Wolkenfeld Bewertungen 331

Kundenservice ist unterirdisch. Ich versuche jetzt schon eine Woche das Produkt zurück zu senden. Der Kundenservice bekommt es aber nicht hin mir ein Retoureetikett zu zusenden.
Als Antwort von „Nathalie“ bekommt man nur mal soll die Retoure im online Shop anmelden. Die funktioniert leider nicht.
Telefonische erreicht man auch niemanden.

Der Versuch mit dem Service Kontakt aufzunehmen ist ein hoffnungsloses Unterfangen. Außer automatischen Bestätigungen von einem Ticketsystem gibt es keine Antworten!

Update 27.2.2024: Eine nichtssagende Antwort nach über einem Monat, wahrscheinlich auch nur deshalb weil man sich hier öffentlich beschwert hat, und dann auch noch ungefragt geduzt zu werden...

Leider laufen wir dieser Firma schon seit Monaten wegen nicht ausgestellter Rechnungen hinterher. Telefon-Support gibt es nicht. Man wird lediglich darauf hingewiesen, dass man sein Anliegen gern per E-Mail äußern sollte. Das haben wir getan. Daraufhin werden Tickets eröffnet, die laut Wolkenfeld innerhalb von 48 Stunden beantwortet werden sollen. Alle unsere bisher eingereichten Tickets mit der Frage nach den Rechnungen zu unseren Bestellungen wurden nach wie vor nicht beantwortet. Was für ein in Deutschland tätiges Unternehmen stellt bitte keine Rechnungen aus?

Wir kaufen unsere Bettwäsche dort nicht mehr. Wir empfehlen dieses Unternehmen auch nicht weiter.

UPDATE 27.02.2024: Es wurde uns eine E-Mail zugesandt, die zwei einen Link zu den angeforderten Rechnungen enthielt. Nach Durchsicht der herunter geladenen Dokumente stellte sich heraus, dass die beiden Dokumente identisch waren. Somit haben wir nur eine Rechnung erhalten. Die fehlende Rechnung wurde darauf hin nochmals angefragt. Seitdem keine Rückmeldung mehr.

Ich gebe dem Unternehmen Wolkenfeld 0 STERNE!!!! Ich habe schon lange nicht so unfähige, unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter erlebt wie von dieser Firma Wolkenfeld, kurz zur Geschichte, ich hatte Bettwäsche bestellt, war eine totale schlechte Qualität, zerknittert, dünn, die Reißverschlüsse krumm und schief vernäht, das Bettlacken hatte Flecken(Farbflecken etc.) daraufhin habe ich die Ware an das Logistikunternehmen zurück geschickt,5 Wochen passierte nichts trotz E-Mails Anrufe etc. meinerseits, erst als ich mit einem rechtlichen Schritt gemahnt habe tat sich was, ach übrigens ein Unternehmen das telefonisch nicht erreichbar ist, beim Rückruf mit Nummer unterdrückt anruft...hallo wo bleibt da die Seriosität.....dann schallte sich Natalie ein von der Firma Wolkenfeld aber ausschließlich per Mail, also ich hatte diesebzüglich einen Vollzeitjob mit denen..unfassbar...wegen der Unannehmlichkeiten bot sie mir an ich könnte mir als Wiedergutmachung was im Shop aussuchen, okay dachte ich das ist doch nach dem Ganzen hin und her mal ne Ansage, gesagt getan, es wurde nicht suggeriert wie hoch der Warenwert sein darf....also habe ich mir ein Bettwäscheset bestellt mit jeweils 2 Kopfkissen , 2 Bettlaken und einem Spannbetttuch, das wurde seitens der Firma Wolkenfeld auch genehmigt...so jetzt kommts , bei Wolkenfeld selber auf der Seite funktionierten plötzlich die Bezahlfunktionen nicht daraufin sollte ich dann bei Otto oder Amazon bestellen, bis zum Abschluss des Kaufens und danach sollte ich Natalie von Wolkenfeld die Bestellnummer übermitteln damit die Kosten der Rechnung von Wolkenfeld getragen werden , ist ja eine Wiedergutmachung ein Geschenk....plötzlich schrieb Natalie eine erneute Mail, die gefühlte 50ige....das sie nur ein Bettset bezahlen ich müßte das andere selber zahlen....HALLO...HALLO!! Gehts noch...unglaublich..ich habe noch nie erlebt das ich ein Geschenk selber zahlen soll.....daraufhin hat sich dann ein Kollege von Natalie gemeldet , wahrscheinlich hatte Sie keine Lust mehr auf die Kommunikation...dieser erzählte mir dann ich solle dann die Bestellung bei Otto stornieren oder die Annahme verweigern wenn ich das nicht bezahlen will....oh man natürlich habe ich direkt die Annahme verweigert bei DHL damit ich nicht in die Situation wie vorher komme und die Ware zurückschicken müßte.....So viel Dreistigkeit habe ich echt noch nie erlebt..... Hände weg von dieser Firma...unseriös, unglaubwürdig auf Kosten und Zeit des Kunden

Falsche Ware geliefert. Keine Erreichbarkein/ Reaktion des Kundenservice.

Ganz ganz schlimm! Man schreibt zehn Emails und wartet 14 Tage auf einen retourenschein und die Retoure wurde nicht mal akzeptiert und storniert. Ja wenn man sich ewig Zeit lässt und sagt, sorry man ist im Urlaub, geht gar nicht. Die Qualität der Bettlaken sind schrecklich und überteuert. Einfach normale Baumwolllaken in geringer Qualität.
Kann mich nur an den negativen Kommentaren anschließen. Absolute Abzocke! Man bekommt keine Antworten. Bitte bestellt dort nicht ! Ihr habt keine Chance, die Artikel zurück zu geben!

Die bestellte weiße Bettwäsche kam als rosafarbene Bettwäsche an. Ein Umtausch war nicht möglich, da das Produkt nicht mehr verfügbar war. Also musste ich die Ware zurückschicken. Das Porto für die Retoure soll dem Kunden dann bei der Rückerstattung abgezogen werden.
Allerdings ist auch nach 2 Mails und 10 Tagen Wartezeit weder eine Rückmeldung, noch eine Rückerstattung erfolgt. Das sind fast schon kriminelle Machenschaften. Denn ein Kontakt ist ausschließlich per Mail möglich!!! Da kann man sich entspannt ducken und den Kunden auflaufen lassen.
Ich bin sehr gespannt, ob ich jemals wieder von dieser Firma höre oder das Geld für die Bettwäsche zurückerstattet bekomme?
Hier ist absolute Vorsicht geboten!!!

Ich bin mit der Bettwäsche sehr zufrieden, aber der Service würde aus meiner Sicht eher zu einem "China-Shop" passen, aber nicht zu einem Unternehmen mit Qualitätsanspruch.
Bei meiner zweiten Bestellung bei Wolkenfeld, fehlte ein kleiner Kissenbezug. Ich habe den Support sofort per Mail darüber informiert, was aber nicht bedeutet, dass da eine Nachlieferung erfolgen würde. Es wird nur langsam reagiert, dann muss das intern geprüft werden, dann gibt es keine weitere Information mehr und auf Nachfrage heißt es, dass die Ware doch schon längst da sein müsste. Blöd nur, wenn sie das nicht der Fall ist. Anschließend reagiert niemand mehr beim Kundenservice. Telefonische Erreichbarkeit scheint grundsätzlich nicht vorgesehen zu sein.
Ich werde dort nie wieder etwas kaufen. Das ist schade, denn die Bettwäsche hat mir gut gefallen, aber es ist mir zu nervig und auch zu risikoreich. Man stelle sich nur vor, erheblichere Teile der Lieferung wären fehlerhaft, oder nicht angekommen. Dann kann es anscheinend passieren, dass man auf dem Schaden sitzen bleibt. Aus meiner Sicht: Ganz schlechtes Geschäftsgebaren!

Nachtrag: Die Ware wurde nach 14 Tagen ohne vorherige Information nachgeliefert.

Habe bestellt und die Bettwäsche kam schon mit mehreren Mängeln bei mir an sprich : Nähte waren lose, dadurch Löcher an manchen stellen. Falsch genähte Stellen und aufgeriffelte weiße Nähte.
Die Qualität lässt zu wünschen übrig. Mit dem Kundenservice auseinander gesetzt und muss sagen, hätte ich mir sparen können. Mir wurde dann statt der neuen Bettwäsche wie besprochen, ein einziger Kopfkissenbezug zugeschickt der nicht mal die gleiche Farbe hatte und dann wurde mir noch gesagt sie hätten ja die Bettwäsche rausgesendet (steht auf dem Lieferschein nichts von) Auf den falsch gelieferten Ersatzbezug habe ich 2!! Wochen gewartet. (Auf der Website steht 1-2 Werktage) Als ich dann nach einer Sendungsnummer gefragt hatte, weil ich ja dachte da wäre die komplett neue Bettwäsche drin, wurde ich vertröstet das man sich darum kümmern würde aber wurde dann einfach nicht gemacht. Ich habe komplett meine Zeit verschwendet. Ich habe zwar Antworten bekommen vom Kundenservice, jeweils 48 Stunden ca. später, aber die haben mich nicht weiter gebracht. Nach nem Monat hin und her wurde dann beschlossen das ich einfach alles wieder zurück senden soll.

Falsche Farbe der Bettwäsche geliefert. Keine Reaktion auf unzählige E Mails, telefonisch auch unmöglich zu erreichen. Beim zuständigen Logistikunternehmen hat man alles aufgeschrieben und wollte sich zurück melden. Auch hier Fehlanzeige.
Nach langem hin und her und einer weiteren Fehllieferung, wurde das Problem gelöst. Man hat sich großzügig verhalten und eine Entschädigung gezahlt. Ich konnte nur via Instagram mit dem Unternehmen kommunizieren.

Abschließend muss ich sagen, bin ich mit der Kommunikation extrem unzufrieden, die Qualität der Ware ist aber in Ordnung.

Die Bettwäsche ist sehr weich und bietet einen guten Schlafkomfort. Bei Übergrößen rutscht die Bettdecke allerdings im Bezug umher und es gibt keine Möglichkeit zur Befestigung. Ich hatte 2 Sets bestellt und eines zurück geschickt, weil die Farbe nicht dem Bild von der Homepage entsprach und Kissen und Decke auch eindeutig unterschiedliche Farben hatten. Warte nun seit 4 Wochen auf die Gutschrift- der KundenSUPPORT war leider auch keine Hilfe. Sehr ärgerlich!

Ich habe am 05.12. die Ware bestellt Lieferung wurde für den 08.12. zugesichert. Schlussendlich kam die Ware zum 28.12. an. Nach dem ich mehrmalig nachgefragt habe, ein tut uns leid oder der gleichen kam bis heute nicht. Echt schade, top Ware aber bescheidener Service.
Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg…

Einmal und nie wieder!
Lieferung war Retoure Ware mit aufgerissener Verpackung und mit Fleck auf dem Kopfteil. Keine Reaktion des Kunden Services nach fast zwei Wochen. Sollte eigentlich ein Weihnachtsgeschenk sein. Wirklich unmöglich! Nie wieder!

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und schneller Versand. Guter Kundenservice!

Die Bettwäsche ist leider überhaupt nicht weich, sie kratzt sehr. Auch die Qualität ist eher unteres Limit. Schade, eher nicht zu empfehlen!

Die Qualität der Ware ist leider nicht gut, hatte bereits lose Fäden beim auspacken in der Hand.

Die Retoure soll sogar Geld kosten, eine absolute Frechheit.

Habe ein Set Bettwäsche für meine Praxis dort bestellt, nachdem die Qualität ok war, nochmal mehrere Teile nachbestellt. Leider bis heute trotz x Nachfragen keine ordentliche Rechnungen für die Buchhaltung erhalten, am Ende reagiert gar keiner mehr. Das eine ist nur ein Rechnungsentwurf, das andere eine Rechnung auf die Lieferadresse, beides fürs Finanzamt nicht brauchbar. In beiden Schreiben gibt es außerdem einen anderen Rechnungssteller.
Aus diesem Grund : nicht wieder und für Gewerbetreibende nicht zu empfehlen.

Qualität ungenügend (mehrere Teile bereits bei Lieferung mangelhaft) und dem Kundensupport kann man zwar schreiben, bekommt aber nie eine Antwort. Für den Rückversand der mangelhaften Lieferung wollen sie dann auch noch eine Rücksendungsgebühr. Absolut nicht zu empfehlen.

Nicht zu empfehlen.
Nach zweimaligem Waschen/Benutzen sind Streifen im Stoff und der Gummi ausgeleiert…

Keine Reaktion des Kundenservice.
Der Kundenservice ist unter mehreren Mail-Adressen nicht erreichbar. Bei der ersten Mail wurde zumindest noch automatisiert ein Service-Ticket erstellt, aber auch darauf hingewiesen, dass bis zu einer Antwort 48h vergehen können. Alle weiteren Mail und Nachfragen werden scheinbar ignoriert.
Es bleibt nun nur, die gesamte Bestellung zu widerrufen, da aber die Lieferung unvollständig war, kann das ein „lustiges“ Unterfangen werden.
PS: Per Telefon teilt einem eine freundliche Bandabsage mit, man solle ihnen bitte eine Mail schicken. Unnötig zu sagen, dass man auch auf diese Mail keine Antwort erhält.