am Fr., den 13.03.26 war ich gleich zweimal bei ATU-Heidelberg: das erste und das letzte Mal.....aber von Anfang an:
unser BMW X1 -HD-C 351 benötigte vorne 2 neue Reifen und wir wollten wieder Flatrun-Reifen (seinerzeit waren nur konventionelle Reifen montiert) nutzen.Da diese von ATU nicht lieferbar waren habe ich für o.g. Termin nur einen Reifenwechsel gebucht und die Reifen selbst beschafft und mitgebracht.
Kurz nach Abgabe des PKW wurde ich zu einem Mitarbeiter gerufen, der mich darauf aufmerksam machte, dass der BMW dann auf der Vorderachse mit Flatrun aber auf der Hinterachse konventionell bereift sei....und dass dürfe er nicht montieren- dass sei VERBOTEN.
Ich entgegnete, dass diese Reifenkombination laut StVZO zulässig sei - er verneinte und so ging das 2-3 Mal, bis ich ein Ende finden wollte und ich Ihn direkt fragte, ob er mir die Reifen nun montieren möchte.
Nein, das dürfe er nicht....und ganz ehrlich liebe Leser, bin ich auch froh darum, wenn ich mir vorstelle wieviele Fehler dieses inkompetente Personal noch hätte machen können.
Also eigentlich müsste ich mich bedanken....aber diese Lügerei geht einfach nicht...oder war der entsprechende Mitarbeiter kognitiv überfordert?
Ich möchte es garnicht erfahren....um ATU mache ich einen riesigen Bogen.
P.S.
Meine Oldtimerwerkstatt hat dann die Reifen problemlos gewechselt...

Samstag, gut gefrühstück, die Idee, Winterreifen Sommerreifen schnell in der Garage wechseln.
Aber ein Sommerreifen weist einen erheblichen Schaden in der Seitenflänke auf.
Also?
Auf zu ATU Winsener Strasse.
10 Uhr. "Wir sind ausgebucht"
Schade!
"Aber ich frag mal nach"
Reifenmeister schüttelt mit dem Kopf.
Bitte bitte!
Okay, 13 Uhr können sie Ihren Wagen abholen.
Ergebnis:
4 Ganzjahresreifen montiert. Und um 13 Uhr fertig.
Der Preis ist Okay, ich bin mehr wie zufrieden.
Ubrigens, wenn ich zurück denken:
Atu hat bei mir in 21 jahren mindestens 16 Reifen an meinem Yaris Verso Bj 2005 neu montiert.
Und, ich betone, immer hatte ich spontan die Idee und war nie angemeldet.
Ich hasse Anmeldung.
ATU schafft es bei mir Normalo, bisher immer, dass ich als ein zufriedener Kunde erfolgreich wieder wegfahre.
Atu eben!