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Zum Kauf ist es erst garnicht gekommen. Zum Glück rechtzeitig bemerkt, das auf dem Weg vom Warenkorb nach Paypal nochmal 62 in Worten Zweiundsechzig € Versand und Porto aufgeschlagen wurden. Da schon mal 4.50 € Porto drin waren, habe ich damit nicht gerechnet und wäre beinahe reingefallen.

Auch die Social Media Abteilung kann man vergessen!

Von denen: Erstmal möchte ich mich für die Umstände entschuldigen. Wir sind die Social Media Abteilung und würden Ihnen gerne mit Ihrem Anliegen helfen. Grundsätzlich ist es korrekt, dass die Rückgabefrist 2 Wochen beträgt. Allerdings sollte es für Ihren Fall auch noch eine andere Lösung geben, damit Sie Ihre Klimageräte nutzen können. Wären Sie so lieb und würden mir Bilder von Ihren Produkten zusenden? Ich müsste außerdem einmal wissen, um welche Geräte es sich genau handelt. Welche Fensterabdichtung haben Sie gekauft?

Ich kann Ihren Ärger über das Geschehene absolut nachvollziehen und hoffe, dass ich Ihnen helfen kann. Sobald ich genauere Informationen zu Ihrem Fall habe, werde ich mich Intern damit befassen und alles versuchen was mir möglich ist, um Ihr Problem zu lösen. Ich entschuldige mich vielmals für die Umstände und die unfaire Betreuung, die Sie bisher erfahren mussten. Ich wünsche Ihnen dennoch einen schönen Rest-Tag und warte auf Ihre Antwort am Montag 🙂

Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und Ihre Geduld. Ich habe mir die Materialen angeschaut und nochmal Rücksprache mit unserem Kundenservice gehalten. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie alle Produkte zurück geben möchten und die Situation für viel Ärger und Stress bei Ihnen gesorgt hat. Das ist natürlich nicht in unserem Interesse!
Dennoch ist die Rückgabe von allen Produkten so nicht möglich. Sie haben Recht, dass der Adapter nicht auf alle Schläuche passt. Auf der Produktseite des Adapters steht jedoch geschrieben, dass Schläuche ab 150mm eine Schlauchschelle benötigen, um den Adapter nutzen zu können. Hierbei wird dann der untere Teil des Adapters durch die Schlauchschelle ersetzt und das Gerät kann wie gewünscht genutzt werden. Alternativ kann die Klimaanlage auch ohne Adapter genutzt werden, indem der Schlauch in den AirLock eingehangen wird. Dazu gibt es auf den Produktseiten des AirLocks einige Anwendungsbilder. Der Adapter wird von uns empfohlen, um die Abführung des Schlauchs nach draußen zu vereinfachen. Dabei geht es aber nicht darum den Schlauch durch ein gekipptes Fenster zu führen, sondern den Schlauch am AirLock zu befestigen. So können die Klimageräte wie gewünscht Ihr Zuhause kühlen. Ich verstehe, dass Sie sich unter dem Zubehör etwas anderes vorgestellt haben und mit den Produkten nicht zufrieden sind. Das Zubehör können Sie gern an uns zurück schicken und erhalten dafür Ihr Geld zurück. Die Klimageräte hingegen können wir leider nicht entgegen nehmen, da es sich hier weder um einen Defekt, noch um Fehlinformationen in der Artikelbeschreibung handelt. Es tut mir wirklich Leid Sie enttäuschen zu müssen.

Von mir: Ich hätte es besser wissen müssen, dass Ihre Worte nur Bla Bla waren, denn sie versuchen mich gerade genauso miss abzufrühstücken wie der Kundenservice selber. Klar, das Sie nach einem Telefonat mit dem Kundenservice auf der Seite des Kundenservice stehen. Der geht mit jedem Kunden unter aller Würde um.

So, nun mal Klartext und es wäre schön, wenn ich ein paar fähige Antworten von Ihnen bekomme.

Das Zubehör kann ich zurückgeben? Wie nutze ich dann Ihr Gerät, sodass es einen Raum wirklich kühlt?
Wir haben 40 Grad im Schatten, mindenstens 60 in der Sonne und auf meinem Scheiben. Wie bekomme ich diese Wärme ohne Zubehör nicht in meinem Raum hinein? Und wie bekommen ich angenehme 21 Grad, ohne Zubehör, wenn der Schlauch aus dem Fenster muss ohne das das Geräte im Dauerzustand läuft? Das sind satte 39 Grad Unterschied.

Zeigen Sie mir bitte, wie Sie meinen Adapter mit dem Schlauch meines Gerätes verbinden und mit einer Schlauchschelle befestigen? Bitte per Video? Dann reden wir weiter.
Was auf Ihrer Seite in der Theorie steht, weiß ich sehr wohl. In der Praxis 2 gleichgroße Teile mit einer Schlauchschelle verbinden, sodass es dauerhaft hält, ist schier unmöglich, da weder der Schlauch in das vordere Teil des Adapter passt, nach der vordere Teil des Adapters in den Schlauch. Probieren Sie es aus. Ich bin gespannt.

Wenn Stress und Ärger bei Kunden nicht Ihr Interesse ist, warum frühstücken Sie den Kunden dann ebenfalls wie der Kundenservice mit Worten ab, welche lediglich in Ihren Produktbeschreibungen stehen.

Resultat: Nie wieder eine Antwort.

Bei Beschwerden auf Facebook würde ich sofort gesperrt.
Finger weg von dem Betrug 3000 Euro verloren keine Ware

leider gibt es keine Null Sterne
- eMails werden nicht beatwortet
- Produkt wird nicht geliefert
- Rückzahlung funktioniert nicht
- man hängt 45 Minuten in der Warteschleife, bekommt dann gesagt - heute
geht die Ware raus - aber es passiert nichts --> 3 x geschehen

Hoffentlich bekomme ich über PayPal Käuferschutz mein Geld zurück

Unterirdisch!

Einfach nur Betrug und die diese vermeintlich Hilfsbereiten Trust und Käuferschutz Firmen listen die Firmen auch noch hilfsbereit auf ihren eigenen Portalen. Das nenn ich mal ein geniales Business. Herzlichen Glückwunsch Käuferschutz und Trustpilot. Ihr unterstützt wieder mal die Gauner dieser Welt!!

Gleiche Erfahrung wie Vorrezensent Jaden S. ... Nutze Trotec Entfeuchter, wenn der Keller es braucht, bin mit Hersteller zufrieden.
Der Anbieter aber ist nicht zu empfehlen.
Habe Klimagerät für Praxisräume bestellt, angeblich sofort lieferbar - 1-2 Tage. Gekommen ist Airlock, Lt. Versender 2 Pakete, aber nur eine Sendungsnummer, daher angeblich Gerät geliefert. (knapp 300 €!) ... Vermutlich aber nie verschickt!
Telefonisch niemand zu erreichen, Es wird weder auf Emails in Ebay, noch direkt reagiert. Vermute Betrug - habe Ebay vorinformiert und werde Ebay einschalten sowie dies möglich ist. Retoure für die Airlocks (3) angefragt, auch da KEINERLEI Antwort. Kaufe viel online aus Zeitgründen, das habe ich noch nicht erlebt!
Tun Sie sich selbst einen Gefallen, kaufen Sie woanders. Mein Clatronic Gerät war hier vor Ort verfügbar, kam incl. einer Fensterabdichtung, die gut funktioniert, und macht den Job! (auch wenn es dabei ziemlich faucht)

Habe noch nie einen so schlechten Service erlebt.

Klima-Anlage angeblich lieferbar innerhalb von 1-3 Tagen. Nun schon seit 7 Tagen keine Lieferung und das bisher tatsächlich versendete Paket enthält nur den Airlock.

Klima-Anlage kommt sicher nicht mehr an, bevor es wieder kühler wird, denn das Teil steht immer noch bei Trotec rum.

Telefonisch und per E-Mail ist keiner zu erreichen und auf Facebook kommen nur Ausflüchte. Ich werde hier stornieren.

Unglaublich, absolut nicht zu empfehlen!