Terrible and non existing customer service. I wrote right after ordering and asked that they update my shipping address. They responded they can't match the address format to the Fedex label (a simp... Mehr ansehen
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Entreprise peu sérieuse, il m'envoie un produit autre que celui commandé, et je dois payer le retour d'un montant de plus 15 euros. Leur politique de retour est illisible, aucun retour de confirmati... Mehr ansehen
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Che dire?! Ho ordinato una borsa marsupio verde bottiglia modello teddy stracarina, e un porta cellulare in spugna per quando andrò al mare, molto interessante perché con interno impermeabile. La sped... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Step into the world of WOUF, where each creation is a harmonious blend of quality, uniqueness, and practicality that awakens positivity and inspiration in every moment. Everything we offer, from high-quality bags to durable accessories, is made with sustainable fabrics, reflecting our commitment to a greener future.
Kontaktinformationen
Barcelona, Spanien
- customercare@wouf.com
- wouf.com
2.2
Mangelhaft
27 Bewertungen
Hat 80 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Terrible customer service. Not ordering again.
Terrible and non existing customer service.
I wrote right after ordering and asked that they update my shipping address. They responded they can't match the address format to the Fedex label (a simple Google search for Austrian addresses would have solved this) and confirmed they won't ship anything until they hear from me. I responded and gave them 2 options for the same address, so they can match the Fedex label. Lo and behold it was already shipped. I asked them to see if it's possible to reroute (the same day) or refund. They thanked me for my understanding (of what?) and said they'd issue a refund. 5 rude emails later I see they charged me for shipping? I LOVED their bags but to have someone rude be in front of your brand is bad business.
28. Februar 2026
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Entreprise peu sérieuse
Entreprise peu sérieuse, il m'envoie un produit autre que celui commandé, et je dois payer le retour d'un montant de plus 15 euros. Leur politique de retour est illisible, aucun retour de confirmation de leur part.
J'attends toujours mon remboursement.
Je ne recommande pas de commander sur leur site, ni leur marque.
7. Februar 2026
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Antwort von WOUF
Bonjour Manon,
Nous sommes désolés d'apprendre cette situation. Notre équipe du service client va vous contacter directement pour examiner votre dossier, effectuer les démarches nécessaires et procéder aux remboursements correspondants.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Passez une bonne journée,
L'équipe WOUF
Arnaque remboursement
J'ai commandé une trousse de toilette. Je l'ai reçu, mais finalement elle ne me convenait pas. Je voulais un autre colori. J'ai fait une demande de remboursement.
Déjà, ils t'annoncent qu'ils te prennent 10 euros de remboursement, je me dis soit, c 'est cher mais tant pis.
Ils ne m'ont jamais accepté la demande.
Commandez seulement si vous êtes sûrs, ils ne vous la reprendront pas.
26. Dezember 2025
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Looks Premium, Acts Cheap
Wrote to customer support immediately after my purchase to update my shipping address before dispatch because I realised the unit number was incorrect. No response. Then I got a notification 2 days later saying my order had already been dispatched.
Sent a follow-up email to check if my address had even been updated before they shipped it out, still no reply. I also messaged on Instagram and received nothing, despite getting a quick reply when I was asking about the product before buying.
Disappointing experience for a brand that positioned its products in higher price tier.
I won’t be purchasing again and won’t recommend it to anyone either.
7. Dezember 2025
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banane defectueuse
J’ai acheté une banane en éponge de cette marque en boutique en juin. Après seulement deux utilisations, de nombreux fils se sont tirés, sans raison apparente vu l’usage très précautionneux que j’en ai fait. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client, qui m’a renvoyée vers la boutique pour déposer ma réclamation. Celle-ci l’a fait, mais aucune solution ne m’a été proposée malgré mes nombreux relances par mail. Désormais, le service client ne répond plus, ni à moi ni à la boutique — visiblement pour que j’abandonne.
De guerre lasse, j’ai fini par renoncer… Dommage pour une banane achetée 60 €, c’est vraiment très décevant. J’ai d’autres bananes en éponge d’autres marques depuis des années, et elles n’ont jamais bougé.
21. Juni 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour Noële,
Nous lisons votre message avec une grande tristesse et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour la mauvaise expérience de qualité avec votre banane en éponge. Chez WOUF, nous prenons note de toutes les plaintes et travaillons quotidiennement pour améliorer la qualité de nos produits.
Concernant la résolution de votre problème, étant donné que votre achat a été effectué dans une boutique, le point de vente a ses propres politiques de gestion des retours et des défauts et est l'entité qui doit vous proposer une solution.
Nous regrettons que la situation ne soit pas résolue à ce jour. Si l'achat avait été effectué sur notre site web et selon nos politiques de gestion des défauts, nous vous aurions déjà effectué un échange de produit, comme cela a été discuté dans nos échanges précédents.
Nous espérons sincèrement que la boutique pourra rapidement trouver une solution pour vous.
Attentivement,
L'équipe WOUF
I am really disappointed with the…
I am really disappointed with the customer service experience. I purchased a WOUF Lanzarote Waistbag for €59.90, and after only a few days of normal use, the closure cord came apart.
I reached out to WOUF Customer Service, attaching both the receipt and photos of the damage. After not receiving any reply, I sent a follow-up email a month later. Unfortunately, to this day, after 3 months I have not received any response at all.
For a brand that presents itself as high quality, this lack of communication is very disappointing. The product was not cheap, and I expected at least an acknowledgment of my emails, if not a solution such as a repair, replacement, or refund.
I hope WOUF improves their after-sales support in the future, because right now I cannot recommend their customer service.
4. Juni 2025
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Antwort von WOUF
Dear Aurora,
We are truly sorry to hear about your frustrating experience with our customer service. This is a severe failure on our part, and it is not the level of service we strive to provide.
Please accept our sincerest apologies for the issue you've had with your Lanzarote Waistbag. As mentioned in our latest response, even though you haven't had luck with the item you purchased, we will continue to improve thanks to your feedback. As we indicated, your purchase was made at a retail store which has its own return and defect management policies, and we recommend that you review it with them.
Thank you for all your feedback. We promise to work on improving in all aspects of this case, and we hope to have the opportunity to regain your trust.
Best regards,
The WOUF Team
Inadmissible !!! A fuir ! Site probablement frauduleux
Inadmissible !!!! A fuir absolument !!!!!
Commande passée depuis le 30 juillet, débité depuis le 1er août, y compris les frais de livraison vers la France et article non reçu, aucun suivi de commande at aucune avancée du sujet malgré mes e-mails des 19 et 20 août dernier!
Je crains que ce site ne soit une énorme arnaque alors surtout passer votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre argent!
J'ai renvoyé un e-mail à l'instant à l'adresse indiquée sur la site mais je ne me fais aucune illusion !
30. Juli 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour Marie-Laure,
Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue.
Nous avons récemment fait face à de graves erreurs techniques et de livraison. Nous savons que cela n'excuse en rien votre situation, mais nous tenons à vous assurer que nous ne sommes pas une arnaque. Nous sommes une entreprise familiale qui s'efforce chaque jour de s'améliorer.
C'est la raison pour laquelle nous considérons des retours comme les vôtres, bien que douloureux, comme des outils précieux pour nous aider à grandir.
Nous vous proposons d'ailleurs une compensation à tous les clients qui ont été touchés.
Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF
Un mois plus tard
Un mois plus tard, toujours pas de réponse aux mails que je leur ai envoyé concernant une réclamation...
21. Juli 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons chaque jour pour nous améliorer grâce aux commentaires de nos clients.
Selon nos dossiers, nous avons bien répondu à vos deux messages, et il est possible que nos réponses ne vous soient pas parvenues.
Si votre problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous traiterons personnellement votre cas avec la plus grande attention.
Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF
Très beaux produits
J'ai commandé pour la première fois, pour offrir et je ne regrette pas car les sacs ont une belle finition. Envoyés en quelques jours (prévu le 12, arrivés le 11 aujourd'hui !) donc enchantée, merci !Equipe réactive, je reviendrai !
11. August 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour,
Un immense merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que votre première commande vous a apporté entière satisfaction et que les sacs sont à la hauteur de vos attentes.
Savoir que la livraison s'est déroulée parfaitement et que vous êtes enchantée par la réactivité de notre équipe est notre plus grande motivation.
Merci de votre confiance. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau !
Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF
SATISFACTION TOTALE
Je suis vraiment satisfaite de la qualité des produits et la rapidité d'envoi !! Merci aux filles qui sont vraiment réactives à la demande du client !! Je recommande vivement
7. August 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour,
Un immense merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes si satisfaite de la qualité des produits et de la rapidité d'envoi.
Nous transmettons vos remerciements aux équipes, votre reconnaissance est une grande source de motivation pour nous. Nous mettons un point d'honneur à toujours être réactifs.
Merci de votre confiance et de votre recommandation !
Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF
Super nice products and very correct…
Super nice products and very correct service!
14. Juli 2025
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Antwort von WOUF
Hello,
Thank you so much for your kind words! We are absolutely thrilled to hear you're happy with our products and appreciate our service. Providing a great experience is our top priority, and your feedback means a lot.
Have a great afternoon,
The WOUF Team
Livraison et retours à prix abusifs
Achat d’une pochette d’ordinateur et une pochette pour mettre des petites affaires dedans.
La pochette d’ordi, que je connaissais, est bien. En revanche l’autre pochette, payée plus de 35€ donne l’impression que je l’ai achetée sur un marché de basse qualité, j’ai donc voulu la renvoyer.
Le problème est que les retours sont à la charge du client est non possible avec les plate-forme de point relais, donc minimum 14,80€ via la poste. Pour une livraison qui coûte 10€ alors qu’on est obligé d’être chez soi pour récupérer le colis c’est honteux. Toutes les plateformes fonctionnent mieux je ne vois pas pourquoi ce n’est pas possible avec WOUF
15. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von WOUF
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que l'un de nos produits ne vous ait pas donné satisfaction et que le processus de retour vous semble abusif. Nous comprenons votre frustration.
Nous vous informons que, selon notre politique de retour, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos services à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour organiser le retour.
Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF
Zéro service après vente
Entreprise pas équipée pour faire de la vente en direct. J’ai voulu renvoyer la housse pour en acheter une autre (c’etait un cadeau). Le service après-vente ne ressemble a rien: on ne peut renvoyer le colis qu’après avoir reçu une confirmation de leur part - j’ai du les contacter à plusieurs reprises avant d’avoir une réponse. Et ensuite, le renvoi est à mes frais (90€!!!), et aucune flexibilité de solution. J’ai proposé un dépot en point relais (7,5€) mais pas possible. Bref, évitez à tout prix de commander chez eux en direct, passez par des distributeurs ou plateforme qui savent gérer la vente en direct.
30. Mai 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante et les coûts élevés que vous avez dû supporter. Nous comprenons votre déception.
En tant que petite entreprise familiale, nous travaillons sans relâche pour nous améliorer, réduire les coûts pour nos clients et perfectionner notre service. Vos commentaires sont très précieux et seront pris en considération.
Merci de votre compréhension.
Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF
Expérience positive avec wouf
Bonjour, j'ai vu les avis négatifs au sujet du site wouf. J'ai passé commande samedi 24 mai, le paiement est passé le 26 et ce jour, 27, fedex m'a livré mon colis. Ravie de tout et de la housse commandée, à petit prix, et parfaite pour ma tablette. Ⓜ📧®©❗
27. Mai 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous est parvenue rapidement et que la housse vous plaît. Votre retour positif nous fait très plaisir.
À bientôt sur WOUF !
L’équipe WOUF
Commande faite le 23 avril 2025
Commande faite le 23 avril 2025. J ai reçu un colis le 26 mai non conforme à ma commande le cocon et le tapis pour voiture. Compte débité. Arnaque. On ne peut contacter l entreprise.
26. Mai 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour Dominique,
Merci pour votre message. Après vérification, nous ne proposons ni cocon ni tapis pour voiture dans notre boutique. Il est possible que votre commande ait été effectuée auprès d’un autre site portant un nom similaire au nôtre.
Si vous avez le moindre doute ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : customercare@wouf.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Bien à vous,
L’équipe WOUF
Commande non livrée et payée
Bonjour, pas de commande reçue depuis le 30 avril, ma commande porte le numéro 3130, pas de retour à mon mail, merci de me livrer ma commande qui a été débité sur mon compte. Cordialement
Julie BOSCUS
30. April 2025
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Antwort von WOUF
Bonjour Julie,
Nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous ne trouvons aucune commande passée sous votre nom sur notre site officiel www.wouf.com. Il est possible que l’achat ait été effectué auprès d’une autre boutique.
Si vous avez besoin d’assistance pour vérifier l’origine de votre commande ou pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@wouf.com.
Merci de votre compréhension,
L’équipe WOUF
Attention ARNAQUE
Je n'ai pas pris la peine de consulter les avis avant ma commande, résultat, commande jamais reçue, pas de réponse par mail et téléphone inconnu. Bref: arnaque absolue !!!
14. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von WOUF
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience, mais après vérification, nous ne trouvons aucune commande passée sur notre site officiel www.wouf.com, ni aucun message de votre part sur nos canaux de contact. Il est possible que vous ayez effectué votre achat sur un site au nom similaire mais qui n’est pas affilié à nous.
Si toutefois nous nous trompons, nous vous invitons à nous contacter directement à customercare@wouf.com afin que nous puissions vous aider.
Merci de votre compréhension.
L’équipe WOUF
Et une plainte de plus
Et une plainte de plus. Dans l'annonce sur FB, il était annoncé une livraison sous 48 ou 72 heures, et à ce jour , toujours rien d'arriver.
Pire, en voulant suivre la progression du cheminement du colis, c'est toujours au même stade, le colis vient de Chine, alors qu'il devait venir de France ou Belgique. Tromperie très bien orchestrée.
27. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von WOUF
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre votre situation et souhaitons vous aider au plus vite. Pour information, tous nos produits sont fabriqués à Barcelone et nous n’expédions jamais depuis la Chine.
Nous ne retrouvons pas de commande associée à votre nom. Pour commencer, merci de bien vouloir écrire à notre service client à l’adresse customercare@wouf.com en nous envoyant les informations liées à votre achat (nom, email, numéro de commande si disponible).
Nous vérifierons d’abord si la commande a bien été passée sur notre site officiel, puis nous chercherons ensemble une solution.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe WOUF
Perfect!
Beautiful items and quick delivery for the UK. I took a chance after reading some negative reviews and I'm glad I did. No problem at all and will order again!
Only knocked a star off because there wasn't any tracking info which had me worried at first.
Love my make up and toiletry bag. Thank you Wouf!
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von WOUF
Thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear you love your makeup and toiletry bag and that your order arrived quickly in the UK. We understand how important tracking is for peace of mind, and we’re currently working on improving this part of the experience for the UK deliveries.
Thanks again for giving us a chance — we look forward to your next order!
The WOUF Team 🌟
Produit jamais reçu
Produit jamais reçu, plusieurs demandes de remboursement jamais reçus. Aucune réponse de la boutique. Fuyez !
29. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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