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Ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht, außer das der Versand teils etwas zu lange dauert. Retouren hatte ich auch schon, aber auch damit gab es keine wesentlichen Probleme, außer das e... Mehr ansehen
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Versand zügig, Ware qualitativ hochwertig. In der Beschreibung hatte ich allerdings überlesen, dass die Bikinihose kleiner als angegeben ausfällt und musste diese somit neu bestellen. Rückversand... Mehr ansehen
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Bin sehr enttäuscht, Ware ist schlecht verarbeitet und an den Nähten nicht ordentlich genäht, Nähte wurden einfach unterbrochen. Bei dem Preis hätte ich einwandfreie Ware erwartet. Habe die Beschädig... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Annadiva is een toonaangevend lingerie- en badmodebedrijf, gespecialiseerd in hoogwaardige lingerie en badmode voor iedere vrouw. In het uitgebreide assortiment vind je BH’s, bikini’s en badpakken in cupmaten van A tot en met N, zorgvuldig geselecteerd op pasvorm, kwaliteit en stijl. Annadiva biedt een brede keuze uit gerenommeerde merken zoals PrimaDonna, Marie Jo, Freya, Wacoal, Aubade, Empreinte en Beachlife. Naast lingerie en badmode heeft Annadiva ook een collectie nachtkleding, shapewear en sport-BH’s. Met een focus op pasvorm en persoonlijk advies helpt Annadiva vrouwen zich zelfverzekerd en comfortabel te voelen — iedere dag opnieuw.
Kontaktinformationen
Australiëlaan 8, 5232 BB, 's-Hertogenbosch, Niederlande
- +31 73 8512017
- info@annadiva.be
- www.annadiva.be
3.8
Gut
108 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Angenehme Bestellung.
Angenehme Bestellung.
Ware wie beschrieben.
Über die Lieferung war ich jederzeit informiert.
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Sehr geehrte Anna,
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Schön zu hören, dass die Bestellung angenehm war, die Ware Ihren Erwartungen entsprach und Sie stets gut über die Lieferung informiert waren.
Gerne bis zum nächsten Mal!
Tamara | Customer Care
Guter online shop & kein Betrug
Ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht, außer das der Versand teils etwas zu lange dauert.
Retouren hatte ich auch schon, aber auch damit gab es keine wesentlichen Probleme, außer das es zeitlich auch etwas dauern kann.
Sie haben eine gute Auswahl zu kompatiblen Preisen und häufig auch Angebote. Ich brauchte auch schon mal Rat per Telefon, was auch sehr freundlich war.
Die negativen Bewertungen kann ich nicht verstehen. Man kann nicht davon ausgehen, dass kleinere Unternehmen immer den Rückversand wie Amazon & Co übernehmen. Das ist für solche Unternehmen nicht darstellbar. Ich konnte auch immer den Kundenservice erreichen, wenn auch nicht sofort, aber rief auch auch an.
Man sollte aber natürlich die Bestimmungen lesen und da steht, dass es eine niederländische Firma ist und auch, dass man als Kunde den Rückversand zahlen muß. Auch kann man nicht erwarten, dass eine niederländische Firma auf deutsch antwortet. Es ist auf keinen Fall ein betrügerischer online shop.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Sehr geehrte Sphinxy,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Erfahrung mit uns zu teilen! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie bereits mehrfach positive Erfahrungen mit unserem Shop, unserem Sortiment und unserem Kundenservice gemacht haben.
Vielen Dank auch für Ihr Verständnis in Bezug auf Versand- und Rücksendekosten. Als spezialisiertes Unternehmen tun wir unser Bestes, um faire Preise, guten Service und hochwertige Produkte zu bieten. Dabei denken wir kontinuierlich darüber nach, wo wir unsere Prozesse weiter verbessern können.
Umso schöner ist es zu lesen, dass wir Sie von unserem Shop überzeugen konnten und Sie sich gut bei uns aufgehoben fühlen. Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Beratung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Lotte | Customer Care
Betrüger
Betrüger! Meine Ware, die ich bezahlt habe, ist nie bei mir angekommen. Auf Emails wurde nie reagiert!
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Ms. Röhrig,
Unfortunately, I am unable to locate an order under your name in our system. Could you please provide the order number, depending on your chosen payment method and send it to service@annadiva.de?
Once we recieve the order number, we will gladly investigate your case further ans assist you as soon as possible.
We understand this is frustrating and will do our best to resolve the issue promptly.
Kind regards,
Anna | Customer Care
Gerne wieder
Ich empfehle annadiva gerne weiter
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen aber in diesem Fall bei überwiegend schlechter Kritik über das Unternehmen schon.
Habe am 3.8. meine Bestellung aufgegeben, Ware kam nach 3 Tagen, sehr gute BH`S. Leider hat nicht alles gepasst also musste ich wie in den Retourbedingungen beschrieben kostenpflichtig zurückschicken. Heute 14.8. habe ich meine Rückzahlung erhalten, alles ohne Probleme.
Ich würde 1 Stern abziehen wegen der hohen Rücksendekosten aber wie gesagt wenn man vorher liest (unter Kundenservice) dann weiß man Bescheid, deshalb kein Abzug.
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Sehr geehrte Irene,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Ware und dem Ablauf der Rücksendung zufrieden sind. Wir verstehen, dass die Rücksendekosten ärgerlich sein können, und schätzen es, dass Sie unsere Retourenbedingungen vorab berücksichtigt haben. Wir arbeiten derzeit daran, unsere Rücksenderegelungen zu optimieren, und hoffen, im Herbst eine Verbesserung umsetzen zu können. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Lotte | Customer Care
Ich würde gerne 0 Sterne vergeben
Ich würde gerne 0 Sterne vergeben. Ich hab unterschiedliche Bhs/ Bikini/ Sport BHs in unterschiedlichen Größen gekauft, da ich einen sehr großen Busen habe und die Größe sehr abhängig ist vom Stoff, Einsatz, Schnitt etc. Mir wurde mitgeteilt, dass nicht möglich sei aufgrund vom zu hohen waren Wert. Daraufhin habe ich einige BHs woanders bestellt um den Bestellwert zu reduzieren aber auch daraufhin wurde weiter diskutiert ob ich nicht abwarten möchte bis die woanders bestellten BHs passen und ich meine Größe weiß! Es wurde nach 6 Mails nicht verstanden, dass das bei mir sehr unterschiedlich ist. Vorallem weil die BHs auch von einer komplett anderen marke sind. Ich hab alles storniert und bestelle absofort wieder innerhalb Deutschland.
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Sehr geehrte Charlotte,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Bestell- und Rückgabeverfahren nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass die Wahl der richtigen Größe bei unterschiedlichen Schnitten und Materialien eine Herausforderung sein kann, insbesondere bei größeren Cupgrößen.
Unsere Regelung, Bestellungen mit einem sehr hohen Warenwert nicht vollständig zu versenden, dient ausschließlich dazu, unnötig große Rücksendungen zu vermeiden und mögliche Risiken zu minimieren. Sollte ein solches Paket auf dem Versandweg verloren gehen, liegen die Kosten leider beim Kunden. Aus diesem Grund versuchen wir vorab mitzudenken und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Es ist natürlich schade, dass wir in diesem Fall keine passende Lösung für Sie finden konnten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden prüfen, ob wir unseren Service in Zukunft noch flexibler gestalten können.
Lotte | Customer Care
Enttäuschung - KEINE Empfehlung
Bin enttäuscht und kann Annadiva definitiv nicht weiter empfehlen. Ich habe bisher 2 BHs dort gekauft im Wert von 60€, bei dem ersten BH wurde der Faden nicht richtig vernäht, sodass die Naht sich nach sehr kurzem Abstand löste. Bei dem 2. BH wellte sich der eine Cup nach wenige Male tragen, sodass ich diesen nicht mehr nutzen kann. Bei beiden BHs habe ich mit Annadiva kontakt aufgenommen. Bei beiden BHs war die Aussage, dass dies durch das Waschen passiert sein könnte (habe Handwäsche gemacht!) und ich habe keine der beiden BHs zurückschicken können, was wirklich NICHT kundenfreundlich ist. Also defnitiv große Enttäuschung und KEINE Empfehlung. Schade.
26. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Liebe Helena,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei Annadiva unzufrieden bist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Gerne möchten wir jedoch auf einen wichtigen Punkt eingehen: Deine Reklamation haben wir keinesfalls direkt abgelehnt. Im Gegenteil – wir haben dich am 28. April per E-Mail gebeten, uns die BHs zuzuschicken, damit wir dein Anliegen sorgfältig prüfen können. Auf dieser Grundlage hätten wir auch unseren Lieferanten einbeziehen können, um festzustellen, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt oder ob das Problem eventuell durch Tragen oder Waschen entstanden ist.
Ohne die Artikel ist es uns leider nicht möglich, eine faire und fundierte Beurteilung vorzunehmen – was wir sehr bedauern.
Solltest du dich entscheiden, die BHs doch noch einzusenden, stehen wir dir selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung, um dein Anliegen zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Anna | Customer Care
Nicht zu empfehlen bei den Retourekosten!
Die Bestellung kam nach 4-5 Tagen an, BHs sind qualitativ ok, aber der Rückversand kostet mit Hermes 14,90€ mit DHL wären es fast 17€ gewesen, was der Knaller ist. Ihre selbst angegebene Möglichkeit über einen Link mit DPD oder UPS zu versenden, funktioniert nicht! Wirkt total unseriös.
Ich werde dort nie mehr bestellen!
Ich hoffe, das Geld für die zwei retournierten BHs kommt schnell, sonst geht´s zum Anwalt. Nie mehr wieder!
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Liebe Jenny,
vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass die Rücksendekosten und der Rücksendeprozess für Sie sehr ärgerlich sind, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Deshalb arbeiten wir derzeit intensiv daran, für unsere deutschen Kunden einen Rücksendeservice zu einem reduzierten Versandtarif anzubieten. Wir erwarten, dass dieser Service nach dem Sommer implementiert und live geschaltet wird, damit das Zurücksenden für Sie und andere Kunden zukünftig deutlich einfacher und günstiger wird.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen, und hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Anna | Customer Care
Leider sind die Rücksendungen konstenpflichtig, nach NL!
Leider sind die Rücksendungen kostenpflichtig, das heißt mein Paket kostet knapp 20 EUR, da ich mir eine größere Auswahl bestellt habe. Ich werde dort sicher nicht mehr bestellen.
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Liebe Christiane,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass die Rücksendekosten enttäuschend für Sie waren. Leider können wir für Bestellungen aus Deutschland derzeit keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Die Kosten hierfür werden vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt und stehen in der Regel nicht im Zusammenhang mit dem Inhalt oder dem Wert der Bestellung.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Chantal | Customer Care
Vorsicht! Unseriöser Kundenservice. Finger weg vom Kauf!
Ich habe bei Annadiva leider eine sehr hohe Bestellung aufgegeben. Direkt im Anschluss habe ich deshalb einen Schreck bekommen und wollte die Bestellung Sekunden später bereits stornieren. Leider gab es dazu keinen Button oder ähnliches, wie ich es von anderen Internetshops kenne. Daraufhin habe ich einen Käuferschutz abgeschlossen der hoffentlich gelten wird denn als ich ein
paar Tage später noch immer keine E-Mail von Annadiva hatten habe ich zwei E-Mails geschickt an Annadiva in welchen ich meinen Kauf widerrufe. Darauf habe ich auch keine Antwort bekommen, nichtmal eine automatische, dass meine E-Mail bearbeitet werde... Daraufhin habe ich dann meinen Käuferschutz kontaktiert sowie PayPal und hoffe, dass sich da was tun wird. Dort steht, dass sie zunächst Kontakt zu Annadiva aufgenommen haben und noch auf Rückmeldung des Unternehmens warten. Ich habe auch noch nichts dazu gelesen, dass meine Bestellung versandt worden sei, weshalb der Rücktritt von der Bestellung eigentlich kein Problem sein dürfte... Ich habe leider erst nach dem Kauf all die negativen Bewertungen hier gelesen und wünsche allen, dass sie niemals einen Kaufvertrag mit Annadiva abschließen, falls sie die Möglichkeit haben. Über die angegebene Nummer geht niemand ran und über WhatsApp steht, dass die von Ihnen für WhatsApp Kontakt angegebene Nummer überhaupt nicht bei WhatsApp registriert sei... Ich denke das sagt alles, was man wissen muss. Ich bete einfach nur, dass ich das Geld zurück erhalte. Ansonsten werde ich meinen Anwalt kontaktieren müssen. Sollte jetzt noch ein guter Kontakt zu Stande kommen würde ich das natürlich hier vermerken.
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Hannah,
Thank you very much for your review.
We are truly sorry to know that you felt so worried about your order, this is of course never the experience we want to offer our customers.
We’d like to let you know that we did receive your cancellation request and acted on it immediately. Unfortunately, since your emails were sent during the weekend, you did not receive a response right away. Our Customer Care team is available from Monday to Friday between 9:00 AM and 5:00 PM. Outside of these hours, we are unfortunately unable to respond to messages. In the meantime, we have confirmed your cancellation by email.
We would also like to process your refund as soon as possible. However, we are currently unable to do so because there is an open dispute via PayPal. Once this case is resolved or withdrawn, we will of course refund the amount to you immediately.
We fully understand that this situation has caused confusion and stress, and we sincerely regret that. We are here to resolve this with you and still hope to reach a positive outcome.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to contact us by email or phone during our office hours – we are happy to assist you.
Kind regards,
Chantal | Customer Care Team – Annadiva
Die Rücksendung von Annadiva…
Die Rücksendung von Waren von Annadiva ist auf eigene Kosten, bei DHL 14,9
Das geht aus der Bestellung nicht klar heraus... ich hätte auch Ärger mit einer Sendung, die gar nicht mehr zugestellt werden sollte. Dabei sollte ich auf eigene Kosten die Rücksendung erledigen, für etwas was ich gar nicht bestellt habe.
und eine Vorabüberweisung per Paypal erst nach mehrmaligem emailverkehr möglich war.
24. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Angi,
Thank you very much for sharing your experience.
We are sorry to hear that you ran into these ambiguities during your order. We understand how frustrating it can be to not receive accurate information about returns and charges. We always strive to be as transparent as possible, and we take your feedback seriously to improve our communication.
It is certainly not our intention that you should have to pay for a shipment that you did not order, and we understand the confusion this has caused. We will discuss this situation further internally to ensure that this is better indicated in the future.
Regarding payment via PayPal, we are sorry that the process did not go smoothly and that you had to send multiple emails to do so.
This is obviously not the experience we want to provide, and we will look at ways to streamline this process for the future.
However, please know we cannot refund more than the original purchase amount through Paypal. For that reason, we would have liked to pay the refund for the unjustified return cost to you in a different way.
We hope that despite this experience you continue to have our trust and are ready to assist you further with any questions or concerns.
Kind regards,
Team Annadiva
Minderwertig verarbeitet
Bin sehr enttäuscht, Ware ist schlecht verarbeitet und an den Nähten nicht ordentlich genäht, Nähte wurden einfach unterbrochen. Bei dem Preis hätte ich einwandfreie Ware erwartet. Habe die Beschädigung gemeldet, keine Antwort erhalten. Werde das Mieder aufgrund der hohen Rücksendekosten selbst ausbessern.
UPDATE 7.1.25: Shop hat sich gemeldet und einen Nachlass von knapp 9 Prozent auf den defekten Artikel gewährt, das ist ein faires Angebot. Trotzdem hätte beschädigte Ware gar nicht erst beim Kunden ankommen dürfen, hier sollte besser kontrolliert werden. Bei Lingerie im oberen Preissegment (Lise Charmel) darf so etwas nicht passieren.
6. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear,
Thank you for your review.
We are sorry to hear that your order did not meet your expectations.
We kindly ask you to send an email to service@annadiva.de, and we will proceed with handling your complaint accordingly.
Kind regards,
Team Annadiva
Die Retoure ist sehr kompliziert & teuer
Die Retoure ist sehr kompliziert - das Portal, das auf dem Rücksendeschein angegeben ist (annadiva.returnista.nl) ist nicht erreichbar. Stattdessen muss ich nun auf eigene Kosten mit DHL eine teure Rücksendung in die Niederlande veranlassen. Ob ich diese Kosten zurückbekomme, ist fraglich.
29. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Santina,
Thank you for your review.
We are sorry to hear that you found the return procedure complicated. Both our website and the return form describe how to register and send a return. Please note, as outlined in our return policy, that return shipping costs are the responsibility of the customer.
Should you still have any questions or uncertainties, please feel free to contact our customer service.
Kind regards,
Team Annadiva
*Der Hauptsitz von Annadiva befindet sich in den Niederlanden. Unsere Kundenservice spricht Niederländisch oder Englisch. Wenn Sie eine Nachricht in deutscher Sprache wünschen, geben Sie dies bitte an. Die Antwort wird dann mit Hilfe einer Übersetzungssoftware verfasst.
Nie wieder -
Erst kam weder die Ware noch eine Bestellbestätigung. Daraufhin habe ich 9 Tage später die Bestellung widerrufen. Auf meine Mails wurde überhaupt nicht reagiert. Zwei Tage später erhalte ich die Nachricht, dass die Ware verpackt wird. Jetzt ist sie angekommen und ich darf auf meine Kosten die Ware zurücksenden. 14,49 € in die Niederlande. Eine Unverschämtheit. Hände weg von diesem Shop. Die aufgeführte WhatsApp Nummern gibt es nicht und die Mailadresse für Anmeldung Retoure angeblich auch unbekannt.
12. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Nina,
Thank you very much for your review.
We are very sorry to hear that you are not satisfied with our service.
Could you please let us know your order number, so we can look for an appropriate solution. It is indeed not intended that you pay return costs in this situation!
Thank you for your response.
With kind regards,
Team Annadiva
Qualität top / Rücksendung flop
Ich habe mehrere Bikinis bestellt. Die Qualität und die Größen haben sehr gut gepasst. Ich habe 2 Bikinis behalten + 1 BH. Den Rest habe ich mit Sendungsverfolgung zurück geschickt. Einen Monat später habe ich immer noch nicht das Geld erhalten. Wenn nächste Woche das Geld nicht eingegangen ist, werde ich meinen Anwalt kontaktieren.
J.Bullerjahn
6. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Janina,
Thank you for your review.
How unfortunate to hear that you did not receive your payment.
We checked it in our system en unfortunately we did not yet received your return shipment. For this reason our customer service just send you a e-mail regarding the shipment.
If you have any more questions, please let us know!
Kind regard,
Team Annadiva
Der Hauptsitz von Annadiva befindet sich in den Niederlanden. Unsere Kundenservice spricht Niederländisch oder Englisch. Wenn Sie eine Nachricht in deutscher Sprache wünschen, geben Sie dies bitte an. Die Antwort wird dann mit Hilfe einer Übersetzungssoftware verfasst.
Ausgezeichneter Sevice..gute…
Ausgezeichneter Sevice..gute Kommunikation. Die Bestellung kam sehr schnell und ganz excellent verpackt bei mir an. Preis Leistung unschlagbar. Für mich immer gerne wieder und 5 Sterne wert.
21. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Paket kommt kaputt und total offen…
Paket kommt kaputt und total offen zugänglich bei uns an von den vorgegebenen Hygenie-Vorschriften, seitens der Firma Annadiva, war hier nichts mehr zu erkennen. Wieviele Personen die Unterwäsche unterwegs vielleicht anprobiert haben oder wo die Wäsche sonst noch rausgefallen ist - man weiß es nicht.
Qualität schlecht, Passform zu klein, meine Größe kenne ich genau, da ich ein ähnliches Model schon im Fachgeschäft gekauft habe. In Zukunft gehe ich wieder in ein Fachgeschäft und bestelle nie wieder bei Annadiva Dutch Bodyfasion, meine Erfahrungen werden ich in meinem großem Bekanntenkreis weitergeben.
Rücksende Möglichkeiten werden vorgegeben und sind extrem teuer - kleines Paket 12€ mit dpd.
13. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Ulrike,
Thank you very much for your review.
How unfortunate to hear that you received your package in this way.
It is certainly not the intention that you receive the package broken open. We will immediately notify the sender, DHL. Unfortunately we have no influence on this, but we are happy to help you with an appropriate solution.
It is good to know that if such things do not go well, you are entitled to a free return.
For this reason our customer service has just sent you an e-mail about this.
Should you have any further questions, please let us know.
Kind regards,
Team Annadiva
Versand zügig, Rückversand sehr teuer
Versand zügig, Ware qualitativ hochwertig.
In der Beschreibung hatte ich allerdings überlesen, dass die Bikinihose kleiner als angegeben ausfällt und musste diese somit neu bestellen.
Rückversand der nicht passenden Bikinihose muss auf eigene Kosten getragen werden, 19,49€ mit der Deutschen Post… Hose kostete 49,95€.
Das ist mehr als ärgerlich - obwohl die neue Hose nun perfekt passt.
Nun warte ich ab, wann die Erstattung eintrifft.
30. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Lena,
Thank you very much for your review.
We are sorry to hear that you are not satisfied with our return policy.
Unfortunately we do not offer free returns. Of course, such a service involves costs for us as well. We have chosen to invest these costs in educating and
training of our employees to provide customers with the best possible advice.
I will gladly check the status of your return. For that reason I would like to receive the order number of the order or your e-mail address.
If you have any further questions about this, please let us know.
On behalf of Annadiva, we wish you a pleasant day.
Kind regards,
Team Annadiva
Unseriös.....
Nach einer recht langen Lieferzeit wurde die falsche Größe geliefert. Der ausschließlich englischsprachige Kundenservice reagierte mit langen Mails voller Textbausteine und unsinnigen Erklärungen zu den Größenangaben. Allerdings wurde die Tatsache, dass auf dem Etikett des Kleidungsstücks eine andere Größe als auf dem beiliegenden Lieferschein steht, komplett ignoriert. Ich muss die Rücksendekosten in die Niederlande selbst tragen.
Jetzt bin ich gespannt, wie lange es dauert, bis die Rückzahlung bei mir eingeht.
Trotzdem....einmal und nie wieder.
13. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Nicole,
Thank you very much for your review.
How unfortunate to read that you are not satisfied with our service and sizing.
Please know we indicate a different size for such brands as mentioned in our webshop.
As soon as we have received your package we will submit the refund within one working day. The refund will be shown on your account within a few days.
If you have any questions about issue, please feel free to contact us.
Kind regards,
Team Annadiva
Vorsicht unseriös!
Vorsicht! Das Retourensystem ist hochgradig unseriös!!! Habe die nicht passenden BH für 10€ Versandkosten an die auf der website angegebene Adresse zurück geschickt - eine Rückzahlung ist auch nach 1,5 Monaten noch nicht erfolgt und wird verweigert, weil einfach behauptet wird, die Retoure wäre nicht angekommen. Trotz Vorlage von Retourenschein und die Bestätigung der Zustellung durch den Paketdienst.
Update:
Egal wie freundlich die Antwort formuliert ist-sie ist inhaltlich falsch: in der angeblichen"Lösungs-Mail" steht auch nur, dass es mein Problem ist und sie da nichts machen können. Guter Kundenservice sieht echt anders aus.
5. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear Jenny,
Thank you very much for your review.
We are sorry to hear that you are not satisfied with our return policy.
We have checked it for you and see that you have returned your order in good order and to the correct address. Unfortunately, the shipper DPD delivered the return to an incorrect address which is not linked to us.
However, we are happy to look into a proper solution with you. For this reason, we have just sent you an e-mail regarding this topic.
If you have any questions about this, please let us know.
Kind regards,
Team Annadiva
Der Hauptsitz von Annadiva befindet sich in den Niederlanden. Unsere Kundenservice spricht Niederländisch oder Englisch. Wenn Sie eine Nachricht in deutscher Sprache wünschen, geben Sie dies bitte an. Die Antwort wird dann mit Hilfe einer Übersetzungssoftware verfasst.
Dear Jenny,
Thank you again for your review.
Our customer service has just sended you a e-mail to work on another solution.
Thank you again for your patience!
With kind regards,
Team Annadiva
Rücksendung auf Kosten der Kunden
Bitte transparenter kommunizieren, dass die Rücksendung auf Kosten der Kunden (10 EUR!) erfolgt und dazu noch mit DPD (nicht alle haben DPD oder UPS Shops in der Nähe). Ich wollte ein paar Sachen von Marken ausprobieren, die in DE nicht vorhanden sind. Ansonsten sind die Waren bei Annadiva nicht günstiger und ich werde zukünftig lieber bei den deutschen Shops bestellen, wo man für die Rücksendung mit DHL 0-4 EUR zahlt.
20. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Annadiva Lingerie & Badmode
Dear,
Thank you very much for your review.
How annoying to learn that you are not satisfied with our return policy.
It is good to know that it is not obligatory to send the return with DPD. It may be sent to us via any carrier of your choice.
All information regarding returns can be found on our webshop under the heading Returns.
Should you have any questions, we would of course be pleased to hear from you!
Kind regards,
Team Annadiva
Der Hauptsitz von Annadiva befindet sich in den Niederlanden. Unsere Kundenservice spricht Niederländisch oder Englisch. Wenn Sie eine Nachricht in deutscher Sprache wünschen, geben Sie dies bitte an. Die Antwort wird dann mit Hilfe einer Übersetzungssoftware verfasst.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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