Falsche Angaben auf der Homepage
Am 11.02.2026 habe ich eine Trauerschleife bestellt, die laut Homepage per Express bis Freitag, 12 Uhr, geliefert werden sollte.
Heute erhielt ich zwei Anrufe, konnte jedoch arbeitsbedingt nicht rangehen. Bei meinem Rückruf lief eine Bandansage, dass erst ab 13 Uhr wieder jemand erreichbar sei. Zuvor hatte ich bereits eine E Mail erhalten mit der Information, dass DHL Express an die angegebene Adresse in Salzwedel nicht möglich sei.
Lösungsvorschläge musste ich selbst machen, etwa ein anderer Versanddienstleister oder die Lieferung an eine Packstation. Die Packstation wurde mir schließlich zugesagt. Da ich keinen Zugang hatte, musste ich diesen kurzfristig organisieren.
Währenddessen wurde meine Bestellung ohne weitere Rücksprache storniert. Einen Hinweis auf ein Zeitlimit gab es zu keinem Zeitpunkt.
Nun stehen wir morgen ohne Trauerschleife da. Ich habe mich auf die Angaben des Unternehmens verlassen. Eine Alternative lässt sich so kurzfristig nicht mehr finden.
Antwort von Trauerschleife24 - Inh. René Franz
Sehr geehrter Herr Peters,
für den traurigen Anlass, der Ihrer Bestellung zugrunde liegt, möchten wir Ihnen zunächst unser aufrichtiges Mitgefühl aussprechen. Gerade in solchen Momenten ist Zuverlässigkeit und Klarheit besonders wichtig.
Wir haben den geschilderten Vorgang umgehend sorgfältig geprüft. Unter den genannten Angaben können wir jedoch keine Bestellung in unserem Haus feststellen. Auch die beschriebene telefonische Erreichbarkeit mit entsprechender Bandansage entspricht nicht unseren Abläufen.
Es liegt daher sehr wahrscheinlich eine Verwechslung mit einem anderen Anbieter vor.
Uns ist wichtig, dass Bewertungen das richtige Unternehmen erreichen.
Sollten Sie dies wünschen, so unterstützen wir Sie gern dabei, den Sachverhalt aufzuklären.
Sie können uns hierzu jederzeit direkt unter info@trauerschleife24.de kontaktieren .
Wir wünschen Ihnen in dieser schweren Zeit viel Kraft.
Mit freundlichen Grüßen
René Franz
(Inhaber)