der Kunde zahlt, auch wenn er nichts dafür kann
Meine Bestellung wurde ordnungsgemäß an meine Privatadresse aufgegeben.
Noch während sich das Paket auf dem Versandweg befand, wurde es jedoch ohne mein Einverständnis an einen GLS-Shop umgeleitet, der sich ca. 25 km von meinem Wohnort entfernt befindet.
Auf meine Nachfrage erhielt ich von Ihrem Mitarbeiter („The other Danish Guy“) zwar eine freundliche Antwort, allerdings mit der Aussage, dass man nichts mehr unternehmen könne und ich das Paket nicht abholen müsse. Stattdessen werde die Sendung nun von Deutschland nach Finnland zurückgeschickt, wobei ich die entstandenen Kosten tragen soll.
Dieses Vorgehen ist für mich nicht nachvollziehbar. Die Umleitung erfolgte nicht auf meinen Wunsch, und dennoch soll ich nun für die daraus entstehenden Kosten aufkommen. Ein kundenorientierter Service sieht aus meiner Sicht anders aus.