Ärger vorprogrammiert ...
Ein Abhol- und Bringdienst für Reinigungs-Wäsche. Eigentlich eine gute Idee in Zeiten schließender Reinigungen vor Ort. Leider steht sich WaschMal selbst im Weg: Kundendienst ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort. Ein Termin für die Rücklieferung der gereinigten Wäsche ließ sich auf der Homepage nicht festlegen. Anrufe bei WaschMal sind nicht möglich. Mails an den Kundensupport werden nicht beantwortet. Trotz angegebener Telefonnummer ist das Unternehmen nicht in der Lage, sich telefonisch zurückzumelden. Bei der Reinigung selbst hiess es zunächst "Wenden Sie sich an WaschMal.". Als ich dort dann allerdings androhte, den Rechnungsbetrag zurückbuchen zu lassen und die mangelnde Unterstützung publik zu machen, gab mir die Dame selbst einen Termin und veranlasste, dass dieser bei WaschMal eingetragen wurde. Nach Kontakt durch deren Auftragnehmer konnte sich auch endlich eine wenig kompetente Mitarbeiterin von WaschMal melden und mir den Termin bestätigen. Zu einer konkreten Aussage, woran mein Problem lag, war sie nicht in der Lage. Das wird bei WaschMal anscheinend nicht einmal geprüft ... Schade, dass eine an und für sich gute Geschäftsidee infolge unternehmerischer Unfähigkeit, einen guten Eindruck infolge funktionierender Technik oder wenigstens eines reagierenden Kundendienstes zu hinterlassen, an die Wand gefahren wird. Wer Ärger vermeiden will, sollte sich von WaschMal lieber fernhalten und die Fahrt zur nächsten Reinigung auf sich nehmen.
