Airbnb Bewertungen 16

Ich habe über Airbnb eine Wohnung in Wien gemietet. Monate später bekam ich plötzlich einen amtlichen Steuerbescheid (ORF-Beitrag) auf meinen Namen – weil der Host sich während meines Aufenthalts heimlich abgemeldet hat. Damit wurde ich automatisch als „Hauptbewohner“ registriert und sollte seine Steuer bezahlen.

Ich habe Airbnb sofort mit allen Dokumenten kontaktiert. Anstatt das Problem mit dem Host zu klären (was eindeutig illegal war), bekam ich nur endlose Copy-Paste-Antworten, dass das „außerhalb der Plattform“ liege. Der Host reagierte nicht mehr – und Airbnb tat einfach gar nichts. Jetzt stehe ich mit einer Forderung der Behörde da, für eine Wohnung, die mir gar nicht gehört.

Das ist ein klarer Verstoß gegen Airbnbs eigene Regeln und gegen österreichisches Recht, aber Airbnb weigert sich, Verantwortung zu übernehmen.
Wenn das Airbnbs Vorstellung von „Gäste schützen“ ist, dann ist die Plattform nichts weiter als eine Falle für gutgläubige Mieter.

Und ich wette, gleich kommt wieder eine automatische Antwort à la „Es tut uns leid, dass Sie sich so fühlen“ – als ob es sie auch nur im Geringsten interessieren würde.

Ich bin für einige Wochen in einer sehr schönen Wohnung. Airbnb hat mein Konto mit viel mehr belastet als wir ausgemacht hatten, hunderte Euro mehr. Die haben sogar anschliessend das Konto nochmals belastet. Das ist ein korruptes Verhalten. Auf meine zwei Schreiben diesbezüglich habe ich keine Antwort erhalten.
Seit Jahren habe ich Airbnb immer wieder benutzt, mit Erfolg. Ob das an Airbnb Österreich liegt?

Mein Gast hat leider durch einen Wasserschaden den Parkettboden im Wohnzimmer dauerhaft beschädigt.
Der Grund, warum ich meine Wohnung über Airbnb vermietet habe, war gerade weil Airbnb eine Versicherung für solche unguten und heiklen Schadensfälle anbietet - und auf der Website auch groß damit wirbt (Thema Sicherheit für den Vermieter usw.).

Nun, keiner wünscht sich so eine unfeine Situation mit einem (dauerhaften) Schaden. Weder Gast noch Vermieter noch Airbnb. Airbnb hat mich jedoch in der gesamten Angelegenheit mehr geschädigt als unterstützt.

Das Angebot einer Parkettfirma zur Behebubg des Schadens lag bei 1.800 Euro (Parkettelemente entfernen, neue an dieser Stelle einbauen und dann diesen Raum (22 m2) einheitlich schleifen)

Airbnb hat mich viele Mails lang mit dem Einholen von mehr und mehr Details beschäftigt. Ich habe alles genau zusammengestellt; dafür habe ich ca. 5h Arbeit gehabt.

Am Ende (nach dem gesamten Schadens-Prozess) wurden mir seitens Airbnb Versicherung 180 Euro (?!?) zugesprochen - ich konnte dazu nichtmal was sagen.

Ganz zu schweigen davon, dass ich bei der allerersten Einreichung des Schadens über die Web-Plattform selbst eine Schadensschätzung angeben musste und den Schaden (unwissend, wie teuer ein schadhafter Parkett sein kann) anfangs auf 350 Euro geschätzt habe.

Auf meine erste Einschätzung hin, hat mich Airbnb dann gebeten, einen genauen Kostenvoranschlag einzuholen, den ich bei einer mir unbekannten Firma angefordert habe.

Diese Firma (selber Bezirk wie Wohnung!!) hat den Schaden & dessen Behebung auf 1.800 Euro bemessen.

Langer Rede kurzer Sinn.
Von Airbnb habe ich am Ende lächerliche 180 Euro (!!) bekommen.

So eine Kunden-Fängerei ist einfach nicht okay - zumal ich eine sehr große Summe an Airbnb für die Vermietung über 5 Monate abgetreten habe.

Ich konnte während dem Schadensfall-Problem mit niemandem bei Airbnb persönlich sprechen, man ließ mich oft mehrere Tage auf eine Antwort warten und am Ende sagte „Bret“ dann noch, er habe „netterweise“ meine Bearbeitungsfrist um 5 Tage verlängert, damit ich überhaupt eine Chance habe etwas zu bekommen. (Ich meine, gehts noch? Sie haben doch selbst Tage zum Antworten gebraucht ...).

Fazit: Ich würde jedem raten, nur nicht auf eine Unterstützung seitens Airbnb bei einem Schadensfall zu hoffen. Und nur nicht aus diesem Grund über Airbnb zu vermieten, weil man denkt, es ist sicherer.

Es muss alles selbst geregelt werden, Airbnb bewirbt eine Gastgeber-Versicherung, die es im Grunde nicht gibt. Ich bin sehr enttäuscht und werde das Service von Airbnb nie mehr in Anspruch nehmen ...

Von der Kaution von 1.000 Euro konnte ich auch kein Geld einbehalten. Das ist sowieso die größte „Ente“. Ich hätte zu keinem Zeitpunkt ein Geld davon einbehalten können.

Schrecklich! In unserer Unterkunft ist überall Dreck, im Bad Silberfischchen und es stinkt. Der Kontakt mit Airbnb scheiterte von vorn bis hinten - wir hatten mit 5 verschiedenen Mitarbeitern Kontakt und keiner wollte uns helfen.

Tolle Firma, tolle Erfahrung bzgl. Kundenservice.... sehr zu empfehlen!!! Immer wieder gerne!

Wir wären aktuell auf unserer Hongkong-Philippinen Reise. Wegen dem Coronavirus haben wir allerdings unseren Urlaub storniert und unsere Hosts um eine Kulanzlösung gebeten. Wie zu erwarten, wollten diese jedoch auf unsere bereits geleisteten Anzahlungen nicht verzichten. Also haben wir direkt bei Airbnb nachgefragt, ob sie uns vielleicht helfen könnten, damit wir zumindest nicht alles verlieren. Es handelte sich doch immerhin um knapp € 1.900,- Anzahlung. Keine 2 Stunden später erhielt ich eine Mitteilung von Emanuel A. dass alle Anzahlungen in voller Höhe refundiert werden. Keine zwei Tage später waren die Gutschriften dann auch schon auf meiner Kreditkarte. Wir sind wirklich unglaublich dankbar und happy! Herzlichen Dank Airbnb!

Ich bin Vermieter einer Apartment in Pitztal und bisher hat alles sehr gut geklappt zu ein angemessener Preis. Die Kunden sind auch sehr zufrieden; ich frage mich was können tun die besser bewertete Portale extra?

Bin seit 3 Jahren Host und Kunde bei airbnb.
Gastgeberseite: Das Publikum ist international (was mir gefällt) und durchwegs gute, zivilisierte Mittelschicht. Kaum Konfliktfälle, ausser ein paar junge Damen aus .de, die es als Frechheit empfanden, dass im März bei uns in den Alpen Schnee lag 😎
Gastseite: Normalpreisiges war immer gut, ein Schnàppchen in Portugal war mir zu unordentlich, dafûr kann aber airbnb nichts.
Support war bisher immer bemüht und fair.