Jag bytte från Telia till Trygg Surf efter årsskiftet eftersom mitt pris skulle höjas när bindningstiden gick ut. Jag hade fortfarande bindningstid kvar, men det löste de smidigt genom att skjuta up... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
SCAM!!! VARNING. Har fått ärendet prövat av ARN och de råder företaget att omedelbart bryta avtalet och stryka alla fakturor samt betala tillbaka vad jag betalat dom pga ogiltigt avtal som strider mot... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Lurad av Trygg surf vill ta bott deta bolag skule jag får betalla 11 500 vem kan har råd med det.svara inte deräkt på meil typp 3 daga äfter suck otrivliga i Luren.bara negstiva Netyggsätt från mig f... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
jag fick hem det nya bredbandet bara efter någon dag. Hade mycket strul med mitt förra bredband, installerade det nya bredbandet med hjälp av en på supporten. Smidigt och enkelt, väldigt tacksam för h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Trygg Surf är ett svenskt företag som arbetar för att göra bredband enklare, tydligare och mer kostnadseffektivt för privatpersoner. Vi vet att bredbandsmarknaden kan upplevas som svår att navigera, med många olika alternativ, villkor och priser. Därför lägger vi stor vikt vid att vara transparenta i vår kommunikation och tydliga i våra erbjudanden. Vår ambition är att du som kund alltid ska känna dig trygg och välinformerad, både inför och efter ditt val av tjänst. Vi hjälper våra kunder att se över sina nuvarande avtal och erbjuder lösningar som kan bidra till mer konkurrenskraftiga kostnader över tid. Vårt fokus är att matcha rätt tjänst med rätt behov, utan krångel. Som en del av detta erbjuder vi även en prisgaranti, vilket ger möjlighet att justera kostnaden om likvärdiga erbjudanden hittas till ett lägre pris, i enlighet med gällande villkor. Kundservice är en central del av vår verksamhet. Vi strävar efter att vara tillgängliga, professionella och lösningsorienterade i varje kontakt. Oavsett om det gäller frågor, fakturering eller ändringar i avtal arbetar vi för att ge snabb och tydlig hjälp. Vi värdesätter våra kunders feedback och använder den aktivt för att utveckla vår verksamhet. Genom att ständigt förbättra våra arbetssätt och vår kommunikation vill vi bygga långsiktiga relationer baserade på förtroende, ansvar och transparens. Trygg Surf står för enkelhet, tydlighet och trygghet i en komplex marknad.
Kontaktinformationen
2.8
Akzeptabel
147 Bewertungen
Hat 88 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Tecknade avtal via telefon men ångrade…
Tecknade avtal via telefon men ångrade mig dagen efter inom lagstadgad ångerrätt. Företaget bekräftade skriftligen att avtalet var avslutat och att fakturor skulle tas bort.
Trots detta fortsätter de att skicka fakturor flera månader senare. Har varit i kontakt med kundtjänst flera gånger och varje gång lovar de att lösa problemet – utan resultat.
Detta skapar onödig stress och känns oseriöst. Jag har nu behövt bestrida fakturor som aldrig borde ha skickats från början.
Rekommenderar att vara mycket försiktig med detta företag.
Rekommenderar att man håller sig långt bort från detta företag…..
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Flyttade bredband och el samtidigt
Flyttade bredband och el samtidigt, nöjd!!
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Yirgalem,
Tack för din fina recension! Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd med både vår service och våra priser. Det betyder mycket för oss att få ditt förtroende, och vi strävar alltid efter att erbjuda en trygg och smidig upplevelse.
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller behöver hjälp framöver – vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Nöjd
Vi fick en bra upplevelse när vi bytte internet.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej,
Tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att ni fick en bra upplevelse vid bytet av internet och att ni är nöjda.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Bra pris och mycket bra service
Bra pris, men ännu bättre service. Rekommenderar Hanna från deras support.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej,
Stort tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att du är nöjd med både priset och servicen. Vi ska självklart framföra dina vänliga ord till Hanna på supporten.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Bytte från Telenor till trygg surf
Bytte från Telenor till trygg surf. Snabb och smidig process, bra kvalité samt ett positivt bemötande.
Stort tack till Adam på trygg!
5. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Mattias,
Tack för din härliga feedback! Vi är glada att höra att bytet gick smidigt och att du är nöjd med både kvaliteten och bemötandet.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Fick försänkt bredbandspris 499 när jag…
Fick försänkt bredbandspris 499 när jag betalade 619 tidigare hela familjen blev nöjda och jag tipsade grannarna, rekommenderar starkt.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Alexander,
Tack för din fina feedback! Vi är glada att hela familjen är nöjd med bredbandet och uppskattar att du tipsade grannarna. Vi strävar alltid efter att erbjuda bra priser och service, så det är jättekul att höra att du är nöjd.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Lurad av Trygg surf vill ta bott deta…
Lurad av Trygg surf vill ta bott deta bolag skule jag får betalla 11 500 vem kan har råd med det.svara inte deräkt på meil typp 3 daga äfter suck otrivliga i Luren.bara negstiva Netyggsätt från mig får betala es glad utt🤮
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Rosita,
Vi vill förtydliga att avtalet tecknades av dig och att ångerrätten enligt distansavtalslagen är 14 dagar från det att avtalet ingås. I detta fall inkom din begäran om att frånträda avtalet efter att denna period passerat, vilket innebär att avtalet fortsatt är giltigt enligt gällande villkor.
Vi arbetar alltid för att hantera ärenden korrekt och i enlighet med lagstiftning.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Bra bemötande
Jag har inte testat deras produkter än, så detta gäller endast kundtjänsten.
Jag är nöjd med hur min reklamation hanterades. De var tydliga i kommunikationen och löste ärendet.
Ger ett positivt intryck!
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Owais,
Tack för din fina feedback!
Vad roligt att höra att du är nöjd med hur vår kundtjänst hanterade din reklamation. Vi strävar alltid efter att vara tydliga i vår kommunikation och att lösa ärenden på ett smidigt sätt, så det betyder mycket att du upplevde det så.
Vi hoppas att du framöver även får en lika positiv upplevelse av våra produkter!
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
trygg surf är bra!
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Gegi,
Stort tack för din fina kommentar! Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Det gläder oss att höra att du tycker att Trygg Surf är bra – det är precis den upplevelse vi vill ge våra användare.
Tack för ditt förtroende och varmt välkommen att fortsätta använda Trygg Surf.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Det har funkat hur bra som helst utan…
Det har funkat hur bra som helst utan några problem, så förstår inte riktigt vart folk har fått uppfattningen att det är dåligt. Kundtjänsten hjälpte mig med några fakturor på 5 min.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Jonas,
Stort tack för din fina feedback! Det gläder oss verkligen att höra att tjänsten har fungerat bra för dig och att vår kundtjänst kunde hjälpa dig snabbt med dina fakturor.
Vi strävar alltid efter att ge så bra service som möjligt. Även om vår ambition är att göra alla kunder nöjda, är vi medvetna om att upplevelser kan skilja sig åt. Därför arbetar vi ständigt med att förbättra både vår tjänst och vår support.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
SCAM!!
SCAM!!! VARNING. Har fått ärendet prövat av ARN och de råder företaget att omedelbart bryta avtalet och stryka alla fakturor samt betala tillbaka vad jag betalat dom pga ogiltigt avtal som strider mot distansavtalslagen. Har försökt få tag i företaget i ett halvår via mejl men får inget svar. De fortsätter skicka ogiltiga fakturor. HÅLL ER BORTA.
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Lina,
Vi beklagar att du upplever situationen på detta sätt.
Vi tar allvarligt på uppgiften om att du inte fått svar via mejl. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. En av våra kundansvariga kommer att kontakta dig direkt för att gå igenom ärendet och säkerställa att det hanteras skyndsamt.
Vår ambition är alltid att följa gällande lagstiftning och ha en transparent och korrekt dialog med våra kunder.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
bedrägeri företag
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Abbe,
Vi tar anklagelser om detta på största allvar. Efter kontroll i våra system kan vi dock inte hitta någon kund registrerad i ditt namn, och vi kan inte heller se att vi har varit i kontakt med dig tidigare.
Vi ber dig därför att kontakta oss med mer information (t.ex. ordernummer, fakturanummer eller den e-postadress som använts) så att vi kan undersöka detta närmare. Om någon obehörigen har använt dina uppgifter vill vi självklart hjälpa till att reda ut situationen.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Hjälpsamma!
Jag bytte från Telia till Trygg Surf efter årsskiftet eftersom mitt pris skulle höjas när bindningstiden gick ut. Jag hade fortfarande bindningstid kvar, men det löste de smidigt genom att skjuta upp startdatumet.
Jag är väldigt tacksam för den support jag fick väldigt tillmötesgående genom hela processen. I recommend!
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Anso,
Stort tack för din fina recension!
Vad roligt att höra att bytet gick smidigt och att vi kunde hjälpa dig genom att skjuta upp startdatumet tills din tidigare bindningstid löpte ut. Vi försöker alltid hitta lösningar som gör övergången så enkel och trygg som möjligt.
Det betyder mycket att du uppskattade vår support och att du rekommenderar oss – tack för det!
Du är varmt välkommen att höra av dig om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
HELT MISSNÄJD MED BEDRÄGERI FÖRETAGET
Jag är verkligen missnöjd med Tryggsurf. Det är inte bara nu utan sedan vårt avtal började hos dem den 1a september 2025 och tills idag. Helt dåligt de lurar människor utan att vi ens byter själva ringer de och börjar skicka fakturor till oss som är redan förfallna och vi MÅSTE betal dem. Bemötandet är mycket dåligt och kundservice hjälper inte alls. Man får vänta i flera månader utan att få någon riktig hjälp eller återkoppling. När man väl får kontakt känns det som att de inte lyssnar på vad man säger och man blir inte tagen på allvar som kund.
Själva tjänsten är också väldigt dålig. Internetuppkopplingen fungerar dåligt och lever inte upp till det som utlovats. Det värsta är hur avtalet tecknades – vi ringde inte själva för att byta operatör, men på något sätt blev vi ändå överflyttade till dem utan tydlig information eller samtycke. Det känns vilseledande och oseriöst.
Dessutom kräver de att man ska acceptera och betala felaktiga fakturor. Vi får höga räkningar utan att ens förstå vad de avser eller vad vi ska betala för, ibland för tjänster som inte ens har använts. När man ringer och frågar kan ingen ge ett tydligt svar, men ändå förväntas man betala. Samtidigt drar ärendena ut i månader utan lösning.
På grund av detta kommer jag att kontakta en advokat för att gå vidare i ärendet och även överväga att anmäla detta vidare. Jag kan verkligen inte rekommendera Tryggsurf till någon.
17. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Laila,
Tack för att du har tagit dig tid att skriva en recension.
Vi har nu noggrant gått igenom våra system och kundregister, men kan inte hitta någon kund eller något aktivt eller historiskt avtal registrerat i namnet Laila Tamim hos oss. Vi kan därför i nuläget inte koppla din recension till något ärende i vårt bolag.
Det är naturligtvis viktigt för oss att reda ut situationen om något har blivit fel, eller om det eventuellt rör sig om en sammanblandning med ett annat företag med liknande namn. Vi ber dig därför vänligen att kontakta oss direkt via mejl på support@tryggsurf.se
och uppge kundnummer, personnummer eller organisationsnummer som avtalet ska vara registrerat på, så att vi kan undersöka detta vidare.
Om vi inte får någon kompletterande information som gör det möjligt att identifiera ett kundförhållande kommer vi att behöva utgå ifrån att recensionen kan vara felriktad.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Internettet funkar ca 2h per dag
Internettet funkar ca 2h per dag. Sämsta skiten jag varit med om!!!! Ska ha alla mina pengar tillbaka. 4 månader utan internet i början och ingen kompensation, och efter det har det bara varit massa problem. Lurade på min sambo detta usla internet när hon var höggravid.
Lurendrejerier och manupulativa samtal, ringer och säger att man har tagit över masten i området och att det endast går att ha deras internet i området man bor i. Skickar faktura och om man betalar då har man automatiskt tecknat ett abonnemang på 36månader och uppsägningstiden är 36månader.
Fyfn alltså.
Kommer vidta rättsliga återgärder. Sitter på massor av bevis. Nu får det räcka!!!!
10. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Simon,
Vi beklagar verkligen att du upplever så stora problem med din uppkoppling och förstår att situationen känns väldigt frustrerande.
Internet levereras via fiber och genom stadsnätet i området. Det är stadsnätet som ansvarar för själva infrastrukturen och driften av nätet, vilket innebär att vi inte kan påverka den fysiska fiberanslutningen direkt. Däremot hjälper vi självklart till att felsöka och lyfta ärendet vidare till stadsnätet om det finns störningar eller avbrott. Att internet endast fungerar cirka 2 timmar per dag är inte normalt och behöver undersökas ordentligt.
Gällande avtal så har vi inga bindningstider på 36 månader. Vid telefonförsäljning följer vi gällande lagstiftning, vilket innebär att ett skriftligt avtal alltid skickas ut till kunden för signering. Ett avtal blir giltigt först när kunden själv har signerat det. Därefter gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Först efter att avtalet är korrekt godkänt och ångerfristen har passerat – samt enligt den överenskommelse som gjorts mellan säljare och kund, där vi tar hänsyn till eventuell uppsägningstid hos tidigare leverantör – startas avtalet och därefter påbörjas faktureringen.
Vi tar även uppgifter om vilseledande information på största allvar. Om du upplever att något inte gått rätt till vill vi gärna granska dokumentation från försäljningstillfället.
Kontakta oss gärna på support@tryggsurf.se
med dina kunduppgifter så att vi kan:
• Felsöka uppkopplingen tillsammans
• Kontrollera avtal och villkor
Vi vill reda ut detta på ett seriöst och korrekt sätt.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Bluff företag
Svarar varken på telefon eller a-post samt deras tjänster fungerar väldigt dåligt. Kort och gott ett bluff företag.
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Hans,
Vi tar starkt avstånd från påståendet att vi skulle vara ett blufföretag. Vi är ett registrerat bolag som följer gällande lagar och branschregler.
Vi kan inte se att vi har mottagit någon felanmälan från dig gällande att tjänsten inte skulle fungera. För att vi ska kunna felsöka och åtgärda eventuella problem behöver vi alltid få in en felanmälan så att vi kan undersöka ärendet och vid behov ta det vidare.
Själva uppkopplingsdelen levereras via fiber genom stadsnätet i området. Det är stadsnätet som ansvarar för den fysiska infrastrukturen och driften av nätet. Om störningar uppstår hjälper vi självklart till att felsöka och samordna vidare med stadsnätet.
Gällande uppsägningen mejlade du oss om detta, och vi informerade då om att det återstod tre månader av avtalsperioden enligt gällande villkor. För att underlätta för dig registrerade vi uppsägningen direkt med slutdatum enligt avtalets slut, så att du inte skulle behöva kontakta oss igen när det var en månad kvar. Avtalet löper därmed ut automatiskt på korrekt slutdatum.
Om något fortfarande upplevs oklart vill vi gärna reda ut det. Du är välkommen att kontakta oss via support@tryggsurf.se
så går vi igenom ärendet tillsammans.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Sanslöst oseriöst
Helt sanslöst oseriöst. Omöjliga att få tag på. Skickar ut felaktiga fakturor som inte stämmer. Otrevliga på telefon om man överhuvudtaget når dem, på mejl svarar de inte heller. KATASTROFALT system där inget går att klicka på. KÖP EJ! Lägg ned skiten.
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Sara,
Vi beklagar att du upplever oss som oseriösa – det är självklart inte den bild vi vill att någon ska ha av oss.
Vi tar påståenden om felaktiga fakturor på största allvar. Om något inte stämmer ska det självklart rättas till. För att kunna kontrollera vad som har hänt behöver vi dock kunna koppla ärendet till rätt kunduppgifter.
Vi beklagar även om du haft svårt att nå oss eller upplevt ett dåligt bemötande. Det är inte acceptabelt, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra både tillgänglighet och kundservice. Gällande vårt system tar vi gärna emot mer konkret information om vad som inte fungerar, så att vi kan åtgärda eventuella tekniska brister.
Vi ber dig vänligen att kontakta oss direkt via support@tryggsurf.se
med dina kunduppgifter och en beskrivning av vad som blivit fel, så att vi kan granska fakturorna och återkomma med tydlig återkoppling.
Vi vill gärna reda ut detta på ett seriöst och korrekt sätt.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Dåligt bemötande och ingen återkoppling…
Dåligt bemötande och ingen återkoppling fqst det tydligt står svar inom 48 timmar. Tjänsten akulle tas bort eftersom det dom prackade på mig inte fungerar i mitt hem insåg sen att dom fortsatte att ta pengar från mitt konto i över ett år, dessa pengar har jag inte fått tillbaka. Ingen ursäkt och inget har blivit åtgärdat. Är detta ett bluff företag?
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Anna,
Vi beklagar verkligen att du upplever både bristande bemötande och utebliven återkoppling. Det är självklart inte den nivå vi strävar efter, och vi förstår att situationen känns både frustrerande och allvarlig.
Det du beskriver – särskilt kring att en tjänst skulle ha avslutats men att debitering ändå fortsatt – är något vi behöver utreda omgående. Det ska självklart inte ske utan korrekt grund.
En kundansvarig kommer att kontakta dig inom 24 timmar för att gå igenom ärendet i detalj och reda ut detta en gång för alla. Vår målsättning är att få full klarhet i vad som har hänt och säkerställa att eventuella fel rättas till.
Vi tar starkt avstånd från att vara ett blufföretag och följer gällande lagar och regler. Om något har blivit fel ska det hanteras korrekt.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Jag har haft strul med mitt bredband…
Jag har haft strul med mitt bredband hemma i åratal. Ett samtal med en säljare från Trygg Surf och allt var löst. Otroligt smidigt och jätte trevlig. Ringde kundservice några dagar efter då jag hade några frågor och han som svarade var super snäll och det tog super snabbt att nå honom. Super nöjd kund!
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trygg Surf
Hej Diego,
Stort tack för din fina recension! 🌟
Vad roligt att höra att vi kunde hjälpa dig att lösa problemen med ditt bredband och att allt gick smidigt. Vi är extra glada över att du upplevde både säljaren och kundservice som trevliga och hjälpsamma – det betyder mycket för oss.
Tveka inte att höra av dig igen om du har fler frågor eller funderingar framöver. Vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.