Vertrauen erheblich beschädigt
Falsche Maßangaben, widersprüchliche Begründungen und keine Rückerstattung
Ich habe bei Vestiaire Collective eine hochwertige Designerjacke gekauft. Da die Passform für mich entscheidend war, bat ich die Verkäuferin vor dem Kauf ausdrücklich um genaue Maße.
Die Verkäuferin stellte daraufhin zusätzliche Fotos mit Maßband in die öffentliche Verkaufsanzeige. Darauf waren eine Brustweite von 54 cm und eine Saumweite von 60 cm zu erkennen. Aufgrund dieser Angaben entschied ich mich für den Kauf.
Nach Erhalt der Jacke musste ich feststellen, dass sie erheblich enger ausfiel. Meine sorgfältig durchgeführten und fotografisch dokumentierten Messungen ergaben lediglich 52 cm Brustweite und 57 cm Saumweite.
Das bedeutet 4 cm weniger Brustumfang und 6 cm weniger Umfang am unteren Saum. Bei einer Jacke sind solche Unterschiede für die Passform entscheidend.
Ich reklamierte den Artikel mehrfach und übermittelte Vestiaire sowohl die ursprünglichen Verkaufsfotos als auch meine eigenen Messfotos.
Die Antworten waren für mich ausgesprochen enttäuschend.
Zunächst wurde mir erklärt, dass interne Maßtoleranzen gelten, die Käufern vor dem Kauf nicht ausdrücklich mitgeteilt werden. Später wurde plötzlich eine allgemeine Toleranz von 2 cm pro Messung genannt.
Die Abweichung am unteren Saum beträgt jedoch bereits bei der flach liegenden Jacke 3 cm und überschreitet damit sogar die von Vestiaire selbst genannte Toleranz.
Besonders irritierend: In einer Antwort wurden plötzlich andere Verkäufermaße genannt als diejenigen, die auf den ursprünglichen Anzeigenfotos dokumentiert waren.
Auf diesen Widerspruch erhielt ich trotz mehrfacher Nachfrage keine nachvollziehbare Erklärung.
Statt die Jacke zurückzunehmen, bot Vestiaire mir an, sie provisionsfrei erneut zu verkaufen – diesmal mit meinen eigenen, korrigierten Maßangaben.
Das bedeutet, dass ich selbst einen neuen Käufer suchen und das Risiko eines finanziellen Verlustes tragen müsste, obwohl ich die Jacke im Vertrauen auf die veröffentlichten Maße gekauft habe.
Ich habe außerdem wiederholt um die Prüfung durch eine übergeordnete Beschwerdestelle gebeten. Eine nachvollziehbare Stellungnahme einer solchen Stelle habe ich nicht erhalten.
Nach zahlreichen E-Mails und der Übersendung aller Beweisfotos bleibt Vestiaire bei seiner Ablehnung.
Mein Fazit: Wer bei Vestiaire Kleidung anhand konkreter Maße kauft, sollte wissen, dass die Plattform nach eigener Aussage Abweichungen innerhalb ihrer Toleranzregeln akzeptiert. In meinem Fall wurde sogar eine Abweichung von 3 cm bei einer angegebenen Toleranz von 2 cm als akzeptabel beurteilt, (was beim Umfang erhebliche 6 cm ausmacht.)
Ich bin von der Reklamationsbearbeitung und der fehlenden Bereitschaft, diese Widersprüche aufzuklären, sehr enttäuscht.
Für mich ist das Vertrauen in Vestiaire Collective erheblich beschädigt.
I purchased a designer jacket on Vestiaire Collective based on measurements shown in the seller’s public listing photos.
The advertised measurements were 54 cm across the chest and 60 cm at the hem. However, the jacket I received measures only 52 cm and 57 cm respectively — a difference of 4 cm in chest circumference and 6 cm at the hem.
Despite photographic evidence, Vestiaire Collective repeatedly refused a return or refund, citing a tolerance of 2 cm per measurement. Yet the discrepancy at the hem is 3 cm, exceeding even their own stated tolerance.
Instead of resolving the issue, Vestiaire suggested that I resell the jacket myself, using the corrected measurements.
After numerous emails and contradictory explanations, I am extremely disappointed by the handling of my complaint and have lost confidence in Vestiaire Collective.