Demande d'une notice d'un matériel acheté chez eux, suite à un déménagement et démontage de la structure, je n'ai plus le mode d'emploi et aucun document. Aucune réponse, aucun suivi des clients
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Das sagen Bewerter
I ordered a slide with a tower thst was estimated to arrive by start of June. It took almost a month to process the order, obviously shipping/delivery was gonna take longer and customer service jus... Mehr ansehen
O melhor foi ver a criança a brincar e apaixonada pelo baloiço e Casa. Quanto ao material devia vir devidamente acabando, muitas farpas na qual tive que lixar para não magoar a criança. As peças d... Mehr ansehen
O parque ficou exactamente como nas imagens do site! Espetacular! A montagem não é muito fácil porque são muitas tábuas e peças soltas mas o manual de instruções e alguma paciência são suficientes... Mehr ansehen
3.2
Akzeptabel
37 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Entrega rápida
Entrega rápida, tudo conforme pedido e o mais importante diversão e sorrisos da mais pequena.
28. März 2025
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Service client et communication…
Service client et communication épouvantables. 3 mois se sont écoulés depuis que j'ai passé la commande, personne ne peut me répondre correctement et m'expliquer quand le produit sera livré, s'il sera livré tout court. Je veux juste être remboursé. Mais il est impossible de les contacter, personne ne répond au téléphone, le chat en ligne n'a jamais d'agents disponibles et personne ne répond aux courriels. Je m'attends à un meilleur service pour un article qui m'a coûté 1600 euros et qui n'a jamais été livré.
4. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Wickey
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous comprenons que vous nous laissiez ce commentaire négatif et nous ne pouvons pas vous dire à quel point nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre à nos clients aussi rapidement et de manière aussi fiable que d'habitude. Nous sommes bien sûr heureux que tant de clients commandent nos produits et nous travaillons actuellement d'arrache-pied pour renforcer notre équipe afin de pouvoir répondre plus rapidement à vos demandes. Nous vous demandons donc un peu d'indulgence et de confiance. Même si cela prend actuellement un peu plus de temps, la satisfaction des clients est importante pour nous, c'est pourquoi nous promettons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.
Votre équipe Wickey
confirmation de mon mauvais avis, hélas, matériel déficient
bonjour, j'ai déjà donné un avis, vous remarquerez que c'était le 29JUIN2024, oui un bail, presque deux semaines. Alors comme souvent quand on secoue le cocotier tombe quelques..... mais alors que grands parents ayant enfin la chance d'avoir ses deux petits enfants seuls avec nous en vacances, on a prit toutes les précautions pour leur faire une surprise, et bien à ce jour malgré une apparente amélioration de communication, voici le bilan=
il manque une pièce d'1,50 absente du colis
une pièce NECESSAIRE AU DEBUT DE LA CONSTRUCTION ETune pièce DE 2,10 FENDUE SUR TOUTE SA LONGUEUR ET MOITIé DE SA PROFONDEUR!!
réponse du fabricant =>
(qui enfin répond sans formule de politesse insupportable du style "bonne chance "après avoir dit qu'ils ont beaucoup de demandes..... si si ils osent, peut-être évoquer un grand nombre de réclamations!!)
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MonsieurXXt,
Nous sommes désolés que votre commande n'est pas arrivée correctement.
Nous venons de vous commander les deux pièces manquantes qui vous seront expédiées bientôt et livrées par un service postal.
En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Meilleures salutations
Mostapha
Wickey - 01/07/2024 à 17:02
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j'ai eu le lien de livraison il y a 2 jours et hier 10JUILLET24 le colis est encore en Allemagne
Ma commande date du 18 mai avec livraison en 16jours
Ah oui un Accessoire Cadeau pour nos enfants est arrivé hier!
Super et pas d'aire de jeu montée.
La politesse est nécessaire mais parfois!!!
Donc entreprise communique mal sauf si vous insistez, pas de respect des délais, pièce manquante ou fortement déficiente inutilisable et cela devait se vois à l'emballage, mais Wickey vous souhaite bonne chance!!
N'achetez pas! grosse grosse déception avec nette impression de s'être fait voler!
10. Juli 2024
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Antwort von Wickey
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
Primeira compra e totalmente…
Primeira compra e totalmente satisfeito. Bons preços e bom serviço.
5. März 2023
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Playing in Freedom!
Playing in Freedom!
is the Wickey experience, makes childhood dreams to remember in adult age!
Our experience is excellent! the quality of the products is excellent and very intuitive and easy to assemble!
7. März 2022
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Antwort von Wickey
Dear customer, thank you for your very nice review. There lives a child in every adult and we are happy if the thought of our product sparks the memories of your children even after many years from now. Enjoy your Wickey experience to the fullest. Your Wickey Team
Very easy process, from buying to delivery, to assembly.
Very easy process. From buying to delivery where only a few days. It came in a small package and the process of assembly was very well explained in the manuals. All the assembly materials was included only needed a few small tools. With a few friends was assembled in an afternoon.
16. Juni 2022
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ótimo produto e materiais sólidos…
ótimo produto e materiais sólidos usados, com certeza comprarei novamente e recomendarei aos amigos, obrigado
15. Juni 2022
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Timeless memories!!!
Fantastic equipment! Thanks for the fast and exact deliver!
My children love it, it is hours of joy and pleasure!!!
Seeing them happy fullfill our hearts!
And it will be timeless memories!!!
Thanks for make them happy!
14. Juni 2022
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Conjunto legend 120
Recebi o pack legend 120, corresponde a descrição, no entanto poderiam facilitar mais a montagem, foi complexo para montar e consumiu bastante tempo, faltaram algumas tábuas o que nos obrigou a improvisar.
14. Juni 2022
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Qualidade acima do esperado
Qualidade acima do esperado e para o preço pago.
14. Juni 2022
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Great....the kids simply love it...😁
14. Juni 2022
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Muito satisfeito
Muito satisfeito. Meus filhos adoraram.
14. Juni 2022
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A encomenda chegou dentro do previsto e…
A encomenda chegou dentro do previsto e a transportadora foi muito prestável com a entrega e colocação no local pretendido
14. Juni 2022
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Muito bom!As crianças adoram
14. Juni 2022
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tudo muito bom
tudo muito bom, produto ok, entrega também!
14. Juni 2022
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Muito fácil de montar
Muito fácil de montar, é só seguir as instruções que são claras. O material é de boa qualidade e devem ser seguidas todas as instruções de receção para que tenha maior durabilidade
14. Juni 2022
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