Air Astana Bewertungen 47

Ich hatte das Vergnügen, mit Air Astana am 18.03.26 von Frankfurt nach Astana und am 30.03.2026 zurück zu fliegen, und ich bin rundum begeistert von der gesamten Erfahrung. Schon beim Boarding fiel mir die hervorragende Organisation und die freundliche Atmosphäre auf, die sich durch den gesamten Flug zog.
Besonders hervorheben möchte ich das Bordpersonal: selten habe ich ein so herzliches, professionelles und gleichzeitig aufmerksames Team erlebt. Jeder einzelne Mitarbeiter war äußerst zuvorkommend, hilfsbereit und stets mit einem ehrlichen Lächeln unterwegs. Man hatte jederzeit das Gefühl, willkommen zu sein und bestens betreut zu werden. Wünsche wurden schnell und unkompliziert erfüllt, und auch kleine Details – wie persönliche Ansprache oder zusätzliche Aufmerksamkeit – machten den Unterschied.
Der Service an Bord war exzellent: Das Essen war schmackhaft und liebevoll angereicht, die Kabine sauber und angenehm, und die gesamte Reise verlief ruhig und entspannt. Besonders beeindruckt hat mich, wie souverän und gleichzeitig warmherzig das Team auf die Bedürfnisse der Passagiere eingegangen ist.
Insgesamt war es eine durchweg positive Erfahrung, die ich jederzeit wiederholen würde. Air Astana setzt in Sachen Service und Gastfreundschaft wirklich Maßstäbe – ein großes Kompliment an das gesamte Bordpersonal!

Unser vorausbezahlter Flug wurde von airastana eine Woche vor der Reise storniert. Das passierte im Juni 2023. Das Geld für den Flug wurde uns bis heute, trotz mehreren Anfragen und langen Kommunikation nicht zurückerstattet.
Einfach enttäuschend und unseriös.

Katastrophe.
Unser Gepäck kam beschädigt an, man könnte aus dem Flugzeugfenster aus sehen wie schlecht es behandelt worden ist. 2 neue Koffer Kaputt und die Fluggesellschaft interessiert es nicht, nächste Mal fliege ich mit turkish Airlines lieber, bisher sind wir jedes Jahr mit Air Astana geflogen seit 6 Jahren.

Und sehr einfach. Ich habe mein Flugzeug durch die Nachlässigkeit der Parkhausgesellschaft verloren. Und als ich dann ein neues Ticket in Flughafen kaufen wollte, fand ich heraus, dass Air Astana den Rückflug annulliert, wenn ich nicht an Bord bin. Es war, raten Sie mal, in kleinen Buchstaben geschrieben. Ich werde nie wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen.

Nie wieder AirAstana, extrem schlechter Kundenservice. Nach !2 Tage! Verspätung und immer wieder vertröstet werden, bekommen wir 64€ zurück für die Unannehmlichkeiten.. Aber auch noch einen 200€ Gutschein für den nächsten Flug mit AirAstana, wie toll. Nie wieder.

Der Flug hatte aufgrund eines technischen Defekts 2 Tage Verspätung. Zunächst wurden wir nach 2-stündiger Warterei im Flieger ins Hotel gebracht und mit einer Info vertröstet, dass wir am nächsten Tag fliegen. Im Hotel hieß es dann, dass der Flug sich um weitere 6 Stunden verspätet. Dann kam wieder eine SMS von der Airline und dann wieder eine am nächsten Tag. So haben wir insgesamt 2 Nächte im Hotel verbracht und wurden dann zurück zum Flughafen gefahren. Als wir dann am Flughafen ankamen, kam wieder eine SMS mit der Verspätungsinfo. Wir hatten dann die Schnauze voll und haben den Flug komplett aufgrund einer Verspätung storniert. Es ist mittlerweile ein Monat vergangen und wir haben bis jetzt weder eine Rückerstattung noch irgendwelche Infos von der Airline erhalten. Ein ganz mieser Service.

Es wurden Flugtickets auf der Webseite von Air Astana gebucht mit dem Reiseziel von Deutschland nach Kasachstan. Es sollte einen Zwischenstopp in Frankfurt am Main geben. Leider wurde ein Teil vom Flug ohne Alternativen gestrichen und eine Rückerstattung für den Flug innerhalb von Deutschland gibt es auch nicht.

-Man kauft eine teureres Ticket als wenn man direkt von Frankfurt fliegen würde und muss trotzdem nach Frankfurt zum Flughafen fahren (700km Umweg+ Parkgebühren und viel mehr Zusatzkosten) !
- Es werden keine Alternativen geboten !
- Keine Entschädigung oder Rückzahlung vom gestrichenen Ticket !
- Vom Kundenservice wird man in 4 Verschiedene Abteilungen geleitet ohne klare Antworten. (wenigstens schnelle Rückmeldung)

Leider kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Sehr enttäuscht. Wir haben für Platzreservierung bezahlt, wurden einfach auf andere Plätze versetzt. Es hat sich keiner entschuldigt und das Geld haben wir nich zurück bekommen.

Air Astana hat meine gebuchten Flüge leider um sehr viele Stunden verschoben. Ich habe schnell Kontakt zu einem netten Kundenberater erreicht, der sich gut gekümmert hat und mir mehrere Alternativen aufgezeigt hat. Als keine passte, habe ich anstandslos, innerhalb 6 Tagen mein Geld zurück bekommen! Das schafft nicht jede Airline. Deshalb 5 Sterne für den Kundenservice.