Mangelnde Qualität und schlechter Kundenservice
Ein kurzer Bericht über meine gemachten Erfahrungen mit Allertex und eine Kundenmeinung:
Dem Leser, der sich über Allertex informieren möchte, ist die Wichtigkeit der Therapie von allergischen Erkrankungen zur Vermeidung von Folgeschäden und zum Verbessern der Lebensqualität bewusst.
Neben dem Therapieansatz „Hyposensibilisierung“ bietet sich für Hausstauballergiker der Einsatz von Encasings an.
Aus diesem Grund kaufte ich bei Allertex zwei Kissen- und Deckenbezüge. Bereits der Kauf gestaltete sich schwierig, da am Telefon und schließlich bei der Bestellabwicklung per Email kontroverse Angaben gemacht wurden. Spätestens als die erste Fehllieferung mit falscher Rechnung und zuletzt die korrekte Lieferung ohne Rechnung folgte, hätte ich auf mein Bauchgefühl ("was für ein unseriöser Hersteller") hören sollen und den Kauf widerrufen müssen. Zumindest die Zahlungsaufforderung mit Androhung von Mahngebühren kam zuverlässig vor der eigentlichen Rechnung bei mir an.
Weder Online, per Email oder in der Waschanleitung fand ich Hinweise auf Einschränkungen in Bezug auf das Bettzeug. Auch telefonisch erhielt ich keine Hinweise über Produkteinschränkungen. Allertex antworten darauf aufmerksam gemacht, dass auf diesen Sachverhalt nicht explizit hingewiesen wird.
Ein Tüv-Siegel („Allergiker geeignet“), welches hingegen „sehr geschickt [und gut sichtbar] von der Marketingabteilung platziert wurde“ gaukelt dem Käufer eine in meinen Augen besondere Sicherheit und Eignung der Produkts im Gebrauch aus Schutzbezug vor. Leider bezieht sich das Siegel nach meinen Recherchen wohl ausschließlich nur auf die Schadstoffemissionen des Produktes. Der Mehrwert ist für den Kunden eher gering und für den Händler eher groß. Hinweise auf die Haltbarkeit lassen sich wohl nicht ableiten. Leider erfuhr ich dies erst später und benutze die Encasings, leichtgläubig wie ich war, mit den vorhanden Daunenkissen, anstatt mir extra für die Encasings von Allertex neue Kissen zu kaufen. Die Folge war, dass mit der Zeit die weichen Daunenfedern das Encasings durchdrangen…
Überraschend war die Antwort von Allertex (Frau M.H.) „Wir dürfen bei unseren Kunden davon ausgehen, dass eine gewisse Eigenverantwortlichkeit“. zu erwarten ist. An dieser Stelle fehlte leider die in meinen Augen korrekt gewesene Bewertung der Sachlage: Ein Kunde kann nicht erwarten, dass ein Bettbezug der ohne Einschränkungen verkauft wird, nicht mit üblichen Kissen (Daunen) verwendet werden darf. Ein Kunden kann erwarten, dass der Händler/Hersteller über bekannten Einschränkungen informiert. Der Händler/Hersteller kann sich nicht mit dem Verweis auf die Eigenverantwortlichkeit des Kunden aus der Verantwortung ziehen, schließlich ist nicht zu erwarten, dass der Kunde verlässliche Aussagen über die Produkteigenschaften des Encasings machen kann, insbesondere wenn das Produkt beim Kauf dem Kunden nicht zugänglich war. Produkteigenschaften sollen in Materialtests festgestellt werden und nicht im Heimversuch durch den Kunden, schließlich geht es um die Gesundheit.
Hier eine Anmerkung: Seit mehr als 20 Jahren nutze ich Encasings anderer Hersteller mit Daunenkissen – ohne jemals Probleme gehabt zu haben.
Der Kunde, der nun nach unabhängige Hilfe sucht um bei geringen Warenwert eine juristische Auseinandersetzung zu vermeiden, fällt auf der Seite von allertex.de folgendes ins Auge „Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.“.
Insgesamt ein stimmiges Bild. Eine unabhängige Prüfung würde ich auch nicht wollen – wenn ich Allertex wäre…
Anmerkung: Bei dieser Bewertung handelt es sich um eine Meinungsäußerung.