REALLY AWFUL Company - Support even worse!
If you want to return sth. you will have NO real support - The customer support just sends you standard answers, so you will be waiting another 1-2 weeks. At the end they just hope you will let everything as it is. Same is if items you receive are defect. The just want your money!
@ ZALANDO: I have already two TICKETS - still not answered - probably never be answered. REALLY AWFUL COMPANY!
See whole Story (in German) below.
Meine Frau hatte Ware EXPRESS bestellt und nach 2 Wochen noch nicht bei uns eingetroffen. Ich bin dem nachgegangen und via Chat erfahren, dass Express ca. 8-10 Arbeitstage bedeutet - sofern i.O.
Ware ist dann auch eingetroffen.
Nun möchten wir einen Teil zurück senden, da Ware zu gross.
Service:
Erstens: muss man einen Account erstellen, um auf die Chat-Funktion zu kommen (Ohne Chat keine Hilfe möglich, da auf Emails nicht geantwortet wird). Zweitens: Weiter muss man erst den Virtuellen Agenten überlisten, damit der keine Antwort mehr weiss, bis man zu einem realen Agenten kommt! Echt nervig.
Drittens: Wenn man Ware zurücksenden möchte, erwarte ich, dass meine Bestellung online einsehbar ist und ich ein Formular ausfüllen kann (resp. anklicken kann, welche Produkte ich zurück senden möchte). Nichts dergleichen funktioniert bei der Website. CHAT kann man nun nicht mehr anwählen - habe über "Frage zum Kauf vortäuschen" wieder einen realen Agenten erhalten, der hat für mich ein Ticket eröffnet. Nun muss ich WARTEN, bis der Support mir ein FORMULAR zustellt per Email, bei dem ich aufführen kann, welche Items ich weshalb zurücksenden möchte. Dann kann ich dieses Formular dann vermutlich ausdrucken und erst alle Versandspesen selber tragen (wobei dies in den Allg.Best. steht...).
Es kommt einem vor, als wolle Zaful es dem Kunden möglichst schwer machen, Ware zurück senden zu können! Wir werden NIE WIEDER bestellen.
TIPP an ZAFUL: Macht es wie ZALANDO - von mir aus zahle ich die Versandspesen hin und zurück, aber macht es einfach, Ware zurück zu senden - habe bei Zalando noch nie Support gebraucht!
Zaful sendet einfach Standard-Antworten. Ich habe mittlerweile schon ZWEI Tickets, wovon keines der beiden Tickets bis jetzt bearbeitet wurde. Ich weiss bis jetzt immer noch nicht, wohin ich die Ware zurück senden soll. Ich werde noch maximal 14 Tage warten und dann via PayPal mein Geld zurück fordern und die Ware dann zurück senden, wenn ich von Zaful erfahre und bestätigt habe, wohin und dass ich die Ware zurück senden kann.