Thor Autocenter Bewertungen 

Antwort von Thor Autocenter

18. Sept. 2025

Hej Gustav
Tak igen for din feedback og for at opdatere din anmeldelse. Vi beklager oprigtigt den dårlige kommunikation og de forsinkelser, du oplevede. Nedenfor er en faktuel, trin-for-trin opsummering af, hvad der skete:

1. Første besøg — diagnose
Du bragte din bil til os for en fejlkontrol. Vores mekaniker brugte en time på at diagnosticere problemet og identificerede, at turboen var defekt. Den erfarne mekaniker foreslog at rense turboen, og det næste besøg blev planlagt i overensstemmelse hermed.

2. Andet besøg — praktisk vurdering
Vi brugte tre timer på at fjerne turboen, forsøge en reparation og geninstallere den for at kontrollere, om den var gennemførlig. Alle timer logges i vores CRM og er synlige i arbejdsordrer, og værkstedets CCTV bekræfter, at din bil har været på liften et par gange.

3. Søgning efter en erstatning
Det blev klart, at en erstatning eller en genopbygget turbo var nødvendig. Ifølge CRM-notater angav du, at en ny turbo var for dyr i forhold til bilens værdi, og bad os om at finde en billigere brugt/renoveret løsning. Hvis du havde godkendt en ny del fra vores betroede leverandør, kunne arbejdet have været udført hurtigere med en fuld 3-års garanti.

4. Leveringsproblemer og forsinkelser
Vi kontaktede skrotpladser og reparationsfirmaer for at finde en brugt reservedel. En leverandør lovede oprindeligt en enhed, men rapporterede senere, at den ikke var tilgængelig, hvilket forårsagede yderligere forsinkelser. Det var udfordrende at finde en passende brugt turbo til denne sjældne model.

5. Alternative muligheder
Du spurgte senere om at købe fra en tysk butik. Vores direktør afviste at bestille der på vores konto, da vi ikke kunne tilbyde vores standardgaranti på reservedele fra den kilde. Vi tilbød, at du kunne købe den selv, men dette skete ikke.

6. Kommunikationsafbrydelse
På det tidspunkt var vores personale ramt af sygdom og ferie. Vi var underbemandede og undlod at opdatere dig hurtigt, hvilket resulterede i ubesvarede tilbagekald. For dette undskylder vi oprigtigt og tager det fulde ansvar.

7. Resultat
Du valgte at få bilen repareret et andet sted. Det værksted havde gavn af at kende diagnostikken og tidligere forsøg. Vi udsendte ikke en betalingsanmodning og anerkendte kommunikationsproblemerne. Selvom vores team brugte timer på at finde brugte dele i Danmark, Polen og Tyskland uden held, blev der ikke opkrævet nogen gebyrer.

8. Vores holdning
Vi respekterer din ret til at efterlade en anmeldelse og sætter pris på, at du bemærkede vores opfølgning og tilbud om kompensation. Den tid, der blev brugt på dit køretøj, blev dokumenteret, og vi har ikke opkrævet noget for det. Vi tager det fulde ansvar for dårlig kommunikation og forbedrer interne procedurer for at forhindre gentagelser.

9. Goodwill
Som en oprigtig undskyldning for forsinkelser og uklare opdateringer tilbyder vi fuld rabat på de arbejdede timer og et gratis serviceeftersyn (olie- og filterskift), der er gyldigt når som helst i fremtiden. Du kan kontakte os direkte, så arrangerer vi det personligt.

10. Politikopdatering
Vi stræber altid efter gennemsigtighed, fair priser og åben kommunikation. Alle nye dele fra vores betroede leverandører leveres med tre års garanti og kan leveres uden forsinkelser. Baseret på denne erfaring vil vi ikke længere tilbyde at fremskaffe brugte dele på vegne af kunder, da selv velmenende bestræbelser nogle gange kan føre til frustration for begge parter.

Vi håber, at dette afklarer situationen og demonstrerer vores engagement i ærlighed, retfærdighed og kundeservice.