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3.4
2 Bewertungen
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Toujours bien reçu, bien conseillé et écouté
A notre époque où nous sommes face a des personnes qui n écoutent pas et ne s implique. cela fais du bien de savoir, (pour un appareil medical), ce qui est mon cas) nous pouvons apeller sans stress en sachant que l on aura une solution adaptée avant la fin de l apel
Merci a eux
J'ai mis une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Mon expérience a été une suite de désillusions, incluant des tentatives d'intimidation, des accusations infondées à mon encontre et un chargé de clientèle qui se mets à crier et me raccroche au nez.
J'ai fait confiance à cette société et j'ai acheté l'appareil recommandé pour une valeur de 540 euros. Les performances annoncées n'étaient pas au RDV et ensuite le moteur de l'appareil a laché. Je n'en voulais plus mais le vendeur me l'a quand même renvoyé. je l'ai retourné mais des frais de 100 euros ont été retenus pour transport et consommable.
Le chargé de clientèle prétend avoir cherché à me joindre alors qu'il m'a appellé avec un numéro inconnu. Il n'a pas laissé de message, ni envoyé de mail. Il ne voulait pas réaliser l'échange avec un appareil plus petit.
Est-il admissible en 2026 qu'un commercial hurle sur un client ? Le culpabilise ? L'accuse de mauvaise foi ? Lui envoie un appareil sans son accord ? Je ne crois pas. Cette société vante les mérites de ses appareils mais le mien est tombé en panne au bout de 8 jours; cela est -il censé arriver ? J'ai toujours était cordiale et respectueuse dans mes échanges mais au final j'ai été manipulée.On m'a vendu l'appareil le plus cher mais un modèle plus petit aurait fait l'affaire, comme je l'ai découvert plus tard car il suffisait de le brancher en manuel au lieu de laisser le détecteur d'odeur piloter. De plus l'appareil avec détecteur réagit à une seule sorte de particule : le formaldéhyde et non les spores de moisissures comme le prétendait le commercial. Je pense aux gens malades, agés qui ne sont pas en mesure de se défendre contre cette manipulation alors même que la société se présente comme étant à leur service. En conclusion, les appareils sont médiocres, le service clientèle exerce la violence verbale et le consommateur est manipulé puis spolié. Je vais consulter mon assurance juridique pour voir les recours et informer les consommateurs sur les réseaux sociaux.
Antwort von air-et-sante.fr
Le 22 février nous recevons une demande pour un purificateur d’air qui élimine les moisissures alternaria, souhaite neutraliser le radon et adapté aux personnes électrosensibles.
Nous répondons qu’ un purificateur d'air élimine bien de l'air intérieur les particules fines comprenant les moisissures aéroportées, les pollens, bactéries et virus.
Grâce à son charbon actif, il adsorbe aussi les composés organiques volatils, les gaz et les odeurs.
Qu’il n'aggrave pas la situation en cas de présence de radon, mais que la seule façon d'évacuer le radon est de créer des évacuations et d'aérer.
Et, que nous disposons au sein de notre gamme d'un purificateur spécialement dédié aux électrosensibles, n'émettant pas d'ondes électromagnétiques hautes fréquences (3 millivolt/m au contact, zéro at 10 cm), le A&S 300 Premium.
Le 26 février, après utilisation notre cliente fait une demande d'échange de matériel car : « son produit ne purifie pas les pièces adjacentes et il est trop lourd pour être déplacé et trop encombrant pour être mis dans un couloir où sont concentrés les spores de moisissures. Nous avons arrété que je faisais un essai en positionnant l'appareil à grande vitesse au plus près de ce couloir. On m'a informé que je pouvais obtenir un chario à roulette sans charge supplémentaire. Après quelques jours d'essai de ces correctifs, je reviendrai vers vous pour vous faire savoir les résultats et si je maintien ma demande d'échange. Bien cordialement CM »
Le 26 février, nous confirmons aussi la fourniture gratuite d’un petit chariot de transport.
Puis, une panne survient, rare mais toujours possible, nous reprenons comme convenu le purificateur pour effectuer la réparation.
Celle-ci réalisée, nous tentons plus de 10 fois de joindre notre cliente avant de lui retourner son appareil pour nous assurer ce ses volontés. Elle ne réponds à aucun appel, ni sur fixe ni sur mobile, ni aux messages. Dans le doute et pour ne pas la laisser démunie nous expédions alors sont purificateur d’air réparé et en parfait état de marche accompagné du chariot promis.
Après son expédition notre cliente nous dit finalement ne plus vouloir de cet appareil mais souhaiter réaliser un échange avec un plus compact, nous avons alors pris la décision de décliner cette demande, de reprendre le purificateur et d’arrêter notre collaboration dans le respect des conditions générales de ventes, un remboursement total ne retenant que le prix du filtre utilisé et 50% des couts de transports réalisés en vain.
Nous sommes désolés de cette perception alors que nous pensions avoir au mieux tenu compte des desideratas de notre cliente.
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