Katastrophaler Pannenservice – völlige Enttäuschung von Toyota
Kommunikation: null
Service: null
Problemlösung: null
Ich frage mich ernsthaft, wie ein globaler Konzern wie Toyota einen derart schlechten Service anbieten kann. Wir haben Toyota bewusst gewählt, weil wir der Marke vertraut haben – dieses Vertrauen wurde beim ersten echten Bedarf komplett zerstört.
Während unseres Urlaubs in den Niederlanden hatte unser Toyota Yaris Cross Hybrid am Abreisetag ein Batterieproblem. Der Check-out war bis 10:30 Uhr vorgesehen – wir waren mit der Familie faktisch gestrandet.
Ich habe über den „Digital Assistant“ das Formular ausgefüllt, das mit „Schnellster Weg zur Pannenhilfe“ beworben wird – das ist schlichtweg falsch.
Zusätzlich habe ich um 09:10 Uhr die angegebene Telefonnummer angerufen und 1 Stunde und 5 Minuten in der Warteschleife verbracht, nur mit Musik, ohne dass jemand abgenommen hat. Davon habe ich Screenshots als Beweis.
Ein Rückruf erfolgte erst um 20:48 Uhr – also fast 12 Stunden später. Man entschuldigte sich und fragte, ob ein finanzieller Schaden entstanden sei.
Hätten wir tatsächlich mit der Familie auf der Straße gestanden, wäre das bei winterlichen Temperaturen potenziell gefährlich gewesen. Das ist ein absoluter Skandal.
Am nächsten Tag erhielt ich zusätzlich über die MyToyota App eine Warnmeldung zur Starterbatterie und war gezwungen, einen Toyota-Händler aufzusuchen, um einen Batterietest durchführen zu lassen – auf eigene Kosten. Auch diese Kosten fordere ich zurück.
Ich habe meine Beschwerden:
- über die App
- über mein Toyota-Versicherungskonto
- per E-Mail
eingereicht – bis heute keine Rückmeldung.
Kein Wunder, dass Toyota hier eine der schlechtesten Bewertungen hat. Die Frage ist nur: Hat sich das bei Toyota jemals jemand ernsthaft angeschaut?