Russell Hobbs Bewertungen 2’558

Wir hatten unsere Kaffeemaschine gerade ein halbes Jahr, da konnte man die Uhr und die Einschaltzeit nicht mehr einstellen. Gegenüber einer alten Reklamation hatten wir dieses Mal Glück und der Kundenservice handelte schnell, freundlich und entgegenkomment. Vielen Dank für die zeitnahe und zuvorkommende Abwicklung unseres Anliegens!!!

Endlich mal eine Firma mit Kompetenten Mitarbeitern. Super Schnelle Bearbeitung und sehr freundliche Kommunikation.
Eine 10 von 10

Das Gerät, ein Reiskocher, ist sehr gut, auch im Preis-/Leistungsverhältnis. Die Registrierung auf der Homepage war nicht möglich, der Support hat mich aber gut unterstützt und die Registrierung für mich vorgenommen. Alles in allen habe ich einen sehr guten Eindruck von der Firma.

Es gab Probleme mit der Zustellung meines Paketes, aber dank der Hilfe des äußerst freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice-Mitarbeiters konnte das Problem schnell behoben werden. Vielen Dank dafür!
Der bestellte Wasserkocher Calm ist toll und entspricht genau meinen Erwartungen.

Einwandfreie, qualitativ unschlagbare Lösung eines Garantieproblems.
Wirklich Klasse !!!!!

Die Website für die Garantieverlängerung durch Registration des Gerätes hatte einen Fehler.
Die Maske für die Passworteingabe kam nicht.
Nach Fehlererklärung beim Support hat dieser meine Kaffeemaschine manuell in meinem Konto registriert.

Ich habe im Mai 2024 einen Airfreyer gekauft wo sich jetzt die Beschichtung löste. Innerhalb von einer Woche habe ich nach Aufnahme mit dem Kundendienst ein neues Gerät kostenlos erhalten. Das nenne ich einen TOP Kundendienst - vielen herzlichen Dank dafür. Ich habe eine Nachricht geschrieben, am nächsten Tag eine Antwort erhalten mit einigen Fragen dazu. Diese Fragen habe ich am gleichen Tag beantwortet und am nächsten Tag wurde mir die Lösung meines Problems angeboten mit der Rückfrage ob mir das Recht ist. Ja, das ist mir mehr als Recht! Nach meiner Zustimmung hatte ich innerhalb 3 Arbeitstagen das neue Gerät zu Hause in Betrieb genommen. Alles in allem hat das mit einem Schriftverkehr innerhalb einer Woche enderledigt werden können. REKORDZEIT! Ich hab einige Geräte von R.H. und werde ab sofort wenn geht nur noch Geräte dieser Marke einkaufen denn das ist TOP hier!! Danke nochmals!

Der Kundenservice der Firma war sehr schnell abgewickelt und haben eine gerechte Lösung angeboten.

Hilfsbereiter Support bei Reklamation.

Die schnelle bearbeitung und der kostenlose ersatz,

Ich habe die elektrische Salz und Pfeffermühle von Russell Hobbs seit knapp zwei Jahren. Ich habe den Kundendienst angerufen, weil eine Mühle trotz Batteriewechsel nicht mehr funktionierte. Man hat sofort eine nette und kompetente Mitarbeiterin am Apparat, die noch am gleichen Tag für die Reklamation das Formular per Email geschickt hat. Leider muss dieser Antrag kurzfristig ausgefüllt zurückgesendet werden, was in unserer Region wegen der schlechten Internetverbindung zum Teil sehr schwierig ist und somit das Ticket wieder gelöscht wurde. Beim zweiten Versuch hat’s dann wunderbar geklappt. Der Kundendienst hat sehr schnell, informativ und sehr freundlich reagiert und ich bekam in kurzer Zeit ein neues Set zugesandt.

Die Kaffeemaschine mit Mahlwerk welche im März 2024 gekauft wurde ist undicht. Nach einem Tel. Gespräch mit der Service Hotline und der Schilderung des Problems wurde super schnell geholfen. Habe Bilder und Videos von dem defekten Gerät gemacht und schon am Folgetag wurde mir per Mail mitgeteilt, dass das Garantie Gerät schon geordert und auf dem Weg zu mir ist. Besseren Service gibt es nicht. Bin von dem Service von Russell Hobbs begeistert.

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung des Anliegens, neues Gerät wurde zugeschickt

Ich schreibe selten so klare und warnende Bewertungen, auch wenn es Dinge zu kritisieren gibt. Ich versuche generell, eine ausgeglichene, differenzierte und wenig emotionale Bewertung zu verfassen.

Aber hier geht es nicht anders. Egal, ob viel oder wenig Geld, KAUFT WO ANDERS! Die Geräte sind extrem billig produziert. Und wenn es Russell Hobbs sein muss, KAUFT NICHT DIREKT BEIM HÄNDLER!

Denn dann unterliegt man deren Garantiebedingungen. Wenn es schon zu spät ist: Eine Beschwerde beim Kundenservice von Amazon kann auch immer weiterhelfen.

Ich habe vor 3 Monaten einen Reiskocher gekauft. Er kam kaputt an. Ein Ersatzgerät wurde geliefert. Nun, nach 3 Monaten: Kaputt. Geht einfach gar nicht mehr an. Das ist nicht mehr "schlecht gelaufen", das ist schlechte Produktion. Nach meiner Recherche wurde das auch bestätigt: Hier wird einfach bekanntlich extrem schlecht produziert, und die Marke hat sich mittels PR ein Image aufgebaut, das ihre Produkte nicht widerspiegelt.

SCHLIMMSTER GARANTIEPROZESS JEMALS. Veraltetes, nicht leicht zu findendes Formular auf der Webseite, keine Möglichkeit, direkt über Amazon zu kontaktieren. Es müssen x Informationen herausgesucht werden, teils doppelt. Dann muss man ZUSÄTZLICH eine EXTERNE MAIL verfassen, neben dem Formular(!), mit Beweisfotos vom Aufkleber des Geräts sowie der Rechnung. Sie haben AKTIV und BEWUSST das Anhängen von Dateien im Formular weggelassen, um den Prozess so schwierig und kompliziert wie möglich zu gestalten.

Als wäre das nicht alles, muss man anschließend noch diverse Fragen beantworten, wie z. B. "Wie wurde das Gerät gereinigt?" und andere Fangfragen, die dazu führen können, dass einem die Garantie verwehrt wird. Davon gibt es mehrere. Dann muss man auch noch ein VIDEO aufnehmen, in dem man beweist, dass das Gerät kaputt ist – was aber nur über einen speziellen Link und eine spezielle Webseite eingesendet werden darf. Ältere Generationen mit wenig Erfahrung sind hier ohne Hilfe aufgeschmissen! Zusätzlich soll man wieder doppelt Fotos und Rechnungen einschicken, die man bereits eingereicht hat!

Absolute Schikane. Absolute Manipulation der Erfüllung der Gewährleistung.

Nie. Wieder. Russell Hobbs. Wer sich selbst auch nur ein kleines bisschen was wert ist, sein Geld, Qualität und Funktionalität schätzt und seine eigenen Geräte im Annäherndesten wertschätzt, der sollte beide Beine in die Hand nehmen und sich ein Unternehmen suchen, das einem den grundlegenden Respekt entgegenbringt und sich auch nur 1 % um einen schert, denn Russell Hobbs tut es nicht.

Supper Unterstützung,keine bürokokrati,bekommt man sofort hilfe,alles bestens,ich bin froh das ich da bestelt habe.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ausgezeichneter Kundenservice!

Ich bin absolut begeistert vom Support von Russell Hobbs! Meine Heißluftfritteuse hatte ein Problem, und der Kundenservice hat sich sofort freundlich und kompetent darum gekümmert. Die Kommunikation war schnell, unkompliziert und äußerst professionell. Innerhalb kürzester Zeit wurde alles geklärt und mir sogar ein Ersatzprodukt geliefert. So wünscht man sich Kundenservice – zuverlässig, lösungsorientiert und wirklich kundenfreundlich.
Ein großes Lob an das Team – hier fühlt man sich als Kunde wirklich ernst genommen. 👍

Ich habe vor ca. 1Jahr eine Heißluftfriteuse von Russell Hobbs bei Amazon gekauft. Leider hat sich die Beschichtung gelöst. Ich habe mich dann direkt an den R.H. Kundenservice gewandt. Nach kurzem und unkomplizierten Mailverkehr, bekomme ich nun ein neues Gerät. Vielen Dank für den hervorragenden Service!!!

Eine taggleiche Bearbeitung der Angelegenheit mit einem abschließenden Ergebnis.

Es war der Garantiefall eingetreten.
Nach einen sehr freundlichen Gespräch mit Aernout von Russell Hobbs, wurde mein Fall überprüft und
ich bekam sehr schnell ein neues Gerät zugesand.
Danke AERNOUT. 5 Sterne.