Antwort von AgeLab

Aktualisiert am 12. März 2026

God kveld Tom Erik!

Jeg har gått gjennom forløpet, og jeg er både litt forvirret og paff over hvordan du kan skrive dette om oss.

Her er forløpet. Er dette en misforståelse, eller en forglemmelse?
1. Du bestilte 18. desember og valgte «Abonner og spar 15 %» – ikke «Engangskjøp».
2. 17. januar ble neste levering sendt. Man får alltid et 3-dagers varsel i forkant (så man blir påminnet om å logge inn og endre eller avslutte).
3. 14. februar gikk du inn i kontrollpanelet og utsatte neste levering.
4. Levering #3 ble derfor sendt 2. mars, og senere samme dag gikk du inn i kontrollpanelet og avsluttet abonnementet.

Helt siden vi startet i 2023 har vi hatt samme, gode modell:
• På produktsiden velger man mellom «Abonner og spar 15 %» eller «Engangskjøp».
• Vi har ingen bindingstid. Man er sjef i eget kontrollpanel, hvor man enkelt kan avslutte eller endre hva som helst.
• 30 dagers åpent kjøp på alle bestillinger.
• Vi står alltid klare til å hjelpe med personlig kundeservice på e-post eller telefon.

Rett skal være rett:
Du har siden desember hatt full kontroll og alle muligheter til å avslutte, endre eller skreddersy hva som helst – eller be oss gjøre det for deg.
Du har to ganger vært inne i kontrollpanelet og både endret og avsluttet abonnementet.

Dette er en svært alvorlig påstand, og jeg vet ikke helt hva vi kunne ha gjort annerledes. 
Derfor er det veldig trist å lese når du har hatt full frihet – og ikke en gang har gitt oss sjansen til å hjelpe deg først.

Jeg vil derfor kontakte deg direkte for å forstå hva som har skjedd og hjelpe, så vi får ryddet opp og sikret at du får den gode opplevelsen vi er kjent for – både på produkt og kundeservice. 

Vi snakkes snart og dette skal vi to helt sikkert løse sammen!

Theo Sebastian Tiltnes
Direktør og fagansvarlig, AgeLab.no

Antwort von AgeLab

2. März 2026

Hei Bjørn

Det er trist å se at du er så misfornøyd med SleepDeep-øreproppene.

Alpine er en nederlandsk øreproppspesialist, og jeg kan ikke unngå å nevne at SleepDeep proppene:
– er de beste øreproppene vi har prøvd for sidesovere og som jeg bruker selv (vi har testet mange gjennom årene)
– er blant verdens mest kritikerroste og mest solgte ørepropper for søvn
– dette er første gang vi hører at «øreproppene ikke fungerer» – tvert imot får øreproppene øreproppene stor oppmerksomhet.

Derfor er jeg ganske sikker på at noe må ha gått galt – enten med produktet eller bruken.

Har du fått et par som var defekt? Passet de ikke ørene dine? Var de vanskelige å bruke?

Jeg ser at vi ikke har fått mulighet til å høre hva som konkret var dårlig, eller til å hjelpe deg via kundeservice.

Dette er nesten garantert noe vi kan løse. Vi gjør alltid det vi kan for å hjelpe og gjøre en forskjell i hverdagen.

Jeg er veldig nysgjerrig på hva som har skjedd og vil straks kontakte deg så vi kan hjelpe - og ikke minst sørge for at dette ikke forblir en så skrekkelig dårlig opplevelse.

Vi snakkes snart!

Theo Sebastian Tiltnes
Direktør og fagansvarlig, AgeLab.no

Antwort von AgeLab

17. Feb. 2026

Hei Sunniva

Tusen takk for tilbakemeldingen!
Vi vet hvor vanskelig det er å finne gode ørepropper og hvor stor forskjell god søvn kan gjøre i hverdagen, så det er ekstra hyggelig å høre at produktene faktisk fungerer slik de skal.
Derfor velger vi det beste vi finner, for å gjøre prosessen litt lettere i hverdagen.

Alt godt!

Johan fra AgeLab.no

Antwort von AgeLab

17. Feb. 2026

Hei Lars-Erik, og takk for anmeldelsen din på Trustpilot!

Det er leit å se at du har gitt oss denne anmeldelsen for leveringsfrekvensen du selv valgte, særlig når dette kan løses på under ett minutt ved å logge inn i kontrollpanelet, eller ved å kontakte oss så vi kan hjelpe deg.

Rett skal være rett, så jeg blir nødt til å gjøre 3 ting helt klart:
1. Man velger selv fritt antall og leveringsfrekvens på produktsiden.
2. Siden vi ikke har bindingstid, er man hos oss sjef i sitt eget kontrollpanel (trykk «Abonnementer»), hvor man til enhver tid kan endre og skreddersy alt: leveringsintervall, antall, produkter, stoppe, pause, utsette og mer.
3. Man kan naturligvis også skrive eller ringe oss, så hjelper vi gjerne med alt fra A til Å hvis det passer bedre.

Dette ser ut til å være en enkel misforståelse, og vi vil alltid gjøre det vi kan for å rydde opp og redde dagen.

En kollega vil snart kontakte deg for å hjelpe, så kan vi både endre dette for deg og vise hvordan du velger akkurat det intervallet du vil ha mellom leveringene, hvor lenge du eventuelt vil ha pause, eller hva som helst annet du ønsker.

Dette ordner vi, og vi snakkes snart!

Johan fra AgeLab.no

Antwort von AgeLab

17. Feb. 2026

Hei Solveig

Takk for tilbakemeldingen! Vi jobber hver dag for at bestillinger skal håndteres effektivt og komme raskt frem, så det er hyggelig å se at leveransen gikk som den skulle.

Alt godt!

Johan fra AgeLab.no

Antwort von AgeLab

17. Feb. 2026

Hei Tube

Tusen takk for tilbakemeldingen.
Vi jobber målrettet for å gjøre hele opplevelsen enkel og smidig, samtidig som vi holder høy standard på produktene våre. Bedre skal det bli, og vi gleder oss til å vise dere forbedringene vi vil få i løpet av 2026!

Med vennlig hilsen
Johan fra AgeLab.no

Antwort von AgeLab

17. Feb. 2026

Hei Øystein!

Tusen takk for tilbakemeldingen – dette er veldig relevant.

Vår lager- og pakkpartner skal i utgangspunktet alltid velge minste mulige emballasje, både for miljø, fraktkostnader og for at pakken skal kunne gå i postkassen når det er mulig. Det er best for oss alle.

Når det likevel blir sendt i en for stor eske slik at du må hente på utleveringssted, er det rett og slett feil og unødvendig. Vi tar dette videre med partneren vår nå, slik at vi kan undersøke om de har noen rutiner som skal endres eller forbedres.

Alt godt!
Johan fra AgeLab.no