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Kaputte Ware und keine Erstattung nachdem man die Ware zurück geschickt hat

Ich habe was im Mai 2023 bestellt und die voraussichtliche Lieferung war bis 20.07.2023. Nach mehreren Verzögerungen wurde mir mitgeteilt, dass die Ware unterwegs ist und dass die Lieferung nach etwa einem Monat erfolgen wird, was leider nicht der Fall war. Im November 2023 habe ich nochmal nach der Ware gefragt und habe eine Rückmeldung erhalten, dass die Bestellung aus Produktionsgründen nicht mehr wahrgenommen wird und storniert wird.

Seitdem habe ich mein Geld nicht zurückbekommen und erhalte von denen nur die folgende automatische Rückmeldung
"Sehr geehrter Kunde,

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an Vivense Deutschland. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der aktuellen Unmöglichkeit von Vivense Deutschland, neue Bestellungen anzunehmen und Ihre bestehenden zu erfüllen. Seien Sie versichert, wir arbeiten aktiv an alternativen Lösungen für all Ihre Anfragen und werden Ihnen in Kürze Informationen zu diesen Optionen zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüßen,"

Daher bitte bei denen nichts bestellen und seid bitte vorsichtig.

VG

Muaaz

Hallo,

ich bin zutiefst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und fühle mich dazu veranlasst, dies öffentlich zu teilen. Ich habe kürzlich eine Bestellung bei Vivense aufgegeben und erlebe seitdem eine regelrechte Odyssee, die mein Vertrauen in Ihr Unternehmen stark erschüttert hat.

Zunächst einmal habe ich den bestellten Artikel fristgerecht mit GEL Express Logistik am 31. Oktober 2023 verschickt, und er wurde am 2. November 2023 um 09:11 Uhr erfolgreich zugestellt. Dennoch erhalte ich nun von einem Inkasso-Unternehmen Forderungen, als ob die Rücksendung nie erfolgt wäre. Diese Entwicklung ist nicht nur unverständlich, sondern auch äußerst frustrierend.

Was die Kommunikation betrifft, so habe ich sowohl von Vivense als auch von dem Inkasso-Unternehmen trotz mehrerer Versuche keinerlei Rückmeldung erhalten. Bei Vivense wurde auf meine E-Mails nicht nur ignoriert, sondern wenn ich darauf hinwies, dass ich keine Antwort erhalten habe, erhielt ich lediglich automatisierte Antworten, die keinerlei Informationen zu meinem Anliegen enthielten. Eine derart mangelnde Kundenkommunikation ist nicht akzeptabel und äußerst enttäuschend.

Es ist für mich äußerst bedauerlich, dass ich in dieser Angelegenheit auf beiden Seiten auf taube Ohren stoße. Als Kunde fühle ich mich im Stich gelassen und unverstanden. Die automatischen Antworten von Vivense, wie die untenstehende, haben meine Frustration nur noch verstärkt:

"Hallo,

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich verspäteter Zahlungen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Problems. Sie können sicher sein, dass Sie über die Entwicklungen zu diesem Thema informiert werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,"

Diese Art von Antwort ist nicht nur nichtssagend, sondern zeugt von einer mangelnden Bereitschaft, sich mit den konkreten Anliegen der Kunden auseinanderzusetzen.

Ich hoffe inständig auf eine zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit und erwarte eine angemessene Lösung für das entstandene Dilemma. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig erschüttert, und ich hoffe, dass meine Rückmeldung zu einer Verbesserung der Kundenbetreuung führt.

Mit äußerster Enttäuschung,

I. Miller

Amtsgericht Hamburg, Aktenzeichen: 67h IN 292/23

In dem Insolvenzeröffnungsverfahren über das Vermögen

des im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg unter HRB 180783 eingetragenen Vivense Germany GmbH, Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführer Herrn Mehmet Morgül, Etiler, Besiktas Istanbul, Türkei und Herrn Kemal Erol, Sisli, Istanbul, Türkei

Geschäftszweig: Gegenstand des Unternehmens ist der stationäre sowie online Vertrieb von Mobiliar und Einrichtungsgegenständen aller Art.


ist am 12.12.2023, um 17:37 Uhr angeordnet worden (§§ 21, 22 InsO):
Zum vorläufigen Insolvenzverwalter wird Rechtsanwalt Dr. Dietmar Penzlin, Alstertor 9, 20095 Hamburg bestellt.
Verfügungen des Schuldners über Gegenstände seines Vermögens sind nur noch mit Zustimmung des vorläufigen Insolvenzverwalters wirksam (§ 21 Abs. 2 Nr. 2 2. Alt. InsO).
Den Schuldnern des Schuldners (Drittschuldnern) wird verboten, an den Schuldner zu zahlen. Der vorläufige Insolvenzverwalter wird ermächtigt, Bankguthaben und sonstige Forderungen des Schuldners einzuziehen sowie eingehende Gelder entgegenzunehmen. Die Drittschuldner werden aufgefordert, nur noch unter Beachtung dieser Anordnung zu leisten (§ 23 Abs. 1 Satz 3 InsO).
Maßnahmen der Zwangsvollstreckung einschließlich der Vollziehung eines Arrests oder einer einstweiligen Verfügung gegen den Schuldner werden untersagt, soweit nicht unbewegliche Gegenstände betroffen sind; bereits begonnene Maßnahmen werden einstweilen eingestellt (§ 21 Abs. 2 Nr. 3 InsO).

67h IN 292/23
Amtsgericht Hamburg, 12.12.2023

Lasst die Finger davon. Bestellung im September 2023 vorgenommen.
Ich habe eine Retoure angemeldet und die Meldung bekommen, dass sie sich wieder melden. Bis heute nichts. Stattdessen wurde meine restliche Bestellung annulliert und das Geld einbehalten. Jeglicher Kontaktversuch schlug fehl. Ich habe heute die Verbraucherzentrale informiert.

Hallo zusammen,
ein kleiner aber WICHTIGER Hinweis:
Gegen die Vivennse Germany GmbH wurde am 12.12.2023 vom Amtsgericht Hamburg (67h IN 292/23) das Insolvenzverfahren eröffnet.

Das habe ich heute durch meine Recherchen im Internet leider herausgefunden.
gefunden bei insolvenzbekanntmachungen.de

Ich habe ein Kleiderschrank gekauft .
Die Türen sind unten alle kaputt .
Es sollten neue Türen geschickt werden im Oktober 2023 bis heute habe wir keine Türen ,keine Rückzahlung ,keine Antwort bekommen !
Ich werde jetzt eine Strafanzeige stellen !
Sowas haben wir noch nie erlebt .
Man kann wenigstens Kontakt aufnehmen und ein nicht doof stehen lassen .
Ich hab meine Rechnung an sie pünktlich bezahlt .

Sie schickten mir den Fernsehständer, den ich vor Monaten gekauft hatte, nicht mit der Begründung, dass Ihr Produkt verloren gegangen sei und wir Sie nicht erreichen könnten. Ich habe 2 Monate auf das Produkt gewartet und es kam nicht an. Dann habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Das war ich Man teilte mir mit, dass das Geld innerhalb eines Monats überwiesen werden würde, das Geld wurde jedoch nicht zurückerstattet. Ich empfehle es nie.

Couchtisch defekt, aufgrund mangelnder Verpackung sind alle Ecken kaputt und somit nicht zu verwenden. Ein Haufen Müll den wir nun da haben und nun auch noch entsorgen müssen. Zusage per Mail, dass Ersatz geliefert wird. Dieser kam leider nie an und nun ist die Firma nicht mehr zu erreichen.
Für mich sind das Betrüger. Alles sehr ärgerlich.
Ich würde jedem abraten dort zu bestellen.

Leider reinste abzocke habe die artikel vor monaten zurückgesendet und erhalte nun keine antwort mehr oder mein geld!!
bitte nicht dort bestellen

9B3E94375E

BETRÜGER! Meine Frau und Ich haben vor 3 Monaten einen Kleiderschrank bestellt im Wert von 1.600,00€ !!!
Danach kam die Nachricht dass die Bestellung annuliert wurde. Nach Dutzenden Emails wissen wir auch nicht mehr weiter. Sind auch mit unserer Bank in Kontakt getreten. Bis jetzt ohne erfolg. Geld ist verschwunden, Betrüger antworten nicht. Hilflos versuchen wir an unser Geld zu kommen, als Studenten eine riesen Menge Geld…

Wow. Verbrecher.

Eine bodenlose Frechheit eigentlich verdienen die keinen einzigen Stern. Ich habe am 15.09.2023 einen Teppich bestellt. Leider hat er nicht gepasst, also habe ich den Kundenservice kontaktiert und den Teppich retour geschickt. Am 19.10.2023 habe ich die Benachrichtigung erhalten, dass die Retoure bei Ihnen eingegangen ist und ich mein Geld in den nächsten 30 Werktagen retour bekomme. Mittlerweile sind jetzt dann bald 3 Monate vergangen und mein Geld ist immer noch nicht auf meiner Karte, auf meine Mails antwortet keiner und eine Telefonnummer haben die auch nicht. Einfach nur eine Frechheit, wenn sich jetzt bald keiner meldet bzw. ich nicht mein Geld bekomme, werde ich rechtliche Schritte gegen die einleiten. Behalten sich einfach das Geld und melden sich nicht. Den Laden kann ich nicht weiterempfehlen!

Warte seit fast 6 Monaten auf meine Rückerstattung. Packet kam geöffnet und beschädigt an!
Bestellung: 9E0F8CBCDL

ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK !!!!!

Wir haben einen Tisch für das Wohnzimmer bestellt. Dieser kam beschädigt an. Nach erstem und schnellen Mailkontakt (auf Englisch) mit Vivense Customer Service erhielten wir das Angebot eine Teilrückerstattung. Dieses haben wir angenommen. Leider warten wir seit 29.09.2023 auf die angebotene Rückerstattung. Auch nach mehrmaliger Nachfrage erhalten wir seit Anfang November keine Rückmeldung auf unsere Nachfragen bzgl. der Rückerstattung.
Wir würden bei dem Shop nicht noch einmal bestellen.

Einfach nur Frechheit habe ein beschädigtes Artikel bekommen leider meldet sich keiner zurück und ich muss auf meine Kosten sitzen würde ich nicht weiter empfehlen keine gute Qualität noch dazu!!

Ich wollte ein Bett bestellen leider habe ich die falsche Größe gewählt und wollte schnell Stornieren und neu bestellen, leider kam die Rückzahlung nicht!!!!!! Ich warte MONATE!!!!!! Wenn ich innerhalb von 2 Wochen nichts höre wird es mit einem Gericht enden überlegt es euch ihr Betrüger!!!!!!
Dieser Laden gehört geschlossen!!!!
Meine Bestellnummer: 03B84C15AE

Leider habe ich sehr negative Erfahrungen machen dürfen.
Anfang des Jahres hab ich ein Tisch bestellt, dieser kam beschädigt an.
Nach dem lange keine Rückmeldung wegen meiner Reklamation kam, habe ich die Info bekommen, dass ein neuer Tisch geliefert wird.
Plötzlich hieß es das die neue Lieferung abhanden gekommen sei.
Als ich eine Rückerstattung angefordert habe, kam keine Rückmeldung mehr.
Durch diese Erfahrung werde ich bei dieser Firma nie wieder eine Bestellung tätigen.

Normalerweise traue ich Bewertungen hier nicht und bestelle weiterhin auf den Seiten, vor allem wenn vermeintlich seriöse Vermittler wie Klarna als Bezahlmittel angeboten werden. ABER ACHTUNG! Hier habt ihr es mit dem unseriösesten Händler zu tun! Ich habe meine Ware nie erhalten und muss die Rechnung auf Klarna dennoch zahlen, Klarna hat sich auch nicht um die Beschwerde gekümmert und meinte jetzt zu mir: bezahlen sie das ganze, sonst kommt Inkasso, ansonsten klären sie es mit einem Anwalt. Bestellen sie NIEMALS auf dieser Seite.

Ich habe einen Couchtisch gekauft und bezahlt. Leider wurde er mir nie geliefert und jetzt schreiben sie nicht mehr zurück was mit meiner Rückerstattung ist. Echt unseriös. Sollte das so weiter gehen, muss ich mir rechtlichen Beistand holen.