Amac | Apple Premium Reseller - Utrecht The Wall Bewertungen 330

We kregen duidelijke uitleg over de verschillende modellen. De medewerker vroeg naar hoe en waarvoor we de Ipad wilden gaan gebruiken en beval toen een relatief prijsvriendelijk model aan. Ik had het idee dat hij ons niet iets duurs wilde aansmeren. Toen bleek dat het niet op voorraad was, raadde hij aan om het online bij Amac aan te schaffen, omdat ze nu een actie hadden waardoor het goedkoper was dan in de Apple store.

Fijne winkel, online retours (verkeerde besteld) werden direct teruggenomen en ging makkelijk. Direct andere meegenomen. Was een prettige ervaring.

Supersnelle verzendservice en de hulp in de winkel is prettig en informatief.

Medewerker Stam heeft mij enorm goed geholpen, servicegericht en klantvriendelijk!

Prima en deskundige begeleiding koop iphone

Zeer snel en adequaat geholpen.
Bij eerder bezoek ook geweldig (en kloppend) advies gekregen.

Heb een Mac book air besteld! Was top geregeld en kreeg ook dag en tijd door wanneer het bezorgd werd! De bezorger was erg vriendelijk! Dank u wel!

Bij binnenkomst ontzettend vriendelijk ontvangen en heel snel en goed geholpen. Ik had online een bestelling geplaatst met afhalen en dacht dat ik dat ook gelijk kon afhalen. Dat bleek niet het geval, want dat blijkt uit een andere voorraad te komen dan de winkelvoorraad. Dus bij aankomst lag het niet klaar. De jonge verkoper zag dat het product in de winkel wel aanwezig was en heeft het zo geregeld dat ik het gelijk uit de winkel kon meenemen. Erg klantvriendelijk en oplossingsgericht!

Het is grappig om te zien dat Amac er als de kippen bij is om een weerwoord te geven op de review.

Ze blijven volhouden dat ik ter kwade trouw ben omdat ik de iPhone bij een koffiezaak (waar ik veel kom) heb gekocht. Daarnaast vergeten ze dat de wet uitgaat van goede trouw, degene die vindt dat het kwade trouw is moet bewijzen dat dit ook zo is. Dit trachten ze door te zeggen dat ik het toestel heb gekocht bij een koffiezaak, contant betaal heb, van de verkoper geen gegevens hebben het originele aankoopbewijs niet heb.

In alle gesprekken is aangegeven dat ik bezig ben om zaken te achterhalen en ook de contactgegevens van de verkoper. Amac vergeet daarbij te vermelden dat ik bij 2 officiele instanties het serienummer heb gecheckt, dit past natuurlijk niet in hun straatje. Helemaal niet omdat ze een serienummer hebben veranderd op de factuur wat wettelijk niet mag, hierover hieronder meer.....

Gisteren, zondagmiddag, heb ik de verkoper getroffen bij de koffiezaak. Er is een heel gesprek geweest waarna ik zijn telefoonnummer heb gekregen, die ik uiteraard heb gecontroleerd en telefoon ging over, en heeft mij verzekerd dat ik de aankoopbon zou ontvangen.

EN JA.... ik heb de aankoopbon hedenmorgen in ontvangst genomen.... SCHRIKBAREND !!!!

De factuur zoals Amac deze heeft verstuurd is heel verschillend met de aankoop bon welke door Amac van de week naar mij is verzonden.

1. Op de originele factuur staat geen extra regel met het artikel- en serienummers vermeld. Op de gemanipuleerde van afgelopen week wel.
2. Er staan meer verkochte regels op de originele dan op de gemanipuleerde factuur die van de week door Amac is verstuurd.
3. De dat factuurdatum komt overeen alsmede het totaalbedrag
4. De betaalcondities zijn ook verdwenen

Grappig feitje weer, ik belde Laurens zojuist op en de reactie was te verwachten. Ik was volgens hem te laat met het aanleveren van de aankoopbon/factuur. Ook te verwachte was de gefrustreerde stemverheffing, het niet laten uitpraten omdat meneer Laurens zijn punt wil maken en uiteindelijk uit onkunde de telefoonlijn verbreekt.....WHATS NEW !!!

Laurens zegt ook nog even met droge ogen dat wat ik zeg niet waar is. Omdat ik deze reactie al verwachte heb ik ze vanmorgen een mail gestuurd met het factuurnummer zodat ze kunnen weten dat ik geen onzin praat. Op de van de wek gemanipuleerde factuur vanuit Amac was het factuurnummer zwart gelakt, dus ik kon het factuurnummer van Amac niet eens weten......

Het is ernstig typerend hoe Amac met zijn zaken omgaat, frustraties, brutaliteit, arrogantie, onwetendheid, onkunde, misplaatste opmerkingen en zeer zelfingenomen.

Zou de leiding van Amac echt zijn personeel op een dergelijke wijze opleiden of hebben ze geen oog voor het feit hoe de medewerkers Amac neerzetten als buitengewoon onbetrouwbare organisatie...

WORDT VERVOLGT

Zeer slechte en onprofessionele ervaring met Amac (vestiging Proostwetering).

Na mijn aankoop bleek de factuur meerdere fouten te bevatten, waaronder een onjuist adres en een verkeerd e-mailadres. Hierdoor heb ik de factuur in eerste instantie helemaal niet ontvangen.

Pas nadat ik zelf meerdere keren telefonisch contact heb opgenomen en mijn e-mailadres opnieuw heb laten corrigeren, heb ik de factuur uiteindelijk alsnog digitaal ontvangen. Dit had uiteraard in één keer correct moeten gebeuren.

Ondanks dat mijn gegevens duidelijk en correct zijn doorgegeven, zijn deze fouten volledig door Amac gemaakt. In plaats van dit netjes op te lossen, werd ik doorverwezen en onvoldoende geholpen.

De situatie verslechterde tijdens contact met de manager van de vestiging. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, werd aangegeven dat er niets meer gedaan zou worden en dat de verantwoordelijkheid bij mij lag. Dit terwijl het aantoonbaar om fouten van Amac gaat.

Het gesprek werd vervolgens voortijdig beëindigd nadat ik had aangegeven dat het gesprek werd opgenomen. Daarbij werd door de manager gesteld dat dit niet toegestaan zou zijn, terwijl het volgens artikel 139a van het Wetboek van Strafrecht juist wel is toegestaan om een gesprek op te nemen waaraan je zelf deelneemt.

Deze combinatie van fouten, onjuiste informatie en gebrek aan verantwoordelijkheid op managementniveau is zeer zorgwekkend.

Door deze gang van zaken heb ik onnodig veel tijd moeten investeren en zelfs juridisch advies moeten inwinnen.

Van een organisatie als Amac mag je verwachten dat zowel de administratie als de klantafhandeling op orde is. In dit geval is dat absoluut niet gebeurd.

Ik hoop dat deze situatie serieus wordt opgepakt en dat toekomstige klanten beter worden geholpen.
22-04-2026
Dank voor uw reactie.

Het is correct dat de factuur uiteindelijk is gecorrigeerd. Daarbij wil ik echter benadrukken dat dit pas direct is opgelost nadat ik een juridisch adviseur opdracht heb gegeven om namens mij contact met u op te nemen. Zonder deze stap was de situatie, gezien het eerdere verloop, niet opgelost.

Daarmee is de kern van mijn klacht niet weggenomen, maar bevestigt dit juist dat er pas adequaat is gehandeld nadat er externe (juridische) druk is ontstaan.

Daarnaast gaat mijn klacht niet alleen over de administratieve fouten, maar juist ook over de manier waarop hiermee is omgegaan. Met name het contact met de vestigingsmanager heb ik als onprofessioneel ervaren. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor aantoonbare fouten, werd deze bij mij neergelegd en werd het gesprek voortijdig beëindigd.

Ook is er tijdens dit gesprek onjuiste informatie verstrekt over het opnemen van een gesprek. Zoals bekend is het volgens artikel 139a van het Wetboek van Strafrecht toegestaan om een gesprek op te nemen waaraan je zelf deelneemt.

Het feit dat de fout uiteindelijk is hersteld, neemt niet weg dat de gang van zaken daaromheen niet acceptabel was. Van een organisatie als Amac mag worden verwacht dat dergelijke zaken zonder juridische tussenkomst correct en professioneel worden afgehandeld.

Ik ga er vanuit dat deze situatie intern serieus wordt geëvalueerd, zowel op administratief vlak als op het gebied van klantbehandeling en verantwoordelijkheid op managementniveau.

Amac Hoorn liet niet van zich horen op mijn vraag per mail of ze Macbook Air M5 hemelsblauw in voorraad hadden. Voor deze Amac winkel 1 ster. Omdat ik richting Utrecht moest zag ik vanuit de auto grote letters AMAC. Afgeslagen en er naar toe gereden. Ze lieten je rustig even vrij kijken en op mijn vraag wat zij in voorraad hadden kreeg ik direct antwoord. Een vriendelijk en deskundig verkoper heeft mij het e.e.a. uitgelegd en uiteindelijk geslaagd en gekocht. Amac The Wall toppers zijn jullie. Voor jullie 5 sterren.

Uitstekende service, altijd voldoende personeel aanwezig. Geen wachttijden, zelfs zonder afspraak, en altijd vriendelijk.

The package arrived in terrible condition. I understand it might be shipping company’s fault but amac packed the item very poorly. I ordered over 600 euro worth of apple watch and they prefered to pack in a cheap box. No surprise why it arrived damaged . I did not accept the package and send it back. I contacted their whatsapp customer care and no reply. I hope they will contact me for refund.

Had in december 2024 voor het eerst een smartphone besteld met een ander bandje er bij. Werd ook snel bezorgd.
Dit bandje brak onlangs, dus ik terug naar AMAC de Wall.
Het bleek een bekend probleem te zijn en kon hetzelfde bandje meekrijgen. Omdat ik aangaf dat betreffende bandje eigenlijk wat aan de lange kant was (ik heb een smalle pols) heeft een aardige vrouw voorgesteld te zoeken naar een korter bandje. Ze bevestigde dit ook voor mij aan de smartphone. In overleg met een ander personeelslid bleek, dat ik er ook niet voor hoefde betalen. En dit bandje zit perfect!
Beide personeelsleden van AMAC enorm bedankt voor deze goede service!

Ik heb gelukkig in alle jaren dat ik bij Amac kom, nog geen slechte ervaring gehad. Dit is de reden dat ik graag terug kom.

Twee keer binnen korte tijd langs geweest voor aanschaf MacBook en iPad van 8 jaar oud die het opeens niet meer deed.
Beide keren zeer vriendelijk geholpen en ze konden zelfs de iPad weer aan de praat krijgen. Geen opdringerige verkooppraatjes maar eerlijk advies.

The sales representative was helpful and with the good knowledge

Hebben nieuwe IPAD 11 gekocht bij Amac the Wall in Utrecht en geholpen door Marwan die deskundig en snel ons heeft geholpen en de gegevens van de oude IPAD heeft overgezet; een echte aanrader!

Net met een hele fijne ervaring mijn eerste MacBook gekocht. Dank je wel Stan voor je duidelijke uitleg.