Victron Energy Bewertungen 70

Mir ist ein Victon 100/20 Laderegler im laufenden Betrieb durchgebrannt! Es war alles vernünftig abgesichert. Das knallte einmal und dann war er tot. Habe alles an Victron über die Webseite geschickt. Man hat sich nie bei mir gemeldet!

Funktioniert einfach

Victron wirbt mit einer 5 Jahre Hersteller Garantie. Wenn man diese über der Webseite einreicht wird man an Transwatt als zuständiger Partner verwiesen der einem dann dazu auffordert ein RMA Formular auszufüllen. Soweit so gut. doch danach erhält man dann eine Rechnung über 160€ und quasi ein friss oder stirb weil man ja der Auftraggeber für die Garantie Reklamation ist. Das ganze ist ein sehr merkwürdigen vorgehen. Victron wird hier defintiv rausfliegen einen solchen Hersteller braucht ich nicht

Meine EVCS mit Anzeige machte plötzlich durch lautes Brummen auf sich aufmerksam. Ich habe Kontakt mit dem zuständigen Support aufgenommen und das Problem wurde schnell per Mail diagnostiziert. Mir wurde auf unkomplizierte Weise äußerst schnell geholfen, indem mir einfach ein neuer Schütz zugesendet wurde, den ich mit deren Erlaubnis selber einbauen durfte. Das Problem war nach wenigen Tagen also behoben, ohne dass ich das gesamte Gerät ewig lange durch die Gegend schicken musste. Top Service! Super schnell! Fühle mich sehr gut aufgehoben bei Victron!

Eine Supportanfrage wird nicht beantwortet, dass ein Wechselrichter regelmäßig vom Strm getrennt werden muss ist nicht okay, geht dann zurück an den Händler und wir verbauen etwas anderes

Unzufrieden mit Reparaturabwicklung und Service
Ich habe Ende 2023 ein Victron Multiplus II-Gerät bestellt, das nach nur 1,5 Jahren anscheinend bereits mit einem Platinenschaden ausgefallen ist. Das Gerät wurde im Rahmen eines RMA-Prozesses eingeschickt. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät nicht auffindbar sei – erst nach Vorlage des Sendungsnachweises wurde dies revidiert.

Darauffolgend erhielt ich die Rückmeldung, dass das Gerät angeblich mit einem verbogenen Gehäuse angekommen sei. Die Garantie wurde deshalb abgelehnt, obwohl der technische Defekt anscheinend die Hauptplatine betrifft – und mit dem Gehäuse nichts zu tun hat.

Das Mainboard sollte zwar auf Kulanz getauscht, aber dennoch sollen fast 50 % des Neupreises (über 260 €) für Arbeitszeit und Rückversand bezahlt werden. Schelm wer Böses denkt, dass die Platine auf Kulanz getauscht werden soll, aber gleichzeitig für alles weitere 250 Euro bezahlt werden soll.

Das Gerät wurde natürlich gepolstert und ohne Schäden versendet. Für mich ist diese Abwicklung nicht nachvollziehbar – weder aus technischer noch aus kundenorientierter Sicht und wirkt eher als ob man den Kunden noch für Garantie bezahlen lassen will. Insgesamt bin ich enttäuscht vom Service und von der Qualität des Produkts. Rechtliche Schritte muss ich mir leider vorbehalten sobald das Gerät zurück ist.

Update 28.05.2025: Man hat mir nun Bilder zur Verfügung gestellt, wo das Blech an der oberen Kante durch den Transportdienstleiter leicht verbogen ist, also mehr kosmetischer Mangel. Garantie wird dennoch verweigert und nun will man alleine für den Rückversand + Bearbeitungsgebühren 170 Euro haben. Wohlgemerkt nur für den Rückversand. Das Gehäuse zusätzlich, obwohl Kosmetischer Mangel soll 260 Euro kosten.

Update 06.06: Victron bzw. deren Partner Transwatt bestehen auf eine Bezahlung von ca. 170 Euro für Rückversand und Prüfkosten, obwohl eigentlich Garantie verweigert wird und kein Auftrag vorliegt. Der Austausch der Platine auf Kulanz wird ohne Bezahlung nun auch verweigert. Man will mir nun jedoch mein Eigentum zurücksenden, wofür ich die Versandkosten tragen soll. Keine Bereitschaft meinerseits für ein "Qualitativ hochwertiges Gerät", welches nach nur 1,5 Jahren mit Platinenschaden ausfällt, weiteres Geld zu investieren. Daher habe ich nun auch nur den Rückversand gefordert, gerne auch auf meine Kosten, damit ich das Gerät verschrotten kann. Der weitere Ausbau auf 3 Phasen erfolgt definitiv nicht mit Victron, sondern nun mit einen anderen Anbieter.

Ich kann daher jeden nur von Victron abraten. Die Qualität der Geräte scheinen nicht so toll zu sein wie überall beschrieben und der bekannte "europäische Service" wird auf allen erdenklichen Wegen versucht zu vermeiden. Wenn ihr ein Garantieschaden habt, kann ich euch nur empfehlen; das Gerät am besten selber vorbeizubringen. Da bereits kleine Dellen/Kratzer am Gehäuse durch den Transportdienstleister zum Ausschluss und Forderung von Geld führen oder besser noch gar nicht erst zu kaufen und gleich auf andere Anbieter auszuwählen. Hätte solch eine Service-Erfahrung nie von einem europäischen Anbieter erwartet.

Update12.06.25: Wie man anhand des Feedback hier deutlich erkennen kann, Service gleich Null. Der Fehler Platine hat gar nichts mit dem kosmetischen Mangel durch den Transport zu tun, aber Victron schreibt hier das ihre Garantie nichts als ein leeres Versprechen ist. Danke Victron ein besseres Feedback hättet ihr hier als Beweis mit eurer Antwort gar nicht liefern können. Nie Wieder Victron!

Update 18.06.25: Jetzt wird es noch Wilder. Victron bzw. deren Partner Transwatt haben nun ein Rücksendeschein von mir bekommen. Nun fordern Sie jedoch noch 60 Euro Prüfgebühren von mir bzw. dem Händler. Für was kann keiner erklären, da ja kein Garantiefall. Victron will kein Service bzw. ihre Garantie nachkommen, aber Geld sehen. Das nennt man wie: Betrug bzw. Abzocke!

Update 18.06.25: Nach Weigerung wird nun auf die Prüfgebühren seitens Victron verzichtet und das Gerät wird unrepariert zurückgeschickt - ohne Platine. Kaputtes Gerät nach 1,5 Jahren. Statt weiteren Ausbau von Victron auf 3 Geräte für Notstrom wird nun auf Deye Hybrid-WR umgeschwenkt. Service kann nur besser werden! Kann ich nur jeden Empfehlen kein Victron. Produktqualität miserabel und Service auch. Service mangelhaft wurde mir auch vom Händler nun bei anderen Kunden bestätigt.

Ich kann die Bewertung des Service anderer Nutzer nicht teilen, ganz im Gegenteil. Mein Wowa Händler hat mehrfach bei dem Einbau von 7 unterschiedlichen Komponenten nur Mist gemacht und diese entgegen den Vorgaben der Hersteller falsch angeschlossen / eingebaut.
Ein Herr S. vom Service hat mehrfach auf meine Anfragen unverzüglich geantwortet und zum Schluss von jedem Einstellungsschritt ein Screenshot gemacht und mir geschickt. Da sollten sich andere Hersteller ein Beispiel daran neben. Vielen Dank Victron Service für die Hilfe.

Komponenten:
Multiplus II GX 48/3000/35-32,
VM-3P75CT Energy Meter,
Pytes E-BOX-48100R-C

Die Unterstützung durch den Vertriebspartner Panda-solar.de via e-Mail bei der Parameterisierung des Multiplus und Einrichtung der Kommunikation der einzelnen Komponenten untereinander war sehr kompetent, gedulig und immer schnell.
Jetzt läuft alles super.

Ich werde nie wieder etwas von Victron Energy kaufen. Ich habe Ihren Service zweimal mit Fragen zur Einstellung des Ladegeräts kontaktiert und keine vernünftige Antwort erhalten.

Dies ist nun schon der zweite Regler (100|50), der während des Betriebs den Geist aufgibt und die angeschlossenen Akkus nicht mehr lädt. Ein Ersatz wird vom Händler mit dem Hinweis abgelehnt, das Gerät sei verpolt angeschlossen worden. So ein Unsinn! Einen Verpolungsfehler macht man allenfalls als Laie beim ersten Anschließen. Wenn die Anlage läuft, wird nichts mehr falsch gepolt. Das interne Protokoll zeigt denn auch in beiden Fällen normalen Betrieb, und plötzlich ist Funkstille. Warum sollte man hier zwischendurch die Anschlüsse vertauscht haben?

Viel wahrscheinlicher ist in meinen Augen Folgendes:
Eine berechtigte Reklamation wird stets mit dem Verpolungs-Argument abgewimmelt. Ganz egal, ob das logisch oder blanker Unsinn ist, das Gegenteil kann der Kunde nämlich nicht beweisen. Die Gehäuse der Regler sind mit der Platine innen vergossen, daher kann man diesen Regler nur unter Zerstörung öffnen und den wahren Grund feststellen.
Fazit: Die Victron-Garantie von 5 Jahren ist ein leeres Versprechen und völlig wertlos. Den Händler trifft dabei vermutlich kaum eine Schuld, er handelt nach den Vorgaben von Victron, macht eine Messung mit dem Multimeter an den Ein- und Ausgängen, stellt einen Defekt fest und lehnt die Garantie ab.

Die Probleme mit unserer Victron MPPT 100/300 wurden per telef. Anleitung von Herrn Thomas Friedrich und seinem Kollegen kompetent und mit sehr viel Ruhe und Geduld gelöst.
Vielen herzlichen Dank!

Ich habe 2 Multi Plus II 48 Volt dc 230 Volt ac 3.000 VA geordert , vermutlich haben diese einen Kurzschluß oder einen sehr hohen Einschaltstrom ( Kondensatoraufladung . Eine Kontaktaufnahme mit Victron Energy geht angeblich nur über deren Formular , jedoch gab es bei m,ehreren Versuchen , dieses Formular abzusenden , immer die Meldung : Beim Versenden ihrer Anfrage trat ein Fehler auf ! Ich telefonierte mehrmals mit dem Sales Manager Uwe D. , jedoch konnte. + wollte wohl er mir nicht weiterhelfen da es nur über dieses Formular geht ( seine Anmerkung : Ich solle einen anderen PC verwenden! ) oder über den Verkäufer . desweiteren bot er mir einen Link an , dort könne man sich bei V.E. registrieren und auf ein Portal von V.E.-Technikern und Ingeneieuren zugreifen . Ich habe mich bei V.E. registriert als Endnutzer , der ich ja nun bin ( ich bin gelernter Energieanlagenelektronikmer + seit 1992 Meister des Elektroinstallateurhandwerks ) aber kein Portal von Technikern + Ingenieueren dort zu finden !
Ich kann V.E. absolut nicht empfehlen + werde von dieser Firma keine weiteren Geräte mehr kaufen !

Gute Produkte, grottenschlechter Service.
Den Händlern geht es nur um den Verkauf. Vorsicht! Sollte man Probleme bei den Einstellungen haben, steht man alleine da. Unsere Anlage läuft halbwegs. Aber angefangen beim Wirkungsgrad des Wechselrichters über der Regelung der MPPT's zum Laden der Akkus. Nichts läuft reibungslos. Von einen Service und Hilfe kann man nur träumen. Schade, die Geräte scheinen hochwertig zu sein, aber der Rest ist absoluter Mist!
Absolute Vorsicht ist für Heimwerker geboten. Bei Problemen braucht man nicht auf Hilfe hoffen!!!

Antwort von Victron!!!!
Ich sehe die Antwort von Victron als absolute Unverschämtheit an! Es war nie die Rede von Kosten und dass man eine gewisse Leistung nicht ausgeben/zahlen möchte. Es geht letztendlich darum, überhaupt Hilfe zu bekommen, ob kostenlos oder nicht, darum geht es garnicht!

Einzelteile oder Sets kann man von Victron überall kaufen. Hilfe gibt es aber anscheinend nur, wenn man bei einem Händler ein komplettes Set kauft. Dieses ist natürlich bedeutend teurer!!! Die Sets sind dann meist gemischt und keine reinen Victron Sets. Ich vermute, die Sets werden so zusammengestellt, dass für die Händler so viel wie möglich hängen bleibt.

Ich habe einen Multiplus 2GX und Batterien von Pylontech 4,8kw/h.Zur nachfrage eines
Servicedienstes bei der Firma Victronenergy,hies es ich sollte mich an den Verkäufer wenden.Der Verkäufer konnte mir auch keine genauen Aussagen machen und einen Kundendienst in meiner Nähe gäbe es wohl nicht.
Das der Hersteller nicht in der Lage ist,einen brauchbaren Service anzubieten, finde ich in der heutigen Zeit beschämend.
Da es der Firma nur um Verkauf und nicht um die zufriedenheit der Kunden geht werde ich mir von Victronenergy keine Geräte mehr anschaffen und auch nicht weiterempfehlen.
MFG Ewald S.

Ich kann leider nicht mehr als drei Sterne geben, weil ich der Meinung bin, dass Hersteller so teurer Geräte einen Support anbieten sollten. Auf der Webseite steht, dass man den Händler fragen kann. Der konnte mir bei dem Problem allerdings nicht helfen (BatterySense zeigt in der Historie ab und zu Werte von 78 Grad an, trotz niedriger Außentemperatur). Ich fühle mich alleine gelassen. Den einen Stern gibt es, weil das Gerät ansonsten einen qualitativen Eindruck macht.

In den ersten 2 Jahren: ok bis auf die für 6 qmm deutlich zu kleinen Anschlussklemmen.
Aber dann immer wieder Abstürze, kein Laden der Batterie bzw. der Geräte am Lastausgang, blaue LED blinkt ständig.
Jedesmal musste man die PV-Kabel abklemmen und neu in die zu kleinen Klemmen "reinwürgen".
Dann hat der Regler wieder eine Weile funktioniert, machmal nur wenige Minuten. Inzwischen zigmal abgeklemmt und wieder reingewürgt mit der Folge, dass die Kabellitzen "vermurkst" sind. Ich habe dann Aderendhülsen aufgecrimpt (quadratisch). Damit passten die Kabel nicht mehr in die Klemmen. Schließlich mit Zangen die Hülsen rechteckig gequetscht.
Bin am Ende mit meinen Nerven: dauernde Abstürze und zu kleine Klemmen!!!