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Der fahre kam 2 mal und ist kein einziges aus dem auto gestiegen

Ich benötige für die niederländischen Finanzbehörden eine E-herkenning. Dazu ist eine Identitätserkennung bei AMP notwendig (meine AMP-Auftragsnummer dfc24ba368). AMP suggeriert, dass auch für Nicht Niederländer eine einfache Remote-Identifizierung mit Hilfe einer AMP-App und eines Personalausweises mit NFC-Funktion möglich ist.

Ich habe die App heruntergeladen. Obwohl mein Ausweis einen NFC Chip enthält, der auch mit Hilfe anderer Apps identifiziert wird, bekommen ich bei der AMP-App die Meldung: „NFC Chip is not supported by us“

Ich war bereit, für die Identifikationserkennung extra in die Niederlande zu reisen für ein persönliches Treffen. Ein Büro wird von AMP nicht angeboten und ich habe einen Meeting Point in einem Restaurant zugestimmt, wie von KPN vorgeschlagen. Der AMP-Mitarbeiter ist in dem zweistündigen Zeitfenster nicht erschienen!

Die Vereinbarung eines neuen Termins am gleichen Tag war nicht möglich. AMP reagierte weder per Mail noch per Whatsapp noch telefonisch. Ich musste ohne Erfolg wieder nach Hause reisen.

Am Abend wurde mir im Onlineportal ein Foto hochgeladen, dass zeigt, dass der Mitarbeiter an einer falschen Adresse war! (Er war nur wenige 100 m entfernt und er hätte mit einem Anruf auf meine Mobilfunknummer eine Treffen durchführen können!)

Meine am nächsten Tag im AMP-Onlineportal vorgetragene Beschwerde wurde vom System nicht angenommen, da eine niederländische >Telefonnummer angegeben werden muss Auf eine Antwort auf die von mir auf Englisch per Mail zugesendete Beschwerde warte ich seit tagen vergebens. Die Beschwerde umfasst folgende Punkte:

1. Warum informiert AMP nicht, welche Voraussetzungen NFC Chips haben müssen, um von Ihrer App erkannt zu werden?

2. Warum gibt es nicht die Möglichkeit, ein Büro von AMP in den Niederlanden aufzusuchen?

3. Warum ist der AMP-Mitarbeiter so ortsunkundig, dass er die richtige Adresse nicht findet?

4. Warum werde ich wir nicht unverzüglich angerufen, wenn der AMP-Mitarbeiter meint, ich wäre nicht vor Ort?

5. Warum gibt es nicht die Möglichkeit am selben Tag einen neuen Termin zu vereinbaren?

6. Warum werden Beschwerden nur bei Angabe einer niederländischen Telefonnummer im Onlineportal entgegen genommen?

Eine erneute mehrstündige Reise in die Niederlande ist für mich keine Option. Ich hätte mir gewünscht, dass eine Identifizierung (wie bei einer neuen Bankverbindung üblich) per Videomeeting oder Postident angeboten würde. Leider vergeblich. Ich werde zukünftig um AMP daher den grösst möglichen Bogen machen.

Super Service. Netter , vertraubarer Mitarbeiter.
Kann AMP jederzeit weiterempfehlen.

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