Spedizione veloce, assistenza gentile, ma reso e rimborso un disastro
L'estate scorsa ho ordinato uno zaino Vans per mia figlia. Pagamento effettuato con carta di credito e articolo arrivato secondo i tempi previsti dal sito. Nel frattempo però mia figlia ha cambiato idea, ho contattato l'assistenza clienti per provare a bloccare la spedizione, mi hanno spiegato come fare, ma alla fine l'articolo mi è stato recapitato ugualmente. Ho dunque richiesto un reso lo stesso giorno che ho ricevuto l'articolo, come previsto dalle loro condizioni. Già durante la richiesta del reso online, scrivono che il rimborso può durare fino a 14 giorni. Ho subito ricevuto la conferma per email con le etichette da stampare per fare il reso e ho spedito indietro l'articolo. Da qui in poi è stato un continuo sollecitare il rimborso. Sono serviti infatti, un sollecito telefonico, due solleciti tramite email e alla fine la minaccia di azioni legali. Solo così, dopo ben due mesi, ho ricevuto il rimborso e addirittura molto velocemente.
Devo però dire che nel mio caso gli operatori sono sempre stati gentili e disponibili.