Je cherchais une solution pour reculer l’exposition aux écrans/reseaux pour ma fille à son entrée en 6e. Au delà de la satisfaction du produit, la communication avec l’équipe a toujours été très bon... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Nice design, good startphone which is exactly what your kids if the need a telephone which looks nice. No apps, radio or internet which is perfect. To update the phone you needs to install programs o... Mehr ansehen
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Super téléphone thephone+. Permet à mon fils d'être en lien avec ses amis et de leur envoyer plein de messages avec emoticones. Bonne expérience d utilisation ! Super que ça existe pour le bien de no... Mehr ansehen
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Je mets 5 étoiles même s'il y a quelques beugues car le concept est à mon avis à soutenir à fond et le projet est encore jeune. Plus ils avanceront, plus ils auront des commandes, plus ils pourront... Mehr ansehen
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4.1
Gut
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Service client à l’écoute
Service client à l’écoute, cherche et trouve des solutions ! Très rapide à répondre. Explications claires.
11. April 2026
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Antwort von Thephone
Merci Lou pour ce retour,
C'est très important pour nous d'être à l'écoute et réactifs, alors merci de le souligner !
Très bien mais l'option photo sur certain modèle serai top
Au top mais pour tenir les enfants jusqu'au lycee sans smartphone il faudrait vraiment voir a ajouter l option photo. Car meme au college les profs demande a prendre des photos de certaines expériences scientifiques par exemple.
Même nos anciens téléphone faisais photo a l'époque.
11. April 2025
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Déçue
J'ai acheté le téléphone The Phone pour ma fille dès la commercialisation. Le concept m'avait plu dès le départ.
Malheureusement j'ai très vite étais déçue de ce choix: multiples bugs ( passage en mode avion sans rien faire, mauvaise qualité de son lors des appels, fonction haut parleur qui ne marche pas...). De multiples relances avant d'avoir un retour du SAV.
De plus, avec du recul je trouve très dommage que le téléphone ne permette pas l'option réveil qui est très utile pour les collégiens ou même la localisation gps qui rassure les parents.
Bref, elle l'a peu utilisé et nous sommes passés sur un smartphone classique avec une gestion par Link Family.
1. September 2025
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Antwort von Thephone
Bonjour Charlotte,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’avoir soutenu The Phone dès son lancement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes.
Comme vous le soulignez, The Phone a été pensé dès le départ comme une alternative volontairement minimaliste aux smartphones classiques, avec l’objectif de limiter les usages addictifs tout en conservant les fonctions essentielles. Nous comprenons néanmoins que certaines fonctionnalités comme le réveil ou la géolocalisation puissent être importantes pour certaines familles, et nous prenons ce type de retour très au sérieux dans l’évolution de nos produits.
Concernant les difficultés techniques rencontrées, certains bugs affectaient effectivement les premières versions commercialisées. Depuis, plusieurs correctifs et améliorations ont été déployés, et nos appareils ont fait l’objet de révisions approfondies afin d’améliorer la stabilité et la qualité d’utilisation.
Nous regrettons également que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été perçue à la hauteur de nos standards. Notre équipe met pourtant un point d’honneur à accompagner chaque client de manière personnalisée et à toujours rechercher la solution la plus adaptée à chaque situation.
Afin d’anticiper les évolutions rapides des réseaux mobiles et les nouveaux besoins des familles, nous faisons continuellement évoluer nos produits. Une nouvelle version 4G de The Phone est d’ailleurs commercialisée depuis le début de l’année.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui contribue directement à l’amélioration continue de nos produits.
Bien cordialement,
L’équipe The Phone
I wanted to love the phone but...
I wanted to love the phone, I really really did! Customer service is responsive and friendly but the phone does not do well the 2 things it is supposed to do: messages and phone. Messages are unreliable and the connection on the phone is so bad that is mostly serves as proof of life but not communication. We have tried since September and I am now giving up and buying a new phone for my kid. For the price I am afraid I cannot recommend it.
3. April 2026
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Antwort von Thephone
Dear Laura,
Thank you for taking the time to share your feedback, and also for your kind words regarding our customer service team, we truly appreciate it.
We are sorry to hear that your experience with The Phone did not fully meet your expectations, particularly regarding calls and messaging reliability. As you mentioned, these are essential functions, and we completely understand your frustration.
We also want to highlight that mobile network technologies are evolving very rapidly, especially in the UK, where certain network changes and coverage transitions are happening faster than in other countries. While these developments are unfortunately outside of our direct control, we are continuously working to anticipate them and adapt our products accordingly through ongoing improvements and new product evolutions.
Following your exchanges with our support team, we reached out privately in order to better understand the situation and to try to find together the solution that would best suit your needs.
Our team remains fully committed to supporting our customers with responsive assistance and suitable solutions whenever needed, and we sincerely appreciate feedback such as yours as it helps us continue improving.
We wish you and your family all the very best.
Warm regards,
The Phone Team
Téléphone de mauvaise qualité
Téléphone de mauvaise qualité, qui a commencé à avoir des bugs au bout de 3mois (non réception des messages, retour à l'écran des bases...). De plus, ce téléphone n'a aucune sécurité. En effet, si quelqu'un le vole il peut modifier le code d'accès en cliquant sur "mot de passe oublié". Je ne recommande donc absolument pas ce téléphone malgré le fait que l'idée soit bonne, la qualité du téléphone est vraiment mauvaise !
3. April 2025
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Antwort von Thephone
Bonjour Timothé,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec votre téléphone n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez The Phone, nous mettons un point d’honneur à apporter une réponse personnalisée à chaque demande client, qu’il s’agisse d’une simple demande d’information, d’un besoin d’assistance ou d’un suivi SAV.
Les difficultés que vous mentionnez, notamment concernant les bugs rencontrés ainsi que vos préoccupations en matière de sécurité, ont toute notre attention. Nous serions ravis de pouvoir échanger directement avec vous afin de mieux comprendre la situation et de vous proposer la solution ainsi que l’accompagnement les plus adaptés.
N’ayant pas pu vous identifier à partir de votre seul prénom, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact à l’adresse suivante : sav@thephone.fr. Nous pouvons également organiser un rendez-vous téléphonique à votre convenance afin d’échanger plus facilement de manière constructive.
Nous espérons pouvoir vous accompagner et trouver rapidement une issue satisfaisante à votre situation.
Dans l’attente de vous lire et bien cordialement,
L’équipe The Phone
Bravo et merci !
The phone.fr aide de manière très effective les parents à maintenir les enfants aussi longtemps que possible des sortilèges des Smartphones.
Par ailleurs, j’observe que depuis environ deux ans que j’ai offert un « Thephone » à notre fils, la société conceptrice du concept a toujours assuré un excellent suivi, m’a témoigné de manière concrète, à plusieurs reprises, de son aide, avec un succès total.
Je conseille donc vivement leurs appareils…
24. März 2026
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Antwort von Thephone
Merci Adonis pour votre message si encourageant 😊: nous sommes très touchés par votre confiance. Et ravis de savoir que votre enfant a pu s'éloigner de l'univers des smartphones grâce à The Phone.
Antwort von Thephone
Thank you so much !
Just the phone I was looking for
I'm enjoying The Phone very much.
It's so simple and easy to use and a great way to uncomplicate my phone usage because it makes it can only text and call.
And that's all I need in a phone.
But regular "dumbphones" doesn't come with a big touchscreen that makes it easier to write text messages than on a normal Nokia-style dumb phone with a classic keyboard.
And that's just what I was looking for.
12. März 2026
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Antwort von Thephone
Thank you Niklas for highlighting exactly what The Phone is all about : calls and texts only, getting back to the essentials, but with the comfort of a touchscreen !
The Phone a l'apparence d'un smartphone…
The Phone a l'apparence d'un smartphone mais sans Internet. Parfait pour une fille de 13 ans qui a déjà bien d'autres occasions d'être connectée ( tablette, parents, copines) .
16. März 2026
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Antwort von Thephone
Merci François,
C'est exactement l'idée, proposer un téléphone tactile tout en restant simple et sans internet.
Ravis qu'il trouve sa place dans le quotidien de votre fille 🙃
The Phone fait le job !
The Phone fait le job !
Notre fille a 12 ans et elle est en 5eme ; elle dispose d’une tablette connectée à la maison depuis le CM2 (munie de family link pour le contrôle) et d’un téléphone à touches depuis son entrée en 6 ; elle avait honte de son téléphone à touches mais nous lui avons longuement expliqué qu’il était trop tôt pour un smartphone et un accès aux réseaux sociaux ; nous ne sommes pas contre la digitalisation (au contraire, elle est nécessaire) mais la dépendance aux écrans et l’accès aux réseaux sociaux nous semblent être un enjeu majeur pour le développement de nos enfants.
Nous avons longtemps hésité entre un smartphone avec un contrôle parental ultra strict et the phone ; nous avions peur que the phone ne soit pas une évolution suffisante pour assouvir les nouveaux besoins / envie de notre jeune ado.
Finalement, notre fille adore son nouveau portable ; les sms avec un écran tactile et des emojis ont révolutionné sa vie ; cela nous permet donc d’attendre sereinement la prochaine étape !
Merci the Phone !
1. Februar 2026
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Antwort von Thephone
Merci Antoine pour votre retour, nous sommes très touchés par un témoignage comme le vôtre !
Vous résumez très bien l'équilibre que beaucoup de parents cherchent à construire aujourd'hui : accompagner leurs enfants dans le numérique, sans brûler les étapes.
Savoir que The Phone répond aux besoins de votre fille tout en vous rassurant en tant que parents, c'est exactement ce que nous voulons rendre possible pour de nombreuses familles !!
Merci encore pour votre confiance 🙃
Ressemble à un smartphone
Ressemble à un smartphone, simple d'utilisation. Ma fille est autonome pour ses déplacements et communiquer avec la famille et ses amis, et nous nous sommes tranquilles car elle n'a accès à rien d'autre.
20. Februar 2026
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Antwort von Thephone
Merci Aurélie,
Nous sommes ravis que The Phone puisse satisfaire toute la famille : offrir de l'autonomie à votre fille tout en vous permettant de rester confiants et sereins 🙃
Un téléphone idéal pour les enfants
Un téléphone simple , idéal pour nos enfants quand on souhaite les protéger des réseaux sociaux. Avec ce téléphone, mon fils de 11 ans peut nous appeler , aucun problème de dépendance ni de temps d’écran vu qu’il n’y a pas d’Internet! Parfait !!
27. Februar 2026
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Antwort von Thephone
Merci pour votre retour Caroline !
En effet, nous souhaitons offrir aux enfants un moyen simple de rester en contact avec leurs parents, sans internet ni réseaux sociaux !
Great product
Great product
Great vision
The phone looks very good too
15. Februar 2026
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Antwort von Thephone
Thank you so much Frédéric ! You've said it all🙏
• Un téléphone simple, rassurant et parfaitement adapté aux pré-ados et adolescents
Les téléphones proposés par The Phone répondent parfaitement à notre besoin : offrir à notre fille un appareil sans accès aux réseaux, limité à la fonction essentielle de téléphonie. C’est exactement ce que fait The Phone, et il le fait très bien.
Par ailleurs, son design inspiré des smartphones constitue un véritable atout : il permet à l’adolescent de ne pas se sentir stigmatisé par ses camarades, malgré l’absence des fonctionnalités d’un smartphone dernier cri.
Enfin, le service client est irréprochable : toujours disponible, réactif et attentif en cas de besoin. Une expérience pleinement satisfaisante que nous recommandons sans hésitation.
10. Februar 2026
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Antwort von Thephone
Merci infiniment Barbedette pour ce message qui nous touche profondément ! Nous continuerons d'être à votre écoute et de nous engager chaque jour pour protéger les enfants de l'hyperconnexion.
C est la solution,
C est la solution,
Téléphone et sms et c est tout!
Aucune possibilité d internet ou que ce soit .
Génial !
10. August 2025
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Antwort von Thephone
Merci Isabelle !
Exactement : appel, SMS, sans internet et c'est tout ! Nous sommes ravis que le concept vous plaise autant !
Good phone!
We got the phone about three weeks ago. So far, it is great. My daughter is happy she can call and write messages with ease. And that it looks like a fancy smartphone. 😉
We are grateful that this one has been developed.
26. Januar 2026
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Antwort von Thephone
Hi, thank you so much ! We're so happy she loves it and feels proud using it 😊
Une équipe réactive
Equipe très réactive. SAV irréprochable. Excellente communication, personnalisée et humaine ! Je recommande cette entreprise française sans la moindre hésitation.
2. Februar 2026
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Antwort von Thephone
Merci de le souligner, Jonathan !
Toute l'équipe s'investit chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible🙃
Attention, qualité pourrie
Je déconseille vivement, qualité déplorable, service SAV catastrophique, très mauvaise expérience avec téléphone inutilisable après réparation, pourtant sous garantie, et refusent de le changer. Passer votre chemin, malhonnêtes et produit à revoir
28. Januar 2026
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Antwort von Thephone
Bonjour,
Votre avis est extrêmement grave, tant sur le produit que sur l’intégrité de notre équipe SAV.
À ce jour, aucun dossier correspondant à la situation que vous décrivez n’a pu être identifié, et aucun autre avis de ce type n’existe concernant notre service ou nos produits.
Nous avons donc, dès la publication de votre commentaire, demandé des informations complémentaires afin de comprendre votre situation et pouvoir échanger directement avec vous. Nous attendons toujours votre réponse.
Notre équipe SAV est quotidiennement au contact de nos clients, avec un accompagnement humain, réactif et documenté. Nous ne refusons jamais un échange ou une solution lorsqu’un problème est avéré et conforme aux conditions de garantie.
En l’absence de tout élément permettant de vous identifier ou de vérifier vos propos, nous ne pouvons exclure une erreur, une confusion avec une autre marque, ou un avis malveillant.
Nous restons bien entendu disponibles pour un échange de vive voix, à condition que vous répondiez à notre demande d’informations.
Sans cela, vos accusations infondées ne reflètent ni la réalité de nos produits, ni celle de notre engagement auprès de nos clients.
Dans l’attente de votre retour.
Jean Charles Reiss, Directeur Général Adjoint
Perfect solution for 11-year-old
We faced tremendous pressure to get a regular phone for our 11-year-old, but we knew she wasn't ready. The Phone is an excellent solution, and our daughter loves it. She no longer asks for any other phone, as she can perfectly communicate with her friends, without any other distractions. I highly recommend it!
12. Januar 2026
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Antwort von Thephone
We're really happy to read this, Anne 🫶
It means a lot to us to know that The Phone helped avoid conflicts at home and protect another child from social media and over-connection !
Génial sur le papier
J'ai acheté deux the phone pour mes filles qui rentraient en 6eme. sur la papier c'était top des téléphones pour les joindre, elles pourraient appeler et envoyer des sms. Au final très rapidement les téléphones ont cessé de fonctionner, plus de sonneries, plus d'appels, mis à jour impossible. C'est dommage car le principe est top mais les téléphones ne sont pas du tout assez qualitatifs. Il semblerait que depuis les téléphones soient plus simples d'utilisation et que les mises à jour ne soient plus nécessaires
26. Februar 2025
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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