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L’ETRANGE GESTION SINISTRES DE MUTUELLES DE POITIERS

Le 30 janvier 2023, ma voiture garée près de Montigny-les-Cormeilles, est profondément rayée, avec la quinzaine de voitures de la rue, par un individu dérangé.
Je suis assuré pour tous mes contrats à la Mutuelle de Poitiers, habitation, santé, Autos, pour celle-ci en « Dommages » complet (Tous risques), avec un bonus 50 ++ « client garantie or », etc.
Une enquête de police est diligentée courant février par le commissariat de Montigny et aboutit à l’identification de l’individu responsable des faits.
Je dépose plainte le 17 mars et transmets ma déclaration à Mutuelle de Poitiers fin mars.
Celle-ci m’adresse à un garage agréé pour évaluation du dommage ; son estimation est de 1200 € environ. Mutuelle de Poitiers mandate alors un expert qui ramène le coût de la réparation à 500 € environ (31 mars 2023).
Ensuite, rien ! Mon correspondant Mutuelle de Poitiers (Versailles) est aux abonnés absents, ne répond pas à mes messages, et finalement, lorsque je réussis enfin à le joindre, me dit ne pas avoir reçu mes mails pourtant marqués « lus », etc.
Mutuelles de Poitiers a-t-elle des problèmes de paiement ?
Je m’interroge sur le sérieux de cet assureur : Je suis en « tout risques », l’éventuelle franchise ne peut s’appliquer, l’auteur des faits ayant été identifié et interpellé ; et de surcroit je demande simplement à ce que, conformément à mon contrat et aux circonstances, mon véhicule soit remis en état. Il me parait anormal et en contradiction avec mon contrat de percevoir une indemnité forfaitaire minorée par « l’expert » de la compagnie et de devoir payer moi-même la réparation (à un coût probablement supérieur).
Mais, pour l’instant, nous sommes le 2 juin, et toujours rien.
Pendant ce temps une des autres victimes de cette série, assurée (au tiers) a perçu l’intégralité de son remboursement, le 22 février, voici plus de trois mois !

Elle est assurée à la MAIF.

Noël SAGET

J’étais assurée pendant de longues années et c’est l’une des mutuelle niveau santé qui rembourse très bien. J’ai dû quitter niveau budget car à 4!personnes cela était coûteux mais franchement je regrette. Mon assurance actuelle n’étant pas à l’écoute de ses clients (effectivement peu coûteuse mais juste bonne à payer) je reviendrai sûrement à cette mutuelle.

Ma pire experience avec une mutuelle. Pour me faire rembourser ce qui m'est dû j'ai été contraint de lancer un huissier. On ne peut mettre 0 étoiles sinon je l'aurais fait. Aucune réponse et mépris du client. Bref signez avec eux si vous avez besoin de rien. A éviter !