Animaltree Bewertungen 64

Ich habe keine positive Erfahrung mit Animaltree gemacht. Lediglich die erste Kontaktaufnahme war positiv und professionell. Nachdem es zur konkreten Auftragserteilung kam und der Rechnungsbetrag überwiesen war wurde die Kommunikation deutlich zäher. Wir haben letztlich 4 Wochen warten müssen um die Asche unserer geliebten Hündin beim Krematorium abholen zu können. Auf mehrfache Anfragen bei Animaltree wurde kurz, ausweichend und unmotiviert reagiert.
Erst bei der direkten Kontaktaufnahme beim Krematorium kann man von einer einfühlsamen, sehr freundlichen und seriösen Reaktion sprechen. Auch vor Ort kam es zu einer reibungslosen Übergabe. Ich würde niemals wieder Animaltree beauftragen sondern mich immer unmittelbar an den Bestatter wenden.
In einer so traurigen Situation ist es noch zusätzlich belastend, wenn man so lange im Unklaren bleibt und wahrnehmen muss, dass es in dem Fall ausschließlich um schnellen Umsatz geht ohne großen Aufwand zu betreiben.

Vorab: Der Kontakt war stets sehr freundlich und einfühlsam! Aber... Wir haben vor über einem Jahr einen Vorsorgevertrag für unsere Hündin abgeschlossen. Am 14.11. mussten wir sie dann gehen lassen. Angerufen, Herr vom Krematorium kam am Abend. Soweit alles gut. Nach 2 Wochen habe ich dann mal nachgefragt, wie der Stand ist. Kremierung war längst erfolgt, aber die Urne war nicht ans Krematorium geschickt worden... Wurde dann wohl nachgeholt. Eine Woche später nochmal beim Krematorium nachgefragt. Urne ist angekommen, aber der Bonsai-Baum war durch Frost nicht nutzbar. Jetzt warte ich noch immer... Bin genervt und sehr enttäuscht. Nächstes Mal ohne animaltree. Ich kann sie nicht empfehlen.

Vielen Dank für die schnelle, nette und unkomplizierte Bearbeitung. Die Mitarbeiter von Animal Tree sind sehr einfühlsam und versuchen den Wunsch der Kunden möglich zu machen. In so eine schwere Zeit wurde ich sehr gut aufgehoben.

Vielen Dank!!

Am 03.11.23 mussten wir unseren Liebling einschläfern lassen und beauftragten animal tree mit der Abwicklung. Am Anfang ging auch alles gut. Man sagte uns, das die Kremierung ca. 10 bis 12 Tage dauert und wir dann die Urne abholen können. Als wir dann bis zum 23.11.23 noch nichts vom Krematorium gehört hatten, setzt ich mich mit animal tree in Verbindung um zu erfragen wo es hängt. Man teilte mir mit, dass der Brenner im Krematorium defekt ist, ich aber bis zum Ende der Woche durch das Krematorium angerufen werde, zwecks Terminvergabe.Am 28.11.23 habe ich dann im Krematorium angerufen um nachzufragen und musste dort erfahren, dass mein Liebling schon vor dem 17.11.23 eingeäschert wurde aber leider die Urne von animal tree noch nicht da war, so dass man mir noch keinen abschliessenden Termin geben konnte. Auf meine Frage ob denn die Brennöfen wieder funktionieren, sagte mir die Mitarbeiterin, dass diese nie defekt waren.Ich finde es schon sehr dreist, so belogen zu werden, es stellte sich heraus, das meine Urne an dass falsche Krematorium gesendet wurde.Also wenn man einen Fehler macht, dann sollte man dazu stehen und den schwarzen Peter nicht an ein anderes Unternehmen weiter geben.Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist tief erschüttert. Es ist doch sehr befremdlich, wie dort mit der Trauer der Menschen umgegangen wird. Als kleine Wiedergutmachung hat man mir dann einen Schlüsselanhänger angeboten, aber das ich vier Wochen geglaubt habe, dass mein Liebling in einer Tiefkühltruhe auf seine Kremierung wartet, macht ein Schlüsselanhänger nicht wett. Die Wahrheit wäre mir lieber gewesen. Das Cremar in Niederkassel allerdings ist sehr empathisch und man kann sein Tier dort auch ohne Zwischenhändler beisetzen lassen. Sehr empfehlenswert!