Achtung: Hohe Zollgebühren, die nicht klar vor dem Kauf angegeben werden
Ich möchte andere Käufer darauf aufmerksam machen, dass bei Bestellungen direkt über SYMBYX aus Australien erhebliche Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen können.
In meinem Fall wurde mir nach dem Kauf eine Rechnung von DHL in Höhe von 234,79 EUR für Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren zugestellt. Diese Kosten wurden erst nach dem Kauf bekannt gegeben, obwohl beim Bestellvorgang nur von „kostenlosem DHL Express Versand“ die Rede war.
PayPal konnte hier nicht helfen, da es laut deren Richtlinien um staatliche Abgaben geht. Der Händler hat mir ebenfalls keine Rückerstattung angeboten.
Das Produkt selbst entspricht der Beschreibung, aber die fehlende Transparenz über die Gesamtkosten hat meine Erfahrung stark beeinträchtigt.
Mein Rat:
Falls Sie aus der EU bestellen, kalkulieren Sie unbedingt diese Zusatzkosten ein oder erkundigen Sie sich vor dem Kauf ausdrücklich beim Anbieter.
Antwort von SYMBYX Biome
Dear Dana,
We appreciate the honesty of your review. We understand the disappointment you might experience if you were not anticipating this cost.
We do inform our customers about possible VAT charges on each product page of our SYMBYX website, under 'Shipping', as well as under the shipping-returns section. (https://symbyxbiome.com/)
In the past, we experienced that some countries or states do not charge VAT, while others do. Therefore, it's hard to predict with specific accuracy, who and how much will be charged. All orders, excl. UK and AUS could be subject to a VAT charge by local customs.
To help alleviate this cost, SYMBYX offers free Express Shipping to all international customers.
Please don't hesitate to reach out to us anytime at info@symbyxbiome.com.
Best regards,
SYMBYX Biome
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Liebe Dana,
Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, wenn Sie mit diesen Kosten nicht gerechnet haben.
Wir informieren unsere Kunden auf jeder Produktseite unserer SYMBYX-Website unter „Versand“ sowie im Bereich „Versand und Rücksendungen“ über mögliche Mehrwertsteuer belastungen. (https://symbyxbiome.com/)
In der Vergangenheit haben wir festgestellt, dass einige Länder oder Staaten keine Mehrwertsteuer erheben, andere hingegen schon. Daher ist es schwierig, genau vorherzusagen, wer und wie viel davon berechnet wird. Für alle Bestellungen (außer in Großbritannien und Australien) kann vom lokalen Zoll Mehrwertsteuer erhoben werden.
Um diese Kosten zu minimieren, bietet SYMBYX allen internationalen Kunden kostenlosen Expressversand an.
Sie können uns jederzeit unter info@symbyxbiome.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
SYMBYX Biome