Nur wer viel Geld da lässt, wird auch zuvorkommend behandelt
Ich habe ein E-Bike für 3700 Euro bei Alro Sport gekauft, dass es im Internet für 200 Euro günstiger gegeben hätte. Die Beratung war jedoch in Ordnung und den ersten Service (nach 3 Monaten bzw. 300 km) und einen Tausch der Sattelstütze (kürzer) gab's gratis.
Nach ca. 4 Monaten und 289 km hatte ich dann einen kleineren Unfall, bei dem die Schaltaugenverlängerung gebrochen ist und das Schaltwerk verbogen wurde. Außerdem hat eine Speiche durch das Schaltwerk eventuell Schaden genommen.
Zustand vorm Service:
- Vorderradbremse zu viel spiel (Entlüften nötig)
- Schaltwerk defekt, Schaltaugenverlängerung gebrochen
- Schaltauge verbogen (Anruf mit der bitte um Ausrichtung)
- Kleiner Lackschaden durch Schaltwerk
- Hinterrad evtl. verzogen (zentrieren)
- Sattelstütze noch zu lang (beim Kauf auf den 1. Service verschoben)
- Batterie der E-Bike Steuerung am Lenker leer
Beim Service unterrichte mich Herr Altendorfer, dass:
-> das entlüften keine Leistung des 1. Service sei, und es auch kein Garantiefall sei, denn die Breme sei lt. Verfärbung der Bremsscheibe zu heiß geworden.
-> das Schaltwerk bei ihm 130 Euro kosten würde, obwohl es bei bike-discount.de für 44 Euro zu haben war. Mit der Begründung: „Ich kaufe nur Originalteile bei Schimano direkt!“
-> er die Farbe für den kleine Lackschaden da habe und er das mit machen würde.
-> die Sattelstütze nicht mehr getausch werden könne, da die 3 Monate bereits um seien.
So bekam ich mein Bike zurück:
- Bremse nicht entlüftet
- Schaltwerk unverändert
- Lackschaden unverändert
- Sattelstütze unverändert
- Schaltauge nicht ausgerichtet (Vermerk auf Auftrag: das macht der Kunde selbst)
- Hinterrad zentriert (18 € zentrieren + 8,50 € für Reifen De- und Montage)
- Batterie nicht getauscht (Kommentar: Er habe das Rad gar nicht eingeschaltet und da gehört eine 2032er rein)
Fazit:
Die Bremse zu entlüften dürfte eigentlich kein so großes Problem sein und innerhalb von 3 Monaten unabhängig von der Farbe der Bremsscheiben zumindest im Service dabei sein. Dass er das Schaltwerk nicht für 44 Euro anbietet ist ja ok, aber fast 300% mehr (ohne Einbau) sind schon sehr stolz. Was er tatsächlich beim Service gemacht hat kann ich nicht sagen.
Ich kann nur Empfehlen dort KEIN Fahrrad zum Service zu bringen!
Kaufen würde ich da nicht Mal mehr ne Klingel!