Potenzielle Illegalität
Ich habe vor einer Woche bei UA drei Artikel auf Rechnung bestellt und sie an eine Abholstation liefern lassen. Als ich das Paket abholte, war es zerquetscht, aber glücklicherweise waren die bestellten Artikel intakt. Allerdings fehlte die Rechnung sowohl im Paket als auch in meinem Online-Konto.
Als ich die Kundenhotline anrief, sprach ich mit einer Mitarbeiterin, die in gebrochenem Deutsch versuchte, mir zu erklären, dass sie „kein Problem im System“ sehen könne. Ich wiederholte mehrmals, dass ich meine Rechnung benötige, doch ihre Antwort blieb stets dieselbe. Hätte ich gegen eine Wand gesprochen, hätte ich wohl mehr Verständnis erfahren als von diesem sogenannten Kundensupport.
Kurz nach dem Anruf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, es gebe Probleme bei der Erstellung der Rechnungen und dass ich meine Rechnung im Laufe des Tages erhalten würde. Diese Nachricht stellte sich als reiner Bullshit heraus, denn ich erhielt keine Rechnung.
Drei Tage später kontaktierte ich UA erneut per E-Mail und forderte die Rechnung innerhalb von drei Tagen ein, andernfalls würde ich das Finanzamt und den Konsumentenschutz informieren. Wie erwartet, erhielt ich weder eine Rechnung noch eine Antwort.
Diese Vorgehensweise deutet stark darauf hin, dass UA Umsätze verschleiert, um Steuern zu vermeiden, was in Österreich illegal ist. Verkäufer sind gesetzlich verpflichtet, eine Rechnung auszustellen. Diese fehlende Transparenz und der schlechte Kundenservice sind inakzeptabel.
Ich warne daher alle potenziellen Kunden, sich zweimal zu überlegen, ob sie bei UA bestellen möchten. Demnächst werde ich das Finanzamt informieren und eine Beschwerde beim Konsumentenschutz einbringen.
English version
I ordered three items on account from UA a week ago, with delivery to a pickup station. When I picked up the package, it was crushed, but fortunately, the items were intact. However, the invoice was missing both from the package and from my online account.
When I called the customer hotline, I spoke with a representative who, in broken English, tried to tell me that she "couldn't see any problem in the system." I repeatedly stated that I needed my invoice, but her response was always the same. Talking to a wall would have been more productive than dealing with this so-called customer support.
Shortly after the call, I received an email claiming there were issues generating the invoices and that I would receive mine later that day. This message turned out to be complete nonsense, as I never received the invoice.
Three days later, I contacted UA again via email, demanding the invoice within three days, or I would report this to the tax office and the consumer protection agency. As expected, I received neither the invoice nor a response.
This behavior strongly suggests that UA is hiding sales to evade taxes, which is illegal in Austria. Sellers are legally obligated to provide an invoice. This lack of transparency and poor customer service is unacceptable.
I warn all potential customers to think twice before ordering from UA. I will soon inform the tax office and file a complaint with consumer protection.