alinea 

Ergots du plateau de la table cassés et 2 chaises sur 6 !
Le sav ne répond pas aux mails, il faut le savoir et ne pas hésiter à téléphoner...
Le problème du téléphone, c'est que l'on tombe à chaque fois sur une personne différente... Et que chaque personne m'a dit quelque chose de différent !
La semaine dernière, la personne que j'ai eu m'a dit que ce serait plus rapide d'effectuer seulement le renvoi du plateau de la table plutôt que le colis en entier. Soit... Faites ! Il me certifie que je peux jeter l'ancien plateau, qu'ils ne vont pas le récupérer...! Je rappelle cette semaine pour savoir où ça en est... On me dit que c'est impossible car ce n'est pas la procédure... Et finalement, l'échange n'est pas possible sur cette table, ils vont me rembourser et bien sûr récupérer la table cassée... Que ce serait-il passé si j'avais jeté le plateau comme cela m'avait été dit ???
Je suis donc en attente des 2 chaises... Et de mon remboursement... Et si je veux ma table, je dois repasser commande... Je n'ai bien sûr toujours pas reçu ma carte cadeau correspondant aux frais de livraison donc je ne peux pas recommander ! Et cette carte cadeau est vraiment le minimum je trouve ! Un geste commercial aurait été apprécié !
Nous avons toujours apprécié alinéa et ses meubles. Nous n'avons jamais eu de problème en magasin...
Le sav de alinea.fr est une catastrophe !

Commande de plus de 1000 euros sur le site...

Finalement, chaises et carte cadeau reçues...

Une nouvelle table m'a été envoyée... Mais, elle est cassée aussi ! Pas au même endroit !!! Cette fois ci, j'ai refusé le colis !!! La personne du Sav m'a conseillée de demander un remboursement !!! Super, 3 semaines de perdues... Et pas de table !!! Le colis est trop léger pour une table de ce poids (dixit le transporteur)... Donc, retour à la case départ : j'attends un remboursement !!!

Suite à mon post du 3 septembre dernier dans lequel je faisais part de mon insatisfaction par rapport à la livraison, la visserie et la notice manquante et le SAV incompétent, j'ai finalement reçu la visserie manquante mais toujours pas de notice de montage du bureau !
Est-ce optionnel chez Alinea ?
De plus, j'ai envoyé un mail au service client qui ne m'a pas encore répondu ....
Franchement, il vous faudra combien de temps avant que je puisse avoir tous les éléments pour pouvoir monter le bureau de mon fils qui devait être monté pour la rentrée ?
La relation clients chez Alinea est complètement à revoir !
Pour une 1ère expérience, elle est désastreuse et quand je regarde les commentaires, j'ai l'impression que rien ne vous ébranle.
Continuez ainsi et vous irez droit dans le mur ...

Alinea est incapable de délivrer un simple colis en point Mondial Relay, service client en manque total de moyens, et dans l'incapacité complète d'apporter une réponse.

Aucun effort commercial, aucune aide, on a vraiment le sentiment que le business model de cette marque est de vendre des produits pour ne pas les délivrer.

Il faut bien avouer que c'est rentable

INACCEPTABLE

Après plusieurs moi à chercher une commode qui me convienne, je demande à un ami de m'emmener à un Alinéa pour chercher le meuble (commode Lison 6 tiroirs). Une fois chez moi la désillusion...

Après des heures à monter avec un ami, on se rend compte que rien ne va. Des doublons, des pièces manquantes plus ou moins importantes (les caches de derrières ne sont pas tous présents mais si ce n'étaient que ça).
De plus la qualité est littéralement horrible, rien ne va honnêtement.

Mais comme j'ai commencé à le monter le SAV ne veut pas en entendre parler et refuse de me rembourser. J'ai donc perdu 200 euros et plusieurs heures de ma semaine.

Premier essai et dernier chez alinéa. C'est une honte de prendre autant les gens pour des débiles!

Bonjour,
Nous avons acheté un canapé avec assise électrique d'une valeur de 1 300€ le 07 septembre 2017.
Mon fils me prévient le mardi 28 août 2018 de sa mésaventure de la veille, le canapé est resté en position élevé (l’assise) donc inutilisable version canapé - fragile aux extrémités une fois levé), petite pièce de 12m² ...
Je me déplace le jour même au magasin de Beauvais (60) en tout confiance avec la garantie, et quel clac !!!!
La personne du SAV me ''snobe'', envoyé moi des photos !!! Comment je vous dit que le canapé est resté ouvert et il faut intervenir rapidement... oh là, il faudra compter un mois car c'est du roumain.
Après avoir lourdement insisté la personne est allée chercher un ''responsable'' qui me dit nous allons ouvrir une fiche SAV …ok mais quand intervenez-vous ? ... Nous allons transmettre à notre sous-traitant le SAV la société CONFORT SERVICE SAS il vous appelle sous 48 heures...lundi 03 septembre 2018 soit 7 jours après aucun appel donc j'ai appelé cette société avec le numéro SAV alinéa et la, la personne n'était pas au courant donc j'aurais pû attendre encore longtemps - après un délai est annoncé le vendredi 14 septembre 2018 OUI vous avez bien lu 3 semaines après ma venue à ALINEA. J'ai évidemment râlé mais la personne n'a pas voulu avancer leur déplacement ....
Donc j'attends le 14 septembre 2018 entre 10h et 14h00 la venue d'un technicien pour essayer de replier le vérin afin que notre fils puisse recevoir ses amis.....
L'attitude du magasin ALINEA BEAUVAIS est irrespectueuse de ces clients.... imaginer si cette personne m'apporte sa voiture et que lui dise, oh le vais la garder 1 mois.. Quelle sera sa réaction à votre Avis.
Renseignez-vous bien du SAV d'un magasin car IKEA a bien une longueur voir un gouffre d'avance sur tous ces concurrents...à 1300€ SOIT + d'un smic cela fait cher notre erreur d’achat

Le cauchemar du montage DELIA/BELLO, à se demander si ceux qui ont créé les notices de montage ont deux neurones

armoire Delia :
premier jour, on y passe plus de 2h, à 3, pour monter la moitié
second jour, deux bonnes heures à 2, et il reste encore une porte à monter
c'est vrai que c'est sympa de nous dire à la page 14, qu'il y a une petite pièce à mettre ... sous le socle

lit coffre Bello
au début tout va bien
puis image 6 de la notice on nous dit de fixer des coins sur les pièces S et R
et miracle, image 7, le dessin n'a pas bougé mais les angles sont fixés ... sous les pièces R et S
je démonte la tête de lit
je mets les cotés à la verticale pour fixer les angles
et au moment de remettre le lit à l'horizontale, crack
j'ai gagné ma soirée
j'ai arraché une fixation et je ne peux soulever le lit pour démonter et réparer

un peu de logique dans l'ordre de montage aurait été appréciable

J'étais déjà déçue de ne pas avoir eu l'armoire que j'avais réservée et qui a été vendue
je n'ai pas eu le lit que je voulais car il n'existait pas en 160

là je me contient pour rester zen

je fais quoi de mon lit en morceaux ?
pfff

Achat effectué chez Alinéa Wiitenheim - 68

Je suis allé chez Alinéa samedi afin d’acheter un canapé, seulement en raison d’un problème informatique j’ai dû revenir ce jour en ayant fais une réservation de l’article au préalable. J’ai malgré tout appelé le magasin afin de m’assurer que le soucis informatique était résolu et le canapé disponible ce matin. Après avoir aménagé mon emploi du temps ,pris du temps pour récupérer un véhicule adapté , patienté plus d’une heure entre l’accueil et le service retrait de marchandises voilà que l’on m’annonce que mon canapé n’est pas en stock!? Discussion avec la responsable qui me propose un bon d’achat de 15€ à titre exceptionnel pour le dédommagement.... juste de quoi payer le gasoil des 2 aller-retour! C’est le barème monsieur me dit-elle.... bref une très mauvaise expérience pour moi et beaucoup de temps perdu! Le personnel est néanmoins agréable mais la relation client de la part des responsable est déplorable. Je ne recommande donc pas du tout cette enseigne!

Suite a mon avis precedent pour exposer notre mesaventure sur les delais non respectes de la livraison de notre matelas nous voulions remercier la personne de la direction du magasin d herblay qui a pris en charge nos reclamations et qui a fait beaucoup pour que la situation rentre dans l ordre. Ce qui est juste deplorable cest qu il faut raler alors que ce n est pas du tout dans nos habitudes.... Merci de leur faire remonter nos remerciements pour avoir arrangè les retards et erreurs de livraison.
Cordialement.

Bonjour,
Quelle déception nous avons acheté un canapé qui normalement devait être en cuir qui au bout de 2 ans commencer à perdre des petits bouts de plastique, c'est alors que je suis allé voir le SAV d'alinéa et on m'a dit que c'était normal que c'était un voile qui s'en lever
Bref maintenant en fait le canapé c'est complètement déplumé et je ne vois rien en cuir mais vraiment rien, donc faites vraiment attention n'achetez pas un canapé en cuir chez Alinéa.
Je suis allé les voir et malheureusement je suis tombé sur un idiot au niveau du SAV qui ne comprend rien et qui pensais vraiment que c'était du cuir(Mdr)lors que c'était des morceau de plastique, ce monsieur le responsable du SAV du magasin de Toulouse-Blagnac c'est vraiment un incompétent.
Maintenant j'ai un canapé qui a presque 5 ans et qui est complètement déplumé ,quoi faire je pense que je vais aller leur mettre devant l'entrée du magasin un samedi midi et prendre des photos et une vidéo et le mettre sur YouTube et prouver que c'est une vraie arnaque

Alinéa Avignon au top rien a dire
Dsl pour certaines personnes déçues

j'ai commandé 2 poufs pour mon salon sur le site alinea, tout allait bien jusqu'à la livraison. le livreur (société Logistica) devait livrer à une date précise, entre 8h et 11h selon ses propres consignes, et 8h15 j'ai un message vocal me disant qu'ils ne pourront pas passer.

Ca pose un premier problème : j'avais dû posé une demi journée pour réceptionner mes produits, pour rien donc.

Et le 2e : la société de transport est injoignable à chaque fois que je tente de la joindre, 3 jours plus tard on ne sait toujours pas quand ils vont livrer les produits !

L'étape de livraison porte vraiment préjudice à l'expérience client Alinea.
cdt
Anthony

J'ai commandé un matelas, pas de respect des livraisons, j'ai relancé plusieurs fois par téléphone, par mail, toujours une mauvaise excuse pour expliquer le retard. Après un délai trop long, j'ai annulé ma commande, je n'ai eu aucun mot d'excuse du service, il se moque vraiment des clients.
Je déconseille fortement.

Je viens de lire la réponse, ils sont très forts:
Vils m'ont envoyé le 30/07/2018 un bon d'achat valable jusqu'au 25/07/2018 !!! Ca c'est se moquer une nouvelle fois du client....

Commande passée il y a presqu’un mois, livrée à moitié. Impossible de joindre le service client, aucun menu ne correspond au problème rencontré, impossible d’avoir un conseiller en ligne. Et aucun moyen de leur envoyer un e-mail. Le service du suivi de l’espace client ne fonctionne pas, donne des erreurs, et ne permet pas d’envoyer de réclamation car marque que la commande est toujours en validation, propose de revenir plus tard.

Faisant suite à l’achat du buffet bas fantine ( notre premier achat de meuble chez alinea, nous etions fort reticent sur cette enseigne), je confirme maintenant la pietre qualité de ces meubles.
Montage catastrophique, qualité déplorable des materiaux. En effet, lors du vissage des pieds sur le socle bas du meuble, ce dernier gondole à chaque emplacement des rondins de bois fournis pour la fixation! POURTANT JE GARANTIE NE PAS AVOIR VISSER COMME UN FOU car nous sentions deja la chose arrivé! une catastrophe!!!
Sincerement, 555e pour un buffet de cette qualité là, c’est tout bonnement un scandale!!
Sans parler du fait que nous ayons du faire un aller retour pour un élément manquant dans l’un des 2 colis!
ALINEA UNE FOIS PAS DEUX

Commande effectué au magasin Alinea de Grenoble.

J’ai commandé deux canapés (un 2 places et un 1,5 places convertible) de type California (Alinea Blagnac 31700) qu’on m’a livrés mi-juin. Livreurs très gentils et ponctuels qui se sont bien embêtés à les assembler puisqu’il manquait les trous pour visser les pieds. Passons... Ce n’est pas le pire : j’ai rarement vu une aussi mauvaise qualité. J’ai pourtant pris la peine de commander une qualité bultex pour les assises, donc supérieure. Au bout de 2 mois à peine, tout est complètement avachi, les coussins font des creux, bref, on dirait que ces canapés ont 20 ans. Pour 1700 €, c’est limite escroquerie. Je n’achèterai plus jamais chez eux ce type de produit (puisqu’il ne va pas se passer 5 ans avant que je ne les dépose à la déchèterie la plus proche !) ni d’autres meubles, au vu des commentaires lus plus haut. Fuyez !

Lors de mon achat de meubles de salle de bains chez Alinéa (étagère murale, colonne, miroir, meuble sous vasque, lavabo, mitigeur), j ai demandé au vendeur si Alinéa faisait la pose, le vendeur m a répondu que oui pour un montant de 174€, ce que j ai payé. Je lui ai demandé si on pouvait enlever l ancien meuble. Oui, pour 30€, ce que j ai aussi payé. Et je suppose que, comme moi, vous vous attendez à avoir une jolie salle de bains opérationnelle après la venue d Alinéa (soit dit en passant, Alinéa a modifié 2fois le rdv d intervention, il faut être assez flexible dans nos disponibilités pour accepter ces changements de dernière minute..). Et donc, pas du tout.. parce que chez Alinéa, une installation de salle de bain ne comprend pas la fixation des éléments sur le mur, ni la déposé de l ancien lavabo, ni la pose du nouveau... ce qui revenait à dire qu il fallait en plus que je fasse venir un plombier, et une autre personne pour fixer les éléments au mur... Et voilà.. j aurais juste bien aimé être prévenue que chez Alinéa, une installation de salle de bains, c est juste le montage des meubles, ce que je sais faire moi même.. J ai trouvé qu Alinéa jouait sur les mots : pose, installation, montage.. Au final, j ai renvoyé les meubles, je dois retourner en magasin pour me faire rembourser, quelle perte de temps pour tout le monde !
Magasin Alinéa d Herblay

Bonjour,
Après avoir laissé un avis défavorable concernant un meuble YOLO abîmé, le SAV m’a contacté afin de trouver un arrangement!
Je remercie donc le service après vente pour ces démarches et leur efficacité à solutionner un problème.

Un SAV comme j'ai rarement vu !
Livraison d'un canapé cassé en deux au niveau du manchot en Juin 2018.

Echange du SAV le 03/08 je recois un manchot d'une couleur différente et avec deux pieds manquants, bravo ! champion du monde !

Alors c'est l'été, il fait chaud, tout le monde a envie d'être en vacances, je le conçois, en revanche si vous avez pas envie de bosser, de prendre soin avec le minimum de respect de vos clients qui vous déposent 2000 euros cash de meuble, canapé et j'en passe, ca devient un problème.

JE DECONSEILLE FORTEMENT CETTE FRANCHISE

Luminaire livré incomplet, puis globes cassés, etc.. Au final beaucoup de temps perdu et remboursement en bon d'achat car ont refusé le remboursement en cash. J'ai dépassé la date de validité d'utilisation du bon (là de ma faute pour le coup) et ils n'ont rien voulu savoir, ne l'ont pas prolongé (plus de 100€ tout de même) : un scandale !
Plus récemment achat de bougies chauffe plat qui ne s'allument pas (quasiment pas de mèche et cire de mauvaise qualité) et bien sûr je n'ai plus le ticket de caisse... Personnel incompétent, management désagréables, accueil déplorable/
Seul le restaurant sort un peu du lot. Magasin de Blagnac (31) à éviter de toute urgence !!!

commande en ligne d'un meuble vasque DANONG présenté comme tel sur le site à 75 euros. Afin d'illustrer, une photo de présentation est proposée.Satisfaite je commande ce meuble.
Dans le résumé que je reçois je regarde les dimensions : 56cm de hauteur!!!!! Comment est-il possible de présenter ce qui est pour moi une étagère comme un meuble vasque à moins de le destiner à des nains?!?!?!
Pour moi c'est clairement de la publicité mensongère et là photo présentée ne correspond absolument pas à la réalité. Alinéa a présenté un autre meuble plus haut.
Je ne recommanderai plus dans ce magasin. J'attends ma commande et je la renvoie.
Très mauvais expérience!