Asfyn Bewertungen 

Jeg får pludselig en regning/rykker i min postkasse på vand/afløb men de har på intet tidspunkt sendt noget som helst på dette. Mailer man til dem får man intet svar. Inkompetent Udueligt og amatøragtigt. AsFyn er åbenbart begyndt at benytte medarbejdere der intet ved om det de er ansat til . Det er så utrolig ringe det her at det burde forbydes at have sådan nogle til at administrere forbrug der indgår i folks økonomi, det kan jo være farligt.

Simpelthen for dårligt...
Uendelige undskyldninger om øget travlhed på telefonerne tæller bare ikke når man igen og igen skal være nummer 1 i køen fra det sekund du ringer til halve og hele timer senere hvor du stadig er nummer 1.
Jeg har aldrig modtaget en regning, men får dog lov til at betale på PBS hver kvartal, det fungerer fint.
Jeg kan ikke se mit forbrug da jeg ikke må logge på selvbetjeningssiden uden at have et væld af numre og pinkoder som alle står i de regninger jeg ikke får.
Jeg har skrevet til dem på mail for over en måned siden og har stadig ikke fået svar.
Idag er det så 3 gang at jeg forsøger at ringe ind - og efter 35 minutter kom jeg endeligt igennem, kunne få numrene, der desværre så ikke virkede fordi der er driftforstyrrelse pt.

Om det så er lige så rigtigt som den øgede travlhed på telefonen vil vise sig når jeg prøver igen senere.
Alt ialt ikke noget jeg er synderligt imponeret over og da heller ikke noget jeg vil anbefale andre.

FUSK hele vejen, HOLD dig væk hvis du ikke vil have 4 dobbelt din regning..

Vi bor to mennesker i en lejlighed, vores første par strømregninger lå på 350-600 kr, hvilek var fint, de steg sidenhen til 1200, hvilket jeg synes var i overkanten, men fortsatte og pludselig stod regningen konsekvent på 2000 kr.

Jeg har en underbo, med 3 unge gutter, de laver seperat mad, har tre fjernsyn kørende, spiller computer, Playstation etc etc.
Deres strømregning ligger på 1400.

Min søster der bor i et 240 m2 hus, med carport, alt i hvidevare, barn og to biler, betaler 700 kr. I samme måned.

Jeg har skrevet utallige mails til jer, INTET svar, det er en fysisk umulighed at nå igennem til jeres kundesupport, da i vel kun har 1 medarbejder til det?

Jeg går i gang med en dyberegående undersøgelse af det her, for vi bruger næsten ingen el apparater, et tv, 3 lamper og en støvsuger 10 min om dagen, vi sparer meget, men vi sparer ikke for at i skal stjæle vores penge..

Vi ringer og oplyser, at vi flytter til Kina og derfor skal udleje vores hus. ASF vælger ikke at bruge de PBS aftaler vi har, og der bliver derfor ikke betalt for renovation på vores bolig.
ASF vælger at sende fysiske regninger til den adresse vi allerede har oplyst, at vi er flyttet fra og ikke oplyse os herom på mail eller telefon. Først 8 måneder efter bliver vi kontaktet af inkasso, og så kan de pludselig godt finde ud af at skrive på mail og sms. Naturligvis efter 460kr i gebyr. Jeg forklarer vores situation til Maria Pedersen i inkasso, men hun er tydeligvis født til at være inkassomedarbejder og kan derfor ikke lytte til helt almindelig fornuftig dialog.

Tilføjelse efter svar: Mine udfordringer med asfyn er bestemt ikke løst, som I skriver i jeres svar. Jeg gav blot op over for nyttesløs monolog fra jeres inkasso, og jeg kommer til at give jer dårlige fremadrettet.

I er aldeles håbløse.

Jeg har fået besked fra forskellige interessenter om at min aftale om levering af naturgas er lukket. I svarer ikke på mails. I tager ikke telefonerne. jeg har fået en flytteopgørelse på naturgas fra jer. Jeg er kontaktet vedr. tidsbestilling af servicering af gasfyr. Jeg er kontaktet vedr. årsaflæsning. Jeg vil gerne vide hvad der sker, og og have en ordentlig forklaring.
Jeg er meget utryg.

VH Niels Peter Krogh Nielsen
Kunde nummer 5661580
Installations nummer 80123525

Modtager faktura primo februar 2022 på a conto betaling for fjernvarme for januar kvartal. Kontakter firmaet - starter som nr. 21 i telefonkøen. Får en snak med en serviceperson, som godt kan se, at vort hus er udlejet og at lejer skal betale for varmen fra 01.01.2022. Det er oplyst til Fjernvarme Fyn på et tidligere tidspunkt. Modtager ny faktura hvoraf det fremgår, at min mand og jeg skal betale varme indtil 09.02.22. Sender en mail retur 11.02.22 (2 dage efter) - orker ikke den lange telefonkø - for at gøre opmærksom på den forkerte dato. Modtager atutosvar og løfte om hurtig tilbagevending. Efter ca. 3 uger skriver jeg igen en mail og spørger til, hvordan det går. Modtager samme type af autosvar. Nu her i dag en god uges tid efter min sidste mail modtager jeg med PostNord en rykker for varmebetaling indtil 09.02.22 incl. rykkergebyr og påløbne renter. Jeg ringer i dag den 16.03.22 og er nr 38 i telefonkøen. Efter 1 time og 40 min kommer jeg igennem. Der er ingen kompenstion for den tid og udgift jeg har haft ifm med mit telf.opkald i dag. Jeg finder det respektløst overfor andre folks tid og penge. Jeg har andet at lave end at sidde i telefonkø. Jeg har ikke telefon med fri samtale. Det er ikke min skyld at fakturen er forkert. Jeg blev lovet i dag, at regningen ville komme i orden og det hele beror på en misforståelse. Hvordan kan man misforstå mine 2 mails efter 1. telf.samtale, hvor jeg tydeligt skriver, at lejer skal betale varme fra 01.01.2022 ?

Fortsætter med at sende regninger på trods af skift fra gas til fjernvarme…

Jeg har nu siddet i kø i 60min for at skifte fra nummer 10 til 3! Det har intet med ekstra ordinær travlhed at gøre når bemandingen er så dårlig!!
Mit bud er at der slet ikke er nogen på telefonen og at jeg kun er rykket frem fordi andre er hoppet ud af køen.

Stop nu for filan med at opkræve automatisk når der intet forbrug er! Og tilbagebetal det for meget opkrævne asap!

Lad være med at komme med et autosvar om ekstra ordinær travlhed når I ikke engang kan betjene 10 kunder på en time!!!!

Sendte en mail til deres kundeservice d. 28/2-22 og fik en bekræftelse at jeg ville få svar indenfor 5 dage. I dag hvor det er den 16/3-22 har jeg stadig intet hørt 😒😒😒

Frarådes !!!!!!
komplet umulige at komme i kontakt med.

+3 uger om at svare på mails.. og ikke svar endnu..

I skriver:
"Der er desværre ekstraordinær lang svartid på telefoniske henvendelser"
og
"Hvis din henvendelse ikke er akut, kan du med fordel skrive til os på kundecenter_asfyn.dk - så vender vi tilbage hurtigst muligt."

Hvad er hurtigts muligt ? 1 måned ? 2 ? Eller 3 ?

Hvis I er så ramt af travlhed og sygdom i "kundeservice", skulle I skrive en forventet (og realistisk) svartid på hjemmesiden, så slipper I for nogle af de sure opstød.

Min oplevelse med Energi Fyn / AS Fyn har været god over all.
Der har været nogle problemer som vi i samarbejde har løst, hvilket har givet mig en god kundeoplevelse trods omstændighederne.

For alt i verden undgå ASFYN.
De er langsomme til at besvare mails - og når de gør, skal man betale rykkere for det man spørg om fordi de er langsomme til at besvare.
Desuden er deres priser en god del højere end andre (taler ikke om gasprisen, men om serviceprisen)

har prøvet at kontakte jer lagt min tlf nr 5 gang, sendt mail, ingen svare.

jeres regning er ikke kommet (sendt med post) jeg modtage rykke, betale den den 31-01, den 08 får jeg besked at i lukke for gas!

Fusk på fusk hele vejen igennen sender rykket gebyr selvom man aldrig modtager første regning
Der er ikke styr på noget

I er ikke til at få fat på når man står akut og har strømafbrydelser. Jeres robot der spørger om postnummer virker ikke, og den anden linje tager ikke telefonen, selv når man kommer igennem køen.

Jeg kontakter Adm. Service Fyn d. 19/12-21 for at bede om simpel hjælp til at logge på deres app. Jeg får et autosvar retur hvor de skriver at grundet ekstraordinær travlhed må man regne med 5 hverdages svartid. Jeg hører ingenting, og tillader mig at rykke for et svar. Stadig 5 hverdage efter den venlige rykker, får jeg intet svar.
Jeg synes det er virkelig sløj kundeservice!

Jeres regninger er er svær at tyde, man skal godt nok have et godt hovede. Og så kunne jeg se at vores adresse er naboens hus nr..
Og så er man lige steget ca 500 kr pr mdr.
På regningen står der opgørelse for 3 mdr og nogle forbrugstal og neden uder er der en acconto opkrævning hm mere forvirrende kan det da ikke blive.
Istedet for som førhen fik man acconto opkrævning og ved årsskifte fik man en årsopgørelse, men det var måske for svært for jer?
Så er det nwmere at forvirre folk, man må ikke håbe at der er mange syge mennesker, som ikke kan overskue jeres udregninger og alle jeres gebyrer, mon ikke der snart kommer gebyrer på at medarbejderne skal ud og tisse.

Blev tilmeldt email fakturering, eftersigende over telefon, på en vilkårlig dato i september. på trods af at vi allerede var tilmeldt betalingsservice!? Det gjorde at jeg aldrig har modtaget en opgørelse for vand, hvilket kostede 100 kr. i gebyr. Udover dette glemte en medarbejder at melde vores fraflytning, efter at have lovet at sørge for dette per mail. Ikke nok med at vandregningen ikke var betalt, så kommer der helt sikkert penge retur i det nye år, pga. for meget betalt aconto for varme og el. Det giver ingen mening. Sørgeligt.

Konstante problemer med betalingen til el. en masse afgifter og lange ventetider for at komme igennem på telefonen

Kan desværre ikke give 0 stjerner!
Har nu endelig fået taget mig sammen til at skifte. Har været forfærdeligt at være kunde de sidste 3 måneder. Regning på 1800 kr. I august måned. Ringede til kundeservice men de kunne ikke forklare hvorfor. Og de sidste 2 måneder på 600 kr. Tiltrods for, at min regning altid har været på 400 kr. Har kun haft mit gasfyr tændt når jeg har skulle i bad. Men alligevel er priserne vanvittige.
Nu skifter jeg til seas.

Hold jer væk fra dette selvskab..!!!!!