Westwing Portugal Bewertungen 38

Sou cliente westwing há algum tempo. O serviço tem estado cada vez mais demorado e mais lento. Fiz uma encomenda dia 6 de junho e ainda não recebi nem metade. As devoluções são demoradas, assim como a resposta aos emails.

Realizei uma compra no valor de 9821,19 € no site da Westwing no dia 22 de Maio (pedido num #3482099). Acabo de chegar à Portugal com esposa gestante (data prevista de parto 27 de Julho). Antes de comprar, analisamos com cuidado os prazos de entrega descritos no site de forma que o mais longo deles dariam logo antes do nascimento do nosso primeiro filho, pois claramente, a intenção é ter a casa pronta para a chegada dele. Os itens principais da casa, como sofá, mesa de jantar e cama estavam neste pedido.

Ontem (10.06) fiz contato telefônico com a empresa para reclamar produtos que não haviam sido entregues e que já haviam passado largamente do prazo prometido (protocolo 1277876) . A atendente Juliana, disse que o pedido aparecia para ela como cancelado e eu disse a ela que não fazia sentido, uma vez que havíamos recebido o e-mail de confirmação da compra e que o débito havia sido realizado no cartão. Ela disse que iria verificar com o financeiro e que não poderia me dar um parecer naquele momento. Eis que hoje, 20 DIAS DEPOIS da compra feita, formalmente confirmada por e-mail e debitada no meu cartão, recebemos um e-mail dizendo que o nosso pedido foi anulado. E em seguida, o reembolso do valor da compra foi creditado no meu cartão. Um cancelamento UNILATERAL e sem qualquer explicação ou motivo aparente, que prejudica totalmente o nosso planejamento numa situação extremamente delicada como a espera de um filho.

Vale dizer que, no dia 25/05, fiz uma ligação à central da Westwing com o intuito de fazer uma troca de 3 itens dos 10 que compramos neste pedido. Neste dia a atendente já havia mencionado a possibilidade do pedido estar cancelado, pois era o que constava para ela em sistema. Eu disse que não havíamos recebido nenhum e-mail de cancelamento da compra ou qualquer reembolso de valores e ela não argumentou mais nada e prosseguiu com o cancelamento de apenas 3 dos 10 itens adquiridos, dizendo que o reembolso parcial entraria no meu cartão em até 6 dias úteis, o que também não aconteceu.

Vale dizer que já tentamos contato com a empresa via telefônica, formulário de site e e-mail e, de repente, a central não atende e nossos e-mails por ora todos ignorados.

Uma falta de profissionalismo e desrespeito ao cliente totalmente absurdos para uma empresa desse porte. Jamais compraria lá novamente. Móveis caros e péssima experiência.

Foi a minha primeira experiência de compra nesta loja e não podia estar mais satisfeita.
A qualidade dos produtos é simplesmente excelente e correspondeu plenamente às minhas expectativas. O serviço de apoio ao cliente também foi impecável: sempre disponível, atencioso e profissional.
Estou realmente muito satisfeita com toda a experiência e recomendo sem qualquer hesitação! 😊🌿

Good quality
The design and quality of the products is really great. It’s expensive but everything arrives packed with care and returns are easy. Packs take quite a lot of time arriving. Customer service is great.
I recommend westwing because the selection of the products is high quality.
Thanks
Paula

O produto correspondia á descrição em todos os sentidos…
Excelente

Serviço rápido, artigo conforme fotos. Recomendo

Color, confort, size

A Westwing tem items muito bonitos, sobretudo os sofás com tecidos muito bonitos, com bom aspecto e confortáveis. O site tem boa navegabilidade e é fácil navegar. Agora as partes más e que me causaram escrever esta review negativa:
- A Westwing entregou-me camas com defeito. Pode acontecer a qualquer um. O problema é que as caixas vinham logo visivelmente danificadas no exterior, o que significa que muito provavelmente o interior está danificado.
- Os prazos de 7-8 semanas na entrega de camas e/ou sofás não são reais. Tive a situação de quererem fazer uma entrega de uma cama, e por insistência minha exigir uma inspecção visual da cama antes da entrega. Após a inspeção visual da caixa, não estava em condições. Provavelmente estaria a enviar a mesma cama que tinha devolvido por falta de conformidade.
- Além dos atrasos de entrega de material defeituoso, tive pelo menos duas situações de 2 atrasos consecutivos de mais 5 semanas o que é completamente inaceitável. E este produtos são com cores e tecidos standards. Se encomendarem tecidos personalisados, nem quero imaginar.
- O serviço de apoio ao cliente é muito simpático mas claramente ineficaz, criam imensas confusões e tive um episódio em que tinha tudo agendado para entrega e montagem de uma cama que encomendei em Janeiro de 2026 para entrega no final de Abril. Após uma confusão de uma colaboradora do serviço de pós-venda, decidiu cancelar a minha encomenda. Agora vou ter de esperar sabe-se lá quanto tempo até ter a entrega e montagem da cama.

Por último, a Westwing tem produtos muito bonitos mas até os recebermos, é um caos. Atrasos após atrasos, entregas parciais, com atrasos e com entrega de material defeituoso. Simplemente não confio na Weswing que vão entregar o item a tempo e horas nem que vai chegar inteiro.

Desaconselho vivamente a WestWing e é uma pena que assim seja, porque como já repeti várias vezes, tem produtos muito bonitos mas o serviço é péssimo.

Usando uma analogia, é como ir a um restaurante com comida muito boa, mas o serviço é péssimo, esperamos imenso e até recebermos a comida a tempo e horas, já nos causou stress e inconvenientes.

Produtos de qualidade que correspondem por completo às expectativas.
Excelente atendimento ao cliente, focado nas soluções.
Bons prazos de entrega.

Fiz o pedido #3104951 a 20 de março de 2026 para artigos disponíveis. Os artigos ditos disponíveis afinal não estavam disponíveis pois a minha encomenda acabou a ser dividida em 3 envios:
a primeira entrega foi feita a 27.03.2026
a segunda entrega foi feita a 01.04.2026
a terceira entrega dizem ter sido a 13.04.2026. Não foi.
A empresa transportadora é a SEUR, que só informa da entrega quando nos toca á porta. Este envio foi deixado num ponto de recolha e no site informavam que a entregue foi em casa. Levantei o problema na WestWing, um tal de Carlos respondeu-me enviando um talão assinado em como eu tinha recebido a encomenda, talão que vinha com a data de 03.04.2026. Estava de férias e enviei o comprovativo do meu voo de regresso que foi no dia 14.04. A minha sorte foi a entrega ser no posto de recolha que eu uso bastante para receção de encomendas. E ligaram a informar que se encontrava uma encomenda minha desde o dia 13.04 para levantar. Foi uma sorte porque pela WestWing eu tinha recebido a encomenda e pela SEUR a encomenda tinha sido entregue na morada. Foi a minha primeira encomenda e também foi a última. Deixa muito a desejar o profissionalismo desta empresa que coloca o cliente em dúvida o que a torna nada segura e assim não a recomendo de maneira nenhuma.

Não obtive o desconto de 10% da primeira compra

No VAT. Customers are not allowed to enter a VAT number.

Great service, nice and quality products as described. Would order again.

Very satisfied with the products I bought. They seem to be of good quality and amazing design just as on their website. I sent them an email and they answered super fast too. Really recommended.

Correu bem com encomenda realizadas

Após várias compras pela app só tenho coisas positivas a apontar.
Sempre correu tudo bem, inclusive quando foi necessário fazer devoluções ou tirar dúvidas o serviço de atendimento ao cliente foi exímio.
Tem muita oferta de artigos contemporâneos.
Recomendo!

Carlos was excelent!! He has provided a 5 star customer service!

Infelizmente tive uma péssima experiência com essa loja, praticamente fraudulenta. No dia 13/1/2026 comprei três itens e aguardei pronto envio, era um presente de casamento. No dia 28/1/2026 recebi um email confirmando a devolução de um dos itens, no valor de 89,90 e que seria reembolsada em 4-15 dias na forma de pagamento original. Eu nunca pedi a devolução do item, meu reembolso nunca foi recebido e os outros dois itens nunca chegaram. Ao entrar em contato com suporte para explicar a situação, eles disseram que era uma situação pessoal que eu tinha que resolver. Exijo respostas e meu dinheiro de volta.

Tenho encomendado várias peças. A qualidade é excelente mas se preciso de trocar, o serviço de trocas funciona muito bem.

A capa s de édredão são muito boas e é fácil de comprar.