Stûv Bewertungen 27

Revendeur poêle et cie / savincie (35 ille et vilaine Bretagne) incompétent. Ils ne connaissent pas les appareils vendu. Pas de retour pour des soucis de télécommande.
Que des soucis depuis leur installation.
Sans parler de l'entretien... 3 interventions pour un entretien annuel .. sans parler qu'il ne savent pas mettre la télécommande à zéro.
Mauvaise image pour stuv.

Installation d'un foyer stuv très bien réalisée. Équipé compétente (Chartres) et à l'écoute du client. Je les ai fait revenir car il me manquait des informations, cela a été rapide et sans problème.

Pour commencer mon avis, je veux faire profiter en détail mon expérience avec la marque STÛV, fabricant de cheminées Belge, implantée sur notre territoire comme bien d’autres clients, y compris à l’international, qui témoignent sur internet leurs mécontentements avec le SAV de cette société.

Un titre donc qui se veut un témoignage d’insatisfaction TOTALE vis-à-vis du SAV de la marque, une expérience à ne surtout pas envisager avec cette société. Une histoire qui devient malheureusement un acte courant de déni de responsabilité qui semble devenir une pratique courante avec des commerçants qui devant leurs responsabilités affichent un manque d’objectivité et d’engagement, fuyant les contraintes et les soucis d’une relation client/fournisseur ne les concernant pas de toute évidence ! Dans ce cas précis, on vous déroule le tapis rouge pour vous vendre soi-disant le nec plus ultra des inserts, et si vous avez à contacter le SAV, là on rejette les obligations et on ignore finalement la main tendue des clients qui les nourrissent, les laissant sombrer dans les abîmes de démarches administratives pour justifier leurs droits, en espérant qu’épuisés ils s’essoufflent et finissent par laisser tomber… Cela ne sera pas mon cas soyez en assurés !

Depuis la pose de la cheminée le 13 septembre 2022 par le représentant de la marque STÛV Belgique, le magasin de MOULT, situé dans le Calvados (14), nous avons commencé à rencontrer des problèmes de qualité, de fiabilité et de bon fonctionnement, qui malheureusement encore aujourd’hui, malgré leurs importances, ne sont toujours pas réglés depuis février 2023 après avoir eu :
• Un problème de vitre marquée par les flammes (pas dans la garantie) et une vitre qui ne devait pas s'encrasser et qui s'encrasse quand même
• Des picotements importants des yeux et odeurs fortes de fumées (foyer 16/9ème vendu pour une utilisation foyer ouvert ou fermé).
• Une alarme au monoxyde de carbone sur notre portable signalée par notre détecteur connecté.
• Un câble câble qui remonte et bloque la vitre qui remonte dans la hotte s’est décroché deux jours après sans prévenir, sans manipulation, étant dans la pièce à ce moment pouvant aussi venir des nombreux déplacements depuis l'usine ! (pas dans la garantie).
Ces quatre problèmes après seulement 4 mois d’utilisation non soutenue de chauffage ( seulement de flambées d’agrément deux à trois fois par semaine.

Après d’âpres tentatives téléphonique, courriers électroniques et deux LRAR de mise en demeure d’intervention (la dernière très explicite de notre association des consommateurs l’ADEIC), pour régler ce problème aux conséquences dramatiques pour notre sécurité auprès du magasin STÛV HOUSE CHEMINEE de MOULT (14).
Avec cette dernière mise en demeure nous avons signalé notre mécontentement par un courrier très éloquent sur la marque STÜV qui nous avait venté être la marque référente, le nec plus ultra des inserts.
A la suite de notre premier courrier RAR en juin 2023 j’avais réussi par me faire rappeler par un responsable de Belgique. Ce dernier après presque une heure d’échanges techniques et commerciaux sur notre situation après si peu de temps d’utilisation (utilisation conforme aux explications reçues à la réception de fin de chantier), s’est engagé oralement et par écrit à intervenir fin août début septembre pour réaliser à notre domicile une étude complète du fonctionnement de l’insert dans sa configuration de montage et des mesures diverses à réaliser et ainsi émettre un compte rendu officiel d’analyse pour traiter définitivement ce problème, nous interdisant l’utilisation de la cheminée en mars dernier.
Depuis début septembre nous n’avons vu personne.

Aujourd’hui après 16 mois de réclamations, une mise en demeure de notre association des consommateurs l’ADEIC avec un courrier d’accompagnement RAR menaçant de notre part d’une parution sur TRUSTPILOT , d’une dénonciation à la DGCCRF pour abus de confiance et informations mensongères , de déni d’engagement de SAV , d'un dépôt de plainte en gendarmerie pour mise en danger de notre vie ou de notre santé et pour finir engager une procédure au tribunal judiciaire si aucune réponse d’engagement de répondre positivement à la situation sous quinze jours et d’une intervention sous un mois, rien n’avait bougé… Ils restent dans le déni de responsabilité ! Ceci confirme les témoignages sur les engagements de SAV de cette société en France et par-delà les frontières Européennes que j’ai pu trouver sur les différents sites de témoignages sur cette société.

NE VOUS ENGAGEZ SURTOUT PAS AVEC CETTE MARQUE QUI NE CONSIDERE PAS SES CLIENTS ET LES RISQUES ET CONSEQUENCES QU’ELLE LEUR FAIT ENCOURIR... INCROYABLE !
ENGAGEZ-VOUS PLUTÔT AVEC UNE MARQUE FRANCAISE

Michel LEDU

After some original back and forth with the after sales team I was contacted by the Ontario Commercial Sales Rep who has been absolutely fantastic with remedying our initial issue. The stove is beautiful and I look forward to enjoying it for many years to come.

I’m finding my wood burner dangerous. It’s got a very shallow grate and No grille on the front, logs roll out very easily.
It blackens the glass quickly and goes out easily. Not a fan at all!

Stuv 30 Compact Problems:
1) Glass blackens very quickly (even with extremely low moisture briquettes), so you have no chance of seeing the logs through the glass, only the flames.
2) The baffle gets stuck as it relies on gravity to open, so will not overcome the friction of a bit of soot or corrosion. This means when you open the door to add logs you will get a lot of fumes/smoke in your room, which will set off your smoke detector etc.
3) The whole device has warped so the door at the bottom does not close properly (hinges are fine) and sometimes will not close at all.
4) The metal back plate at the back of the area the wood burns in has cracked.

PICTURES OF ALL OF THESE CAN BE SEEN ON MY GOOGLE REVIEW

It has been weeks now that we are being told the after sales department would contact us to repair our Stûv. You can only have appointments via the resellers who keep saying Stûv will call…Stûv does not call.
On the Stûv internet site you cannot find any phone number…they do not want customers to be able to contact them obviously…
If you have a look at google reviews other people complain about the after sales…
Choose another brand if you don’t want to stay with a fireplace you cannot use …defect after only one year of use: impossible too-en the glass front more than half way and impossible to close it completely.