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Ho acquistato un vestito di carnevale nel mese di Gennaio 2026. Il vestito è arrivato completamente rotto in più parti risultando quindi inutilizzabile. Ho attivato la procedura di rimborso ma, ad og... Mehr ansehen
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Italien
- vegaoo.it
2.4
Mangelhaft
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Prodotto inutilizzabile e reso a pagamento
Ho acquistato il vestito di Cugino Itt, ma purtroppo si è rivelato un prodotto di qualità molto scadente e completamente inutilizzabile già al momento dell’apertura della confezione.
Ho contattato il servizio clienti allegando le immagini per segnalare il problema e mi è stato detto di procedere con la richiesta di reso tramite il sito. Tuttavia, oltre al danno, mi è stato chiesto di pagare anche le spese di restituzione.
Trovo questa richiesta poco corretta, perché quando un prodotto arriva difettoso o non conforme, il reso dovrebbe essere gestito a spese dell’azienda.
3. März 2026
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto da lei segnalato, tuttavia desideriamo precisare che le etichette di reso sono prepagate e vengono generate automaticamente in base al motivo selezionato. A seconda del caso, può essere emessa un’etichetta gratuita oppure a pagamento; nel suo caso specifico, l’etichetta che riceverà sarà gratuita.
Le informazioni presenti nella pagina dedicata ai resi hanno carattere informativo per i clienti che desiderano effettuare un reso per motivi diversi.
Tali condizioni sono inoltre disponibili sul nostro sito, nelle condizioni generali di vendita, consultabili in qualsiasi momento. In particolare, è specificato che, in caso di articolo non conforme, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere indicazioni sulla procedura da seguire.
Nel suo caso, le è stato richiesto di restituire l’articolo al fine di poter procedere con il rimborso completo dell’ordine.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali Saluti
Vegaoo
They do not return money if you return…
They do not return money if you return your order. They almost do not reply to your emails, and are not interested at all in your problem with returning stuff.
I ordered via Vegaoo.pl, but they have one department that works with returns.
7. März 2026
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Antwort von Vegaoo.it
We are sorry for the inconvenience. We would like to look into the situation further in order to resolve it as soon as possible please feel free to contact us via customer service, and we will be happy to assist you.
Vegaoo
Sito non affidabile
Acquistato un vestito di carnevale per mio figlio il 7 febbraio. Dopo 5 giorni arriva con parti mancanti e misura diversa da quanto descritto. Giorno 12 febbraio avvio pratica di reso e giorno 17 arriva questa benedetta etichetta di reso dopo numerose email e segnalazioni tramite portale. Pacco partito il 18 ed arrivato presso la loro sede il 24. Oggi siamo al 4 marzo e ancora non è arrivato nessun rimborso. Non ci sta nessun numero di telefono per contattarli e nemmeno rispondono al portale o alle mail. Sconsiglio
7. Februar 2026
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
l’unico contatto che abbiamo ricevuto da parte sua riguarda una richiesta di annullamento dell’ordine, che, come indicato, poteva essere effettuata autonomamente tramite il suo account.
In merito al costume ricevuto con accessorio mancante, il nostro servizio clienti ha prontamente preso in carico il reclamo, fornendole un’etichetta di reso gratuito.
Una volta ricevuto il reso in magazzino, sono previsti tempi di lavorazione chiaramente indicati nelle condizioni generali di vendita, consultabili in qualsiasi momento. Il suo reso è stato gestito entro tali tempistiche e il rimborso è stato correttamente effettuato.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Vegaoo
Qualità davvero scadente
Qualità davvero scadente
Le cuciture sono fatte male e i materiali non sono all’altezza del prezzo pagato, che tra l’altro è anche piuttosto alto
Sinceramente si trova di meglio anche nei negozi cinesi
Per me è stato il primo e ultimo acquisto.
16. Februar 2026
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Acquisto vestito carnevale
Ho acquistato un vestito di carnevale nel mese di Gennaio 2026. Il vestito è arrivato completamente rotto in più parti risultando quindi inutilizzabile. Ho attivato la procedura di rimborso ma, ad oggi, non ho ricevuto la somma corrispondente all’acquisto del vestito, ovvero 40€. L’azienda sostiene di aver accreditato la somma ma ovviamente sul mio conto bancario non risulta nulla! Davvero poca serietà. Sconsiglio l’acquisto su questo sito.
28. Januar 2026
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere quanto riportato, ma quanto affermato non corrisponde al vero.
Il nostro Servizio Clienti Le ha fornito regolarmente tutta la documentazione relativa al rimborso: numero di transazione, nota di credito e prova dell’avvenuto pagamento estratta direttamente dal sistema bancario.
È stata inoltre invitata più volte a verificare con il Suo istituto bancario, in quanto il riaccredito non è immediato. Generalmente sono necessari circa 5 giorni lavorativi affinché l’importo venga contabilizzato. La tempistica di visualizzazione dipende esclusivamente dalle procedure e dagli aggiornamenti effettuati dalla Sua banca.
Rimaniamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o supporto.
Cordiali saluti.
Risolta velocemente
Ho ordinato un costume da indiana con capelli e bracciale, il costume non è arrivato, ho scritto al servizio clienti, nessuna risposta, il telefono cade la linea ....
Dopo 2 gg mi hanno inviato il pezzo mancante con corriere rapido, arrivato dopo 1gg.
Ringrazio
6. Februar 2026
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
ci dispiace per l’esperienza segnalata. Confermiamo che nei giorni scorsi si sono verificati alcuni problemi tecnici alle linee telefoniche; i servizi competenti sono intervenuti tempestivamente per risolvere il disservizio nel più breve tempo possibile.
Dalle verifiche effettuate, ci risulta che il nostro Servizio Clienti Le abbia fornito il necessario supporto, procedendo con una nuova spedizione del costume interamente a nostro carico, così da risolvere quanto prima l’inconveniente.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità.
Cordiali saluti.
Vegaoo
Pagamento non andato a buon fine ed…
Forse non è chiaro che il secondo ordine non è stato fatto materialmente da me ma l'ho trovato in automatico a seguito di comunicazione via email accedendo all'account ho trovato un ordine creato non fatto da me. Tuttavia. Resta il fatto che ho già avviato il reso e non voglio più saperne
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Ma guarda un po' l'ordine è stato Poi nuovamente ricreato senza che lo facessi io. Cmq per il ritardo ho dovuto provvedere ad altro
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Pagamento non andato a buon fine ed ordine annullato dopo 48h dal pagamento. Gravando sulla mia situazione di andare in cerca velocemente di un altro vestito magari pagandolo anche di più visto i tempi stretti.
9. Februar 2026
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
’ordine non andato a buon fine a cui lei si riferisce è il n° 102430627.
Il secondo tentativo di acquisto, regolarmente registrato con n° 102430653, è invece andato a buon fine ed è stato consegnato in data 12/02/2026, in anticipo rispetto alla data indicata sul sito (13/02/2026).
Le ricordiamo che non ci è possibile effettuare o completare ordini per conto dei clienti. Per tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito, al momento del pagamento è richiesta la convalida tramite autenticazione del proprio circuito bancario (ad esempio tramite app o sistema di sicurezza della banca).
Tale procedura può essere effettuata esclusivamente dal titolare della carta, in quanto solo quest’ultimo dispone degli accessi necessari. Per questo motivo non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente nella fase di autorizzazione del pagamento.
desideriamo precisare che, qualora il pagamento non venga finalizzato correttamente, la responsabilità non è imputabile alla nostra azienda.
Fino a quando l’operazione non viene completata con esito positivo, l’ordine non viene registrato nei nostri sistemi e, di conseguenza, non risulta visibile né gestibile da parte nostra. In assenza di conferma definitiva della transazione, il sistema procede automaticamente all’annullamento.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti
Tutto perfetto
Tutto perfetto! Spedizione arrivata in anticipo di un giorno, ben imballata dentro una scatola, con i due costumi ordinati, che vestono benissimo. Molto belli inoltre. Sono rimasta molto soddisfatta!
29. Januar 2026
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
la ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che la spedizione sia arrivata in anticipo, che l’imballaggio fosse adeguato e, soprattutto, che i costumi siano stati di suo gradimento. La sua soddisfazione è per noi la gratificazione più grande.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi futura esigenza e saremo lieti di servirla nuovamente.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti
Nessun rimborso per prodotto tossico richiamato
Dopo un ordine effettuato a ottobre 2025, il 31/12/2025 sono stata contattata dall’azienda per un richiamo di sicurezza: il costume da bambina (3 anni) acquistato conteneva sostanze tossiche oltre i limiti di legge (Cromo VI).
Ho seguito le istruzioni, distruggendo il vestito e inviando le prove, ma nonostante la conferma di rimborso del 6 gennaio 2026, dopo due settimane e diversi solleciti non ho ancora ricevuto nulla.
Paradossalmente, nello stesso ordine, il rimborso per un secchiello arrivato rotto era stato gestito in tempi molto più rapidi.
Trovo inaccettabile dover rincorrere l’azienda per un rimborso legato a un richiamo di sicurezza su un prodotto per bambini.
Esperienza negativa. Sconsigliato.
31. Dezember 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e desideriamo rassicurarla che quanto descritto non rispecchia gli standard di servizio della nostra azienda, soprattutto che come da lei indicato ha già ricevuto un rimborso nei tempi previsti.
In merito al rimborso del prodotto richiamato dal fornitore, le era stato comunicato dal nostro servizio clienti che sarebbero state effettuate le dovute verifiche, dal momento che il riaccredito non risultava visibile. Il nostro servizio clienti ha preso contatto con lei non appena ha ricevuto riscontro dal reparto di competenza, che si è attivato per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Comprendiamo il suo disappunto per i tempi di gestione(tempo utile per le dovute verifiche) e ci scusiamo per l’inconveniente arrecato.
La invitiamo a ricontattare il nostro servizio clienti qualora desiderasse ulteriori chiarimenti o informazioni aggiuntive: saremo lieti di assisterla.
Cordiali saluti.
Fantastico
Era la prima volta che acquistavo su questo sito...avevo visto delle recensioni negative ma per me siete fantastici....pacco ben imballato arrivato nei tempi previsti gli abiti calzano alla perfezione belle le cuciture i colori gli accessori......sono veramente contenta.... sicuramente effettuerò altri acquisti......
9. Januar 2026
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Da evitare
Servizio clienti imbarazzante e poco professionale, pregate che il prodotto acquisto vada bene perché altrimenti avrete a che fare con persone che non riescono a risolvere. Ho un prodotto di un valore di €300 rotto da due settimane e ancora non riescono a farmi il reso
24. Dezember 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente, Ci dispiace per il disagio segnalato. Trattandosi di un prodotto di valore elevato, è stato necessario effettuare alcune verifiche secondo le procedure previste. Il ritiro a domicilio non è normalmente offerto dai nostri corrieri, ma abbiamo richiesto un’eccezione per venirle incontro. Il caso è in gestione e stiamo collaborando per arrivare alla risoluzione nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti . Vegaoo
Pessimo servizio clienti
Articolo inviato non funzionante.
Supporto clienti ridicolo, chiamato 7 volte ed ogni volta rimpallano il problema cercando di evitare il reso sperando tu cliente ci alla fine rinunci senza proporre una soluzione.
Ridicolo.
24. Dezember 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
il nostro servizio clienti ha seguito la segnalazione fin dal primo contatto, fornendo assistenza e illustrando le procedure necessarie per la corretta gestione del caso. Non vi è mai stata alcuna volontà di evitare il reso, bensì il rispetto delle verifiche previste.
Proprio in considerazione delle problematiche riscontrate, abbiamo richiesto un’eccezione per poterle offrire una soluzione che normalmente non è prevista. Le tempistiche relative al ritiro a domicilio, purtroppo, non dipendono esclusivamente dalla nostra volontà.
Restiamo a disposizione per completare la pratica secondo quanto già comunicato.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti
Recensione negativa
Ciao a tutti ho fatto un ordine su questo site dove il pagamento e venuto con successo da quello ché mi risultava su la carta. Da li le cose sono cambiate, la gmail con la conferma dell ordine non mi è arrivata. Più tardi ho visto sull site ché "non ho effettuato nessun ordine" per poi scoprire pure ché mi sono spariti 30 euro.Ho mandato una gmail raccontando tutto e boh per ora aspetto, ma non consiglio questo site perché non è sicuro.
18. Dezember 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
Ci tenevamo a precisare, come comunicato telefonicamente dal nostro servizio clienti, che il motivo per cui non ha ricevuto l’email è dovuto a un errore nell’indirizzo da lei fornito al momento della registrazione.
Il nostro servizio clienti ha provveduto a correggere l’indirizzo email e a inviarle nuovamente le email di conferma dell’ordine e di avvenuta spedizione.
Quanto da Lei segnalato non rispecchia i nostri standard . Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Vegaoo
Assolutamente consigliato
Servizio clienti disponibilissimo
Qualità del prodotto altissima
Spedizione in anticipo di un giorno
9. Dezember 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Grazie per aver condiviso la sua esperienza,Siamo felici che abbia apprezzato il nostro servizio e speriamo di rivederla presto sul nostro sito. 🎉
Una stella perché non posso non…
Una stella perché non posso non metterne.
Pessimi. Aspetto un rimborso da settimane. Sì deresponsabilizzano dicendo che loro hanno effettuato il bonifico e che devo verificare con la mia banca. Ovviamente FALSO. Perché ho verificato più volte. Ho chiesto ripetutamente di inviarmi tramite mail la distinta bancaria e ovviamente, sono spariti. Nessuna risposta. Questa è una truffa !!! Ho contattato il mio legale e non mi fermerò finché non mi renderanno l’ importo. Sono obbligati per legge.
Sconsiglio vivamente.
30. Oktober 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la Sua recensione e comprendiamo il disagio per l’attesa del rimborso.
Tuttavia, desideriamo precisare,che ci sono delle procedure interne da seguire e questo a volte ci porta a rispondere più tardi, e che il nostro servizio clienti ha sempre risposto alle Sue comunicazioni, fornendo tutte le informazioni richieste e inviando anche la distinta bancaria che attesta l’avvenuto bonifico.
Le confermiamo che il bonifico è stato effettuato come potrà verificare dalla distinta inviata il 30-10 alle 12:19 contro la sua richiesta effettuata in data 29-10 alle 15:33 .
Restiamo disponibili per eventuali chiarimenti.
Cordiali Saluti
Delusa
I costumi sono gli stessi che vendono i cinesi alla metà del prezzo. Ho pagato 20 euro per la "spedizione express" che diceva sarebbe arrivata in 2 giorni... ce ne ha messi 5. Non comprerò più sicuramente.
29. Oktober 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile cliente, siamo desolati del problema che ha avuto , purtroppo non ci risulta nessun contatto con il nostro servizio clienti: la invitiamo a contattarci in modo da poterle offrire una soluzione adeguata al suo problema. Cordiali saluti, Vegaoo.it
Ho acquistato un abito il 9/09 alle ore…
Ho acquistato un abito il 9/09 alle ore 23:00.
Inizialmente era indicato da sito che se avessimo ordinato entro un certo limite di tempo la spedizione sarebbe arrivata il giorno 11/09. Una volta effettuato l’acquisto si è magicamente trasformato in 12/09 ma rientrava comunque nei tempi utili per me.
Ieri attendo BARTOLINI e nulla.
Provo a chiamare il negozio sia ieri in serata che oggi ma non rispondono perché sono chiusi, Bartolini non ha un contatto utile ed io e mio marito stasera saremo gli unici due invitati ad una festa senza costume perché non sono riuscita in alcun modo a farmi aiutare.
Ora ho scritto dei ticket più volte indicando che non prenderò il pacco e che pretendo le spese di spedizione indietro visto che era GARANTITA la consegna il giorno 12/09.
Pessimo servizio clienti
9. September 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
La data di consegna da considerare come riferimento è quella indicata al momento della scelta del corriere, in quanto calcolata in base alla zona di spedizione da Lei inserita e alla tipologia di spedizione selezionata.
Ci dispiace non aver potuto fornirLe riscontro nell’immediato, ma desideriamo informarla che il nostro servizio clienti non è operativo nelle giornate di sabato e domenica.
La informiamo che il nostro servizio clienti ha preso contatto con lei tramite mail. Ci dispiace per il ritardo. Cordiali Saluti
Gentilissimi e celeri nelle risposte…
Gentilissimi e celeri nelle risposte come servizio clienti ,inoltre hanno risolto un problema di trasporto del corriere ,mantenendo la data di consegna con l Express.i prodotti sono imballati molto bene e sono fedeli alla foto del sito.
12. September 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione. Siamo felici che il nostro servizio e i prodotti abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Alla prossima !
Cordiali saluti,
Cappello Borsellino con striscia bianca
Abbiamo ordinato dei capelli per un saggio di danza. Le recensioni non erano tutte delle migliori. A mali estremi abbiamo tentano l'ordine. Cosa dire. I capelli sono super, ottima qualità. X il modello che ci serviva erano presenti solo misure per adulti ma vanno benissimo per i nostri under 7 essendo il modello Michael Jackson e di tessuto morbido. Vanno benissimo a tutti e agli adulti.
5. Juni 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Grazie mille per la sua recensione!
Siamo davvero felici che il prodotto abbia soddisfatto le sue aspettative.
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi la priorità assoluta, e commenti come il suo ci motivano a fare sempre del nostro meglio.
A presto!
Vegaoo.it
Straconsiglio Vegaoo.it
Straconsiglio Vegaoo.it, sopratutto per la gentilezza, la disponibilità, l'educazione. sono rimasta senza parole per la Signorina Evelin che veramente è stata super gentile e nonostante il problema non sia dipeso da loro ma dalla società che consegna, ha subito cercato di risolvere il problema che non era stato creato da loro, e niente ho chiamato di nuovo poco fa perché il problema non era stato risolto e lei sempre super gentilissima mi ha fatto il rimborso del costo della spedizione. I palloncini personalizzabili sono arrivati ben confezionati, rispettano ciò che si vede in foto e sono bellissimi. Grazie e buon lavoro
5. Mai 2025
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Antwort von Vegaoo.it
Grazie di cuore per il suo feedback!
Siamo felici che ha avuto un'ottima assistenza.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra più grande soddisfazione. A presto!
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