1foDiscount Bewertungen 

Antwort von 1foDiscount

Vor 4 Tagen

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas identifier dans cet avis le dossier auquel il ferait référence.

Nous sommes donc face à une accusation générale émanant d'une personne anonyme, mettant directement en cause la probité de notre service après-vente, sans numéro de commande, sans dossier SAV identifiable et sans élément permettant d’en vérifier la réalité.

Ce qui peut être affirmé sans preuve peut également être rejeté sans preuve.

Il est particulièrement facile, sous couvert d’anonymat, d’affirmer que notre entreprise cherche systématiquement des « excuses » pour refuser ses obligations. Ce type d’accusation n’a toutefois de valeur que s’il peut être confronté aux faits.

Chez 1foDiscount, les demandes de garantie sont traitées par nos services au cas par cas sur la base des éléments techniques, contractuels et factuels du dossier. Une prise en charge peut nécessiter un diagnostic, des vérifications, un retour du produit ou l’intervention du constructeur. Ces contrôles ne constituent pas un refus de garantie : ils permettent précisément de déterminer si les conditions de prise en charge sont réunies, et d'y répondre de la manière la plus appropriée qu'il soit.

Nous invitons donc l’auteur de cet avis à communiquer publiquement ou directement à notre service client une référence de commande ou de dossier SAV. Nous pourrons alors répondre précisément aux faits qu’il nous reproche.

À défaut, nous ne pouvons que contester fermement une accusation aussi générale qu’invérifiable.

Cordialement, 
L'équipe fo1Discount

Antwort von 1foDiscount

Vor 4 Tagen

Bonjour,

Votre avis appelle plusieurs rectifications importantes, car il ne correspond pas aux motifs qui vous ont été communiqués par notre service après-vente.

Contrairement à ce que vous affirmez, nous n'avons pas refusé la prise en charge de votre écran au motif que vous ne disposiez plus de son carton d'origine. La conservation de l'emballage d'origine pendant toute la durée de la garantie n'est pas une condition que nous imposons à nos clients.

Le problème constaté à la réception était tout autre : votre écran nous est parvenu avec des dégradations physiques qui n'étaient pas celles pour lesquelles vous aviez initialement sollicité notre SAV. L'examen du colis et de son conditionnement a mis en évidence une protection insuffisante du produit pendant son transport retour.

C'est cette situation, et non l'absence du carton d'origine, qui a conduit au refus de prise en charge qui vous a été notifié.

Chez 1foDiscount, lorsqu'un produit est retourné en SAV, son emballage d'origine n'est donc pas obligatoire. En revanche, comme pour tout transport de matériel fragile, le produit doit être conditionné et protégé de manière adaptée afin qu'il ne subisse pas de nouvelles détériorations pendant son acheminement. Une panne relevant de la garantie et des dommages physiques survenus ultérieurement pendant le transport sont deux situations distinctes qui ne peuvent être assimilées.

Vous indiquez disposer de photographies et d'une vidéo montrant que l'écran était intact avant son expédition. Loin de contredire notre constat, ces éléments sont compatibles avec le fait que les dégradations soient intervenues pendant le transport retour.

Vous qualifiez publiquement notre société de « parfaitement malhonnête ». Nous contestons fermement cette accusation. Un désaccord sur l'appréciation d'un dossier SAV, y compris lorsqu'il doit être tranché juridiquement, ne permet pas de transformer les faits ni de mettre en cause notre probité. Vous êtes libre d'exercer les recours que vous estimez appropriés mais pas de nous qualifier de manière diffamante.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

Vor 4 Tagen

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas identifier dans cet avis le dossier auquel il ferait référence.

Nous sommes donc face à une accusation générale émanant d'une personne anonyme, mettant directement en cause la probité de notre service après-vente, sans numéro de commande, sans dossier SAV identifiable et sans élément permettant d’en vérifier la réalité.

Ce qui peut être affirmé sans preuve peut également être rejeté sans preuve.

Il est particulièrement facile, sous couvert d’anonymat, d’affirmer que notre entreprise cherche systématiquement des « excuses » pour refuser ses obligations. Ce type d’accusation n’a toutefois de valeur que s’il peut être confronté aux faits.

Chez 1foDiscount, les demandes de garantie sont traitées par nos services au cas par cas sur la base des éléments techniques, contractuels et factuels du dossier. Une prise en charge peut nécessiter un diagnostic, des vérifications, un retour du produit ou l’intervention du constructeur. Ces contrôles ne constituent pas un refus de garantie : ils permettent précisément de déterminer si les conditions de prise en charge sont réunies, et d'y répondre de la manière la plus appropriée qu'il soit.

Nous invitons donc l’auteur de cet avis à communiquer publiquement ou directement à notre service client une référence de commande ou de dossier SAV. Nous pourrons alors répondre précisément aux faits qu’il nous reproche.

À défaut, nous ne pouvons que contester fermement une accusation aussi générale qu’invérifiable.

Cordialement,
L'équipe fo1Discount

Antwort von 1foDiscount

26. Mai 2026

Bonjour,

Votre avis contient des accusations particulièrement graves à notre encontre, allant jusqu’à évoquer une prétendue arnaque volontaire et des dégradations intentionnelles de matériel par notre société. De tels propos ne peuvent être pris à la légère, d’autant plus qu’ils sont publiés sous couvert d’anonymat et sans aucun élément permettant d’identifier clairement votre dossier.

Ce qui est affirmé sans preuve peut être rejeté sans preuve.
Il est en effet très facile d’accuser publiquement une entreprise sans fournir le moindre élément vérifiable permettant d’établir les faits avancés.

C’est précisément pour cette raison que nous vous avons demandé, via le formulaire Trustpilot, un complément d’identification afin de retrouver votre dossier et d’analyser concrètement la situation. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de ces informations.

Concernant le fond, lorsqu’une carte mère présente des dommages physiques sur le PCB ou sur ses composants, le constructeur comme le vendeur peuvent légitimement refuser une prise en charge sous garantie, ces dégradations étant incompatibles avec un défaut de fabrication. Nos constats techniques sont systématiquement documentés par photographies afin d’assurer la traçabilité des dossiers et d’éviter toute contestation ultérieure.

Nous notons également que vous reconnaissez vous-même avoir manipulé et installé « des centaines et des centaines de cartes mères ». Cette expérience ne rend malheureusement pas impossible une erreur de manipulation ou une contrainte mécanique involontaire lors du montage ou du démontage.

Enfin, nous rejetons fermement toute insinuation diffamatoire laissant entendre que notre société dégraderait volontairement du matériel dans le but de vendre de nouveaux produits. Une telle pratique serait non seulement contraire à L'idée que nous avons de la probité mais également totalement incohérente avec l’existence même de notre activité qui prospère depuis plus de deux décennies.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

5. Mai 2026

Bonjour,

Il est toujours délicat de répondre à un avis critique lorsqu’il est formulé de manière anonyme et sans aucun élément de contexte.

"Ce qui peut être affirmé sans preuve peut aussi être rejeté sans preuve" serait donc tenté de vous répondre.
Maintenant, nous vous avons contacté via le formulaire Trustpilot afin d’obtenir des éléments complémentaires concernant votre expérience.

Nous espérons que vous accepterez de nous répondre, afin de nous permettre d’étudier votre demande de manière sérieuse et, le cas échéant, d’y apporter une solution adaptée. Comme toute entreprise, nous ne sommes pas exempts d’erreurs et restons pleinement ouverts à toute remise en question lorsque celle-ci repose sur des faits concrets.

À défaut de retour de votre part, cet avis restera malheureusement vide de sens en l’état, faute d’informations permettant d’en vérifier la pertinence.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount