Sehr geehrter Herr Jörg Bossert,
wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und die Schilderung Ihrer Erfahrung. Wir nehmen beides als Anlass, unsere Prozesse zu prüfen.
In Bezug auf unseren Unternehmenssitz möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir darüber auf der Startseite des Online-Shops aufklären. Der Hinweis „Zollfreie Lieferung in die Schweiz“ erklärt, dass wir die Produkte zollfrei, aus unserem Lager in Deutschland, direkt in der Schweiz versenden. Auch in den von Ihnen akzeptierten AGB ist klar ersichtlich, dass wir ein deutsches Unternehmen sind.
Zu Ihrem Problem mit dem von Ihnen bestellten Produkt ist zu sagen, dass auf unseren Produkten deutlich angegeben ist, zu welchen Druckermodellen sie passend sind. Anhand dieser Informationen kann die Kompatibilität des Produkts bereits vor dem Auspacken überprüft werden. Wir geben zudem im Online-Shop zu jedem Produkt an, zu welchen Geräten es passend ist. Es ist daher bedauerlich, dass Sie sich dennoch für das falsche Produkt entschieden haben.
Bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen folgen wir unseren Richtlinien, die in unseren AGB klar definiert sind. Diese Richtlinien sind notwendig, um die Qualität und Unversehrtheit der zurückgesendeten Produkte zu gewährleisten, damit sie gegebenenfalls wieder in unseren Bestand aufgenommen werden können. Letzteres war durch Ihren Versuch, das von Ihnen falsch ausgewählte Produkt ohne Abgleich der Kompatibilität durch die Angaben der passenden Geräte auf der Produktverpackung, in Ihren Drucker einzusetzen. Solche Ware kann nicht weiterverkauft werden.
Wir verstehen, dass diese Umstände in Ihrem Fall zu Unzufriedenheit geführt haben, was wir bedauern. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, die korrekte Produktauswahl unserer Kunden vorab zu prüfen und können nur auf die Informationen aus der Bestellung zugreifen und die ausgewählte Ware versenden.
Wir bedauern dennoch Ihre Situation. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tintenmarkt Service-Team