Kundenservice nicht für Kunden
Hatten unsere Bestellung direkt bezahlt, sogar aufgerundet und wurden trotzdem aufgefordert die Rechnung zu begleichen. Wir stellten klar dass dies ja bereits direkt geschehen war inkl. Online Bankauszug und baten um Bestätigung unsere E-Mail erhalten zu haben.
Keine Rückantwort dafür die erste Mahnung, daraufhin haben wir Widerspruch eingelegt und erneut online Bankauszug gesendet sowie um eine kurze Bestätigung gebeten...das Ende vom Lied dieser Shop ist nicht erreichbar. Telefonisch schon gar nicht mehr (Digitalisierung Waldorfshop hier ganz vorne, wenn auch mehr schlecht als Recht!) und auf Emails werden automatisieren Zahlungsaufforderungen mit wöchentlichen 2€ Mahngebühren rausgehauen ohne auch nur auf eine einzige Antwort Email Stellung zu nehmen. Das ganze ging um die drei Wochen!
Öffentlich auf Instagram dann geschildert, was von statten geht und endlich Hilfe bekommen.
Der KUNDENSERVICE (sollte ja eigentlich für Kunden erreichbar sein, hier ist er nur intern zu erreichen!!!!!!) wurde dann informiert.
Dem System ist da versehentlich ein Fehler passiert, es funktioniere ansonsten einwandfrei!
Aufpassen!...wer im Stress ist (Umzug, Kinder, Erkältung, Chaos, whatever...wir haben nicht immer die Zeit alles doppelt zu prüfen und vertrauen oft ohne zu kontrollieren...ist ja waldorf!) und ohne zu überprüfen erneut zahlt...dem muss bewusst sein, das Systeme auch hier dann evtl nicht reagieren und man dann evtl. doppelt gezahlt hat.
Solange der KUNDENSERVICE nicht mehr für Kunden erreichbar ist, werden wir uns nach alternativen kleinen shops umsehen. Zwei Sterne, weil wir lange Kunden waren, voll und ganz hinter dem Waldorf Konzept stehen und auf Besserung hoffen.
