Die Agentur vor Ort war leider völlig…
Die Agentur vor Ort war leider völlig nutzlos. Trotz sofortiger Reklamation unsererseits wegen massiver Hygienemängel und unhaltbarer Zustände im Hotel wurde uns keine Hilfe angeboten. Statt Lösungen zu schaffen, wurden wir mit Ausreden und leeren Versprechungen hingehalten.
Ein Ersatzhotel wurde nicht organisiert, die Mängel im Hotel konnten oder wollten nicht beseitigt werden. Das Personal der Agentur wirkte überfordert und zeigte weder Kompetenz noch Einsatzbereitschaft.
Wir haben uns von einer Agentur vor Ort Unterstützung erwartet – stattdessen haben wir genau wie bei Schauinsland-Reisen nur Verzögerungen und Vertröstungen erlebt.
Fazit: Summer Tour ist absolut keine Hilfe, wenn man ernsthafte Probleme hat. Kundenfreundlichkeit und Problemlösung = Fehlanzeige.