Tolle Produkte
Sehr schöne, ausgefallene und qualitativ hochwertige Ware. Toller Kundenservice!
13. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Furniture designed to live in harmony, creating distinctive and timeless spaces
Kontaktinformationen
Calle Irún, 23, 1, 28008, Madrid, Spanien
- info@woodendot.com
- woodendot.com
4.2
Gut
46 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Defeketes Regal /keine Rückzahlung
Bekomme leider trotz Beweis der Sendenummer mein Geld für die Bestellung nicht zurück. Das Regal wurde kaputt geliefert, daher ging es zurück.
Nachtrag 27.02. Der Verkäufer hat jetzt geantwortet, mein Paket kam in Dänemark an, und er ist aber in Spanien, daher bekomme ich mein Geld nicht zurück. Ich habe aber eine Adresse in Dänemark als Retoure Adresse von Woodendot bekommen und auch noch sehr viel Geld für den Rückversand auf eigene Kosten nach Dänemark bezahlt! Ich habe eine Trackingnummer als Beweis, dass Woodendot mein Paket zurückerhalten hat! Betrug!
16. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Woodendot
Hello Simone,
I am very sorry that you are not satisfied but I would like to explain our point of view in this situation:
In your message above you mention that you have received a damaged product. However, we have not received any notification either through the official channel (a form we have available in the footer of our website) or by email. Therefore, if we are not informed in any way that the product arrived damaged, we cannot find a solution.
On the other hand, it seems that you have sent the product back to our facilities, however, the tracking number you showed us goes to Denmark and our warehouse is in Spain, so it has never reached us.
Also, the first time we are aware that you have a problem is because PayPal sends us an email saying that a customer wants to open a case for a return. The most effective thing would have been at least an email. After showing the evidence to PayPal they have ruled in our favour.
I understand your frustration but in our view, we have not committed any negligence for you to rate us with one star. I simply wanted to explain our point of view.
Best regards,
---------
Hallo Simone,
es tut mir sehr leid, dass Sie nicht zufrieden sind, aber ich möchte Ihnen gerne unseren Standpunkt in dieser Situation erklären:
In Ihrer Nachricht oben erwähnen Sie, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben. Wir haben jedoch keine Benachrichtigung erhalten, weder über den offiziellen Weg (ein Formular, das wir in der Fußzeile unserer Website zur Verfügung stellen), noch per E-Mail. Wenn wir also in keiner Weise darüber informiert werden, dass das Produkt beschädigt angekommen ist, können wir keine Lösung finden.
Andererseits scheint es, dass Sie das Produkt an unsere Einrichtungen zurückgeschickt haben, aber die von Ihnen angegebene Tracking-Nummer geht nach Dänemark, während sich unser Lager in Spanien befindet, so dass es nie bei uns angekommen ist.
Außerdem erfahren wir zum ersten Mal, dass Sie ein Problem haben, weil PayPal uns eine E-Mail schickt, in der steht, dass ein Kunde einen Fall für eine Rücksendung eröffnen möchte. Am effektivsten wäre zumindest eine E-Mail gewesen. Nachdem wir PayPal die Beweise vorgelegt haben, haben sie zu unseren Gunsten entschieden.
Ich verstehe Ihre Enttäuschung, aber unserer Meinung nach haben wir uns nichts zuschulden kommen lassen, weshalb Sie uns mit einem Stern bewerten. Ich wollte lediglich unseren Standpunkt darlegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Spitzenqualität zum fairen Preis!
Sehr edle Verarbeitung und tolles Design! Verpackung und Versand waren ebenfalls super. Woodendot ist absolut empfehlenswert.
23. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
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