Synsam Norge AS Bewertungen 

Ukjent optiker
Utstyr som ikke fungerte
Betjening som ikke var interessert i og gi hjelp med ny innfatning
Var eneste kunde i butikken sammen med 3 ansatte som stod bak disken og snakket sammen uten å tilby hjelp/service
Sa ifra hvordan jeg oppfattet servicen uten at det bidro til noe bistand
Unnskyldning var at de var nyansatte uten opplæring
Valgte å dra til en annen avdeling av Synsam- der jeg fikk veldig god service
Kommer ikke til å benytte Synsam på Liertoppen igjen- det samme gjelder min mann
Hører at andre faste kunder på Synsam Liertoppen har hatt samme opplevelse

Ble tatt godt i mot. Følte dem gjorde en god undersøkelse samt god forklaring og informasjon.

God service ble tatt godt imot som kunde.

Smilende og kjekk dame som var flink å fortelle hva som skjedde. Hadde og med en i lære. Gikk greit

Var effektive. Forklarte bra om testen. Var ærlige og hjelpsomme for å finne innfatning som passet meg.

Ble rett og slett lurt inn i et svindyrt abb. Måtte benytte meg av angrefristen og kommer ikke til og gå tilbake til deres kjede.

Jeg må dessverre si at min tillit til Synsam nå er på et absolutt bunnivå.

Min kone har brilleabonnement hos Synsam i Sarpsborg. Brillene hennes har vært håndtert av Synsam, og gjengene til skruene i brillene er blitt ødelagt. Det vesentlige her er at vi ikke har skrudd på, demontert eller forsøkt å reparere brillene selv. Det er Synsam som har stått for denne typen håndtering.

Likevel opplever vi at Synsam forsøker å legge ansvaret over på kunden.

Vi har tidligere opplevd at det har vært ansatte i butikken som, selv om de har vært hyggelige, har fremstått som svært uerfarne og usikre på det de holder på med. Når brillene så kommer tilbake med ødelagte gjenger, samtidig som vi selv aldri har skrudd på dem, mener jeg det er helt rimelig å stille spørsmål ved hvordan dette har skjedd.

Synsam har nå ordnet brillene, men etter det vi har fått beskjed om, må min kone enten binde seg til brilleabonnementet i ytterligere ett år eller betale en egenandel på 1.500 kroner.

Det reagerer jeg kraftig på.

Dersom en skade oppstår på noe kunden ikke selv har forsøkt å reparere, men som har vært håndtert av Synsam, mener jeg det minste man bør kunne forvente er at Synsam undersøker seriøst om skaden kan ha oppstått hos dem. I stedet opplever vi at dere fraskriver dere ansvar og sender regningen videre til kunden.

Min tidligere erfaring med Synsams kundeservice på nett gjør dessverre ikke saken bedre. Jeg opplever kommunikasjonen som lite imøtekommende og til tider arrogant.

For oss handler dette etter hvert om langt mer enn 1.500 kroner. Det handler om et ganske enkelt prinsipp: Hvem skal ta ansvaret når noe går galt?

Synsams svar ser foreløpig ut til å være kunden.

Det er ikke spesielt tillitvekkende. Styr unna !!!
--------------
Svar til kundeservice 28.09.26

Takk for svar, Joachim.

Problemet er at vi allerede har vært i kontakt med kundeservice om denne saken. Det er nettopp håndteringen derfra som er en del av grunnen til denne anmeldelsen.

Min kone hadde faktisk tenkt å fortsette abonnementet hos Synsam. Det vi reagerer på, er at brillene har vært håndtert av Synsam, vi har ikke selv skrudd på eller forsøkt å reparere dem, og likevel opplever vi at ansvaret for de ødelagte gjengene blir lagt på henne.

Løsningen vi har fått presentert, er etter det vi har fått opplyst enten å betale en egenandel på 1.500 kroner eller å binde seg til abonnementet i ytterligere ett år.

Det vi etterlyser er derfor ikke informasjon om hvordan vi kan kontakte kundeservice. Vi etterlyser at noen faktisk undersøker hva som har skjedd innad i Synsam og tar konkret stilling til saken.

Var mye god informasjon. Men opplevde egentlig en litt merkelig synsundersøkelse. Mye av tiden gikk til informasjon om midd, noe jeg tydeligvis hadde hvor jeg fikk tre behandlings alternativer og opplevde egentlig et noe kjøpspress. Jeg fikk ikke tilbud om å bytte briller eller solbriller. Men jeg kunne heller kjøpe et billig brillepar for å teste.. en hel klokketime var jeg det. Og kanskje 15 min ble brukt til den faktiske synsundersøkelsen.
Jeg har gått til synsundersøkelser i flere år, men denne var en merkelig opplevelse må jeg si. Ingen forandringer i abonnementet.. og jeg hadde egentlig et ønske om å bytte brillene mine. Men jeg orket ikke være der mer etterpå. Det var en veldig hyggelig dame som hjalp meg etter optikeren. Men hun virket noe forvirret selv.

Veldig hyggelig og behagelig optiker. Rask og hyggelig betaling!

Rask og god hjelp

Svært fornøyd med optiker og ikke minst medarbeideren i butikken .
Jeg er så fornøyd!!!

Dere er veldig profesjoneller og hyggelig folk 😊

En dritt butikk Liertoppen synsam. Først reklamerer de 50% tilbud på innfatning men når du kommer i kasse blir det ikke 50% likevel.
Der etter måtte komme tilbake fordi de kan ikke regler om nav støtte og vil at jeg må betale hele beløpet selv om det står at beløp trekkes i kasse!!!

De er så hjelpsomme og serviceorienterte 😊

Dyktig optiker og flink selger i kassen

Optiker hadde full forståelse for mine synsproblemer. Korrigerte til nye brilleglass som virket riktig.

Utførte oppgavene som skulle gjøres kjapt og enkelt, og forklarte underveis

Hyggelig og effektiv optiker. Veldig hyggelig kundebehandler som opplyste godt om de forskjellige valgmulighetene. Behagelig atmosfære.